Test-Aankoop

De Antwerpse Rechtbank van Koophandel heeft de Federatie voor Verzekerings- en Financiële Tussenpersonen (kortweg FVF) in het ongelijk gesteld in een zaak die de federatie had aangespannen tegen de nieuwe dienst “Mijn contracten” van Test-Aankoop.

Vordering FVF afgewezen

Naar aanleiding van de werelddag van de consument op 15 maart laatstleden lanceerde Test-Aankoop op hun website (homepagina) een module “mijn contracten” ten dienste van de consument die hem toelaat zijn contracten te beheren. De FVF dagvaardde daarop Test-Aankoop. Volgens het FVF overtrad de consumentenorgansatie de wet op de verzekeringsbemiddeling. De Antwerpse Rechtbank van Koophandel zag dat anders en wees de vordering van het FVF af.

Het “vervaldagagenda”systeem dat zich volledig inschrijft in de missie van Test-Aankoop, behelst een aantal domeinen zoals energie, telecommunicatie of krediet, en dus zeker niet uitsluitend de verzekeringen. De dienst is uniek want Test-Aankoop helpt de consument om betere contracten te kiezen en geld te besparen. Wat moet de consument doen? Online de kenmerken van alle contracten opgeven die hij in de volgende domeinen heeft gesloten: energie, internet, autoverzekering, gezinsverzekering, woningverzekering, mobiele telefonie, vaste telefonie, consumentenkrediet. Zodra de einddatum van een van die contracten nadert, verwittigt Test-Aankoop de consument. Test-Aankoop helpt vervolgens de consument een contract, dat niet langer interessant is, op te zeggen.

Verzekeringsmakelaars doen hun werk niet naar behoren

Maar deze nieuwe module is volgens Test-Aankoop niet de echte reden waarom een aantal verzekeringsmakelaars kwaad is. Het probleem situeert zich in de wijze waarop zij zich van hun taak kwijten. Dat dit veel te wensen over laat blijkt uit een grootschalige enquête van Test-Aankoop gepubliceerd in januari 2009. Van een onpartijdige verzekeringsmakelaar wordt namelijk verwacht dat hij de markt afschuimt op zoek naar het contract dat het best afgestemd is op zijn cliënt. En daarvoor wordt hij zeer goed betaald (25 à 30% van de premie als commissie (buiten taksen) voor de woningverzekering). Hoe kwijt hij zich van die taak? Erg slecht blijkbaar want de enquête van Test-Aankoop wijst uit dat makelaars meer met hun eigen belang bezig zijn dan met dat van de consument. Immers hoe hoger de premie, hoe hoger de commissie voor de makelaars. Voor de schuldsaldoverzekering kreeg geen enkele makelaar een positieve score. Voor de woning- en gezinsverzekering peilde geen enkele makelaar naar de verlangens en behoeften van de enquêteur-consument. Geregeld werden bepaalde maatschappijen aanbevolen echter zonder een onpartijdige analyse van een voldoende aantal contracten zoals de wet vereist. De commissies die makelaars kunnen opstrijken zijn ondoorzichtig en daarenboven zowat dubbel zo hoog als bv. in het Verenigd Koninkrijk. Daarenboven delen verzekeraars ook nog eens incentives uit: reizen naar Monaco, Mexico, de Malediven, en andere geschenken,… hetgeen uitdrukkelijk bekritiseerd werd door de Europese Commissie in een rapport uit 2007.

Test-Aankoop eist dat het hele vergoedingssysteem van de makelaars zou worden herzien. Test-Aankoop vraagt tevens de afschaffing van de praktijk van “cadeaus” en andere incentives voor trouwe makelaars, of anders strikte regels, net zoals in Nederland en het Verenigd Koninkrijk.

Tenslotte adviseert Test-Aankoop de makelaars hun werk te doen waarvoor ze betaald zijn en adviseert Test-Aankoop de consument te vergelijken met de middelen die Test-Aankoop ter beschikking stelt en in het bijzonder met de nieuwe module “mijn contracten”.