Test-Aankoop

Wanneer Test-Aankoop de consumenten informeert over het beheer van hun contracten uit het dagelijkse leven en hen daarbij zo goed mogelijk adviseert, voert de consumentenorganisatie volgens de rechtbank van koophandel van Antwerpen alleen haar missie uit en overtreedt ze daarmee niet de wet.

Vordering van de verzekeringsmakelaars afgewezen

Op 15 maart jongstleden was het de Werelddag van de Consument. Wij stelden op die bewuste dag op onze website een nieuwe module voor: met “Mijn contracten” boden wij een nieuwe dienst aan voor de consument die zijn contracten goed wil beheren. De Vlaamse Federatie voor Verzekerings- en Financiële Tussenpersonen, FVF, dagvaardde daarop Test-Aankoop. Volgens de FVF overtrad onze organsatie de wet op de verzekeringsbemiddeling. De Antwerpse rechtbank van koophandel zag dat anders en wees de vordering van de FVF af.
Het systeem van de vervaldagagenda schrijft zich volledig in de missie van Test-Aankoop in, niet alleen voor verzekeringen, maar ook voor een aantal andere domeinen zoals energie, telecommunicatie en krediet. De dienst is uniek want Test-Aankoop helpt de consument om betere contracten te kiezen en geld te besparen. Volledig gratis. Wat moet de consument doen? Online de kenmerken opgeven van de contracten die hij in de volgende domeinen heeft gesloten: energie, internet, autoverzekering, gezinsverzekering, woningverzekering, gsm, vaste telefoon, consumentenkrediet. Zodra de einddatum van een van die contracten nadert, verwittigt Test-Aankoop de consument en helpt hem vervolgens om indien gewenst een contract op te zeggen dat niet langer interessant is.

Verzekeringsmakelaars doen hun werk niet naar behoren

De nieuwe module is volgens ons niet de echte reden waarom een aantal verzekeringsmakelaars kwaad zijn. Waar het schoentje wringt, is dat Test-Aankoop op basis van een grootschalige enquête die in januari 2009 werd gepubliceerd, heeft beweerd dat de manier waarop de makelaars zich van hun taak kwijten, veel te wensen overlaat. Van een onpartijdige verzekeringsmakelaar wordt namelijk verwacht dat hij de markt afschuimt op zoek naar het contract dat het best afgestemd is op zijn cliënt. En daarvoor wordt hij zeer goed betaald (25 à 30% van de premie als commissie (zonder taksen) voor de woningverzekering). Maar volgens de enquête kwijten de makelaars zich erg slecht van die taak: blijkbaar waren er meer met hun eigen belang bezig dan met dat van de consument. Hoe hoger immers de premie, hoe hoger de commissie voor de makelaars. Voor de schuldsaldoverzekering kreeg geen enkele makelaar een positieve score. En voor de woning- en gezinsverzekering peilde geen enkele makelaar naar de verlangens en behoeften van de enquêteur-consument. Geregeld waren er die bepaalde maatschappijen aanbevolen zonder dat ze een voldoende aantal contracten op onpartijdige manier hadden geanalyseerd zoals de wet dat vereist. De commissies die de makelaars kunnen opstrijken, zijn ondoorzichtig en daarenboven zowat dubbel zo hoog als bv. in het Verenigd Koninkrijk. Daarenboven delen verzekeraars ook nog eens incentives uit: reizen naar Monaco, Mexico, de Malediven, en andere geschenken …, wat de Europese Commissie uitdrukkelijk heeft bekritiseerd in een rapport van september 2007.

Onze eisen

Test-Aankoop eist dat het hele vergoedingssysteem van de makelaars wordt herzien.
Test-Aankoop vraagt tevens de afschaffing van de praktijk van “cadeaus” en andere incentives voor trouwe makelaars, of anders strikte regels, net zoals in Nederland en het Verenigd Koninkrijk.
Ten slotte beveelt Test-Aankoop de verzekeringsmakelaars aan om het werk te doen waarvoor ze (zeer goed) worden betaald en adviseert de consument om te vergelijken en daarbij gebruik te maken van de middelen die Test-Aankoop ter beschikking stelt, in het bijzonder de module “Mijn contracten”.

• Onze module "Mijn contracten"
• Artikel: Verzekeringen: de makelaars doen hun werk niet