Waarom gebruiken we cookies? We gebruiken eigen cookies en cookies van derden om de kwaliteit van de navigatie te verbeteren, inhoud te personaliseren, statistieken te genereren, advertenties aan te passen aan je voorkeuren en je interactie met je sociale netwerken te vergemakkelijken. Voor dit doel verwerken we persoonlijke gegevens, zoals je browsergegevens. Als je je bezoek aan onze website voortzet, aanvaard je onze cookies. Als je meer informatie wenst over ons cookiebeleid of alle of sommige cookies wilt annuleren, klik dan hier

Consumentenrechten

Loop geen blauwtje: Test-Aankoop waarschuwt voor sommige datingsites

25 aug 2014
Wie de liefde van zijn leven hoopt te vinden op een datingsite, neemt altijd beter eerst de kleine lettertjes onder de loep alvorens een betalend contract aan te gaan. Hoewel de meeste sites zich houden aan de wettelijke vereisten en dus perfect betrouwbaar zijn, nemen enkele het niet al te nauw met de regels. Dat blijkt uit de analyse van negen populaire datingsites door Budget & Recht, het juridische en financiële tijdschrift van consumentenorganisatie Test-Aankoop.  Zo werd de wettelijke bedenktermijn meermaals dubieus toegepast of zelfs volledig genegeerd en zijn drie sites niet transparant over hun tarieven. Test-Aankoop heeft dan ook beslist om de FOD Economie te informeren en hen te vragen deze websites eveneens te onderzoeken en hen tot de orde te roepen. 

De liefde binnen enkele muisklikken

De meeste singles dromen dan wel van een spontane, romantische ontmoeting met de ware, toch leren steeds meer koppels elkaar online kennen. In België alleen al bestaan er tientallen datingsites. Test-Aankoop vroeg zich af of gebruikers voldoende worden geïnformeerd en of enkele belangrijke consumentenrechten werden gerespecteerd zoals de wettelijke bedenktermijn en de bescherming van de privacy. De consumentenorganisatie onderzocht zo negen populaire datingsites: 50plusmatch, Attractive World, Be2.be, C-date, Elitedating, Gleeden, Meetic, Parship en Rendez-vous.be. 

Opgepast voor stilzwijgende verlengingen 

Hoewel stilzwijgende verlengingen strikt genomen niet wettelijk zijn verboden, moeten ze wel duidelijk worden aangekondigd in de algemene voorwaarden (in het vet én in een aparte kader) en in de bevestigingsmail van het contract. Anders riskeren heel wat klanten te lang in het ongewisse te blijven tot ze de extra factuur krijgen. Alle onderzochte websites maken gebruik van zulke stilzwijgende verlengingen. Enkele websites vermelden de stilzwijgende verlenging wel in de voorwaarden, maar niet in het vet. Bij anderen is de vermelding wettelijk gezien in orde, maar volstrekt onbegrijpelijk voor de leek en beter uitgelegd in de zogenaamde FAQ’s.  Bij Be2.be verneemt de klant pas na de aankoop de kosten om het contract op te zeggen. Test-Aankoop raadt mensen sowieso aan de einddatum van het contract in hun agenda te noteren, zodat ze tijdig kunnen opzeggen. 

Transparantie rond tarieven ver te zoeken 

Soms is het echt zoeken naar de tarieven die gelden op de verschillende datingsites. Attractive World en C-date kondigen nergens prijzen aan, waardoor nieuwsgierigen zich eerst moeten inschrijven om de prijzen te kennen. Ook op Gleeden, de enige site uit het onderzoek die werkt met een kredietsysteem, is het onduidelijk hoeveel zulke credits precies kosten. 

Bedenktermijn vooral in theorie 

Onlinecontracten moeten altijd 14 dagen bedenktermijn bieden, kosteloos en zonder reden te vragen. Bij een abonnement op een datingsite is het zogenaamde herroepingsrecht echter vooral een theoretisch concept: zodra de klant effectief gebruikmaakt van de dienst, vervalt de bedenktermijn. Sommige sites zijn erg streng in de toepassing van deze regel. Heel wat sites geven de wettelijke termijn van 14 dagen, maar trekken de grens zodra een klant een bericht heeft gestuurd of zelfs maar gelezen. Attractive World, Gleeden en Meetic zijn daarentegen niet wettelijk in orde: zij spreken maar over zeven dagen bedenktijd en dat is te weinig. 50plusmatch en Rendez-vous.be gaan nog een stapje verder en geven helemaal geen bedenktijd. 

Wees optimistisch, maar niet naïef 

Test-Aankoop waarschuwt eenzame zielen tot slot ook voor valse profielen; niet alle datingsites treden actief op tegen charlatans die andere gebruikers geld willen aftroggelen. Soms worden ook inactieve profielen ingeschakeld om het klantenbestand groter en aantrekkelijker te doen lijken. Dat iemand zijn contract opzegt, betekent dan niet per se dat zijn of haar profiel wordt verwijderd. Klanten moeten specifiek vragen hun profiel en hun gegevens te wissen van de site. 

Test-Aankoop brengt de FOD Economie op de hoogte 

De consumentenorganisatie heeft na deze vaststellingen te hebben gedaan beslist om de FOD Economie hiervan op de hoogte te stellen. Test-Aankoop vraagt dat de FOD zelf een onderzoek zou voeren en de datingsites die de wet niet respecteren tot de orde te roepen.