Waarom gebruiken we cookies? We gebruiken eigen cookies en cookies van derden om de kwaliteit van de navigatie te verbeteren, inhoud te personaliseren, statistieken te genereren, advertenties aan te passen aan je voorkeuren en je interactie met je sociale netwerken te vergemakkelijken. Voor dit doel verwerken we persoonlijke gegevens, zoals je browsergegevens. Als je je bezoek aan onze website voortzet, aanvaard je onze cookies. Als je meer informatie wenst over ons cookiebeleid of alle of sommige cookies wilt annuleren, klik dan hier

Analoog signaal gaat op de schop bij Telenet

09 okt 2019

Test Aankoop eist begeleiding voor bepaalde klanten

Nadat Telenet reeds voor de zakelijke markt het analoge signaal heeft stopgezet, gaat het dit nu ook gefaseerd doen voor de particuliere markt. De focus komt eerst te liggen op het analoge radio signaal, de stopzetting van het analoge tv signaal start pas vanaf september 2020. Test Aankoop toont begrip voor de démarche van Telenet maar dringt aan op begeleiding van klanten in het overstappen naar een alternatieve kijk- en luisterervaring.

Bandbreedte

Telenet heeft onlangs de internetsnelheden verhoogd voor al haar abonnementen of bundels die een internetverbinding bevatten. Die verhoogde internetsnelheden, het alsmaar groter wordende verbruik van IPTV en andere internettoepassingen nemen steeds meer beschikbare bandbreedte op de kabel in. Mede daarom heeft Telenet beslist om het analoge signaal volledig stop te zetten. Het is immers zo dat het analoge signaal nu ongeveer twee keer zoveel beslag legt op de beschikbare bandbreedte dan de andere toepassingen samen. Echter, een concreet plan van wat er nu precies met die vrijgekomen bandbreedte gaat gebeuren is er nog niet, klinkt het bij Test Aankoop.

Oude vs. jonge tv        

Om de overstap van het analoge naar het digitale signaal te begeleiden, lanceert  Telenet vanaf december 2019 de campagne ‘De Signaal Switch’ waarmee het de ongeveer 200.000 analoge kijkers en/of luisteraars zal informeren en wegwijs zal maken in de keuzemogelijkheden om tijdig over te schakelen naar een alternatief alvorens hun analoge signaal wordt stopgezet. Voor analoge kijkers die een televisie hebben van minder dan negen jaar, lijkt de overgang vrij vlot te kunnen verlopen. Deze ‘jonge’ toestellen beschikken in de meeste gevallen immers over een DVB-C tuner. Via het compact TV & Radio signaal dat Telenet ook aanbiedt kunnen analoge gebruikers dan  hun favoriete tv-zenders behouden door hun televisie opnieuw te laten scannen naar beschikbare kanalen. 

Indien het televisietoestel echter niet over een DVB-C tuner beschikt, moet de consument een digibox of - corder kopen of huren. Telenet biedt hiervoor enerzijds 1 jaar gratis huur aan en voorziet anderzijds, op aandringen van Test Aankoop kortingen op de Voor een digicorder (kostprijs 249 €) – 35€ is 214€, voor een digibox (kostprijs 99 €), is dit 84€Voor Test Aankoop gaan deze kortingen niet ver genoeg. De consumentenorganisatie vindt dat het kijkerspubliek in kwestie, dat tevreden is het met louter tv kijken naar een beperkt aantal zenders, een digibox zouden aangeboden krijgen voor maximum 50 €.   

Een laatste optie bestaat erin een nieuwe televisie te kunnen kopen via Telenet met een promotionele aanbieding maar hier is de keuze beperktDe consumentenorganisatie raadt haar product vergelijker televisies te consulteren voor een uitgebreide keuze van modellen.

Wat met de radio ?

Voor klanten die gebruik maken van het analoge radio signaal, dat eveneens wordt gesupprimeerd, zijn er de volgende opties: een antenne om FM te ontvangen (dat ook binnen afzienbare tijd wordt afgeschakeld), de aankoop van een DAB+ radio via een promotionele aanbieding of de aankoop van een Smart speaker via een promotionele aanbieding. Met deze kan dan via een bestaande internet verbinding naar de radio worden geluisterd.

Vanaf september 2020

Telenet start eerst, bij wijze van proefproject, met het afschakelen van het analoge radio signaal in twee Vlaamse gemeentes (Beringen en Lochristi). Vanaf 11 december zal de stopzetting dan over heel Vlaanderen gefaseerd worden verdergezet. Op diezelfde dag start Telenet ook met afsluiten van het analoge tv-signaal in de twee proefgemeentes. Vanaf september 2020 gaat het dan opnieuw aan de slag met de volledige stopzetting van het analoge digitale tv signaal in Vlaanderen.

Correcte begeleiding analoge klanten

Test Aankoop zegt begrip te hebben voor de démarche van Telenet maar zal er wel op toezien dat analoge gebruikers niet zomaar zonder een alternatieve dienstverlening vallen. De consumentenorganisatie wijst erop dat initiatieven zoals de “Helemaal-Mee-Tournee”, waarmee Telenet in 2018 de internetverbinding van zijn klanten wilde verbeteren, ook nu opportuun zouden zijn om vooral oudere kijkers en luisteraars te helpen met de overgang. Test Aankoop onderstreept bovendien dat er duidelijkheid vereist is over wat Telenet zal doen met de vrijgekomen bandbreedte.