Test-Aankoop

Laat u niets op de mouw spelden door Electrabel

Hebt u ook al die radiospotjes van Electrabel gehoord? Eerst wordt een vraag gesteld die iedereen wel eens kan stellen, zoals: 'Volgens mijn jaarlijkse eindafrekening moet ik nu bijbetalen, waarom is dat?' Of er wordt een stelling geponeerd van een willekeurige consument: 'Als ik mijn elektriciteitsfactuur krijg, zie ik wel hoeveel ik moet betalen, maar voor de rest is dat toch Chinees voor mij.'

Electrabel heeft uiteraard het antwoord hierop en doet zich voor als een objectieve, neutrale instantie die de vragen van energieklanten onder handen neemt. Vorige donderdag nog wees een eminente professor van de rechtsfaculteit van de Universiteit Gent me erop dat de teneur van die boodschappen toch inhoudt dat het allemaal wel meevalt met die tarieven van Electrabel en dat men maar beter bij Electrabel kan blijven. Wat te denken immers van een van de rustgevende antwoorden van de ex-monopolist in de radiospot: 'Wat betaalt een gemiddeld gezin met twee kinderen vandaag voor zijn elektriciteit? Wel, dat is ongeveer 1euro en 70cent per dag. Da's zowat de prijs van een busticket, of van een brood. Voor dit bedrag gaat het licht aan, draait de wasmachine, kijkt u tv, surft u op het internet, en laadt u tegelijkertijd uw gsm op.' Fantastisch toch.

Met de 'energieke steun van Electrabel' zit u dus safe? Gelukkig wordt Electrabel niet geplaagd door jaarrapporten van een Ombudsdienst Energie, want die bestaat na meer dan zes jaar vrijmaking van de energiemarkt nog altijd niet. Absolute schande. Electrabel wordt wel geplaagd door die 'ambetanteriken' van Test-Aankoop, die de mensen met energieklachten niet in de kou laat staan.

De voorbije elf maanden werden bij ons een kleine 8.300 klachten genoteerd, waarvan 70procent betrekking heeft op facturatieproblemen. Uiteraard niet enkel van Electrabel, maar omdat de energiereus nog altijd het gros van de klanten heeft, komt ook het gros van de klachten op zijn conto. Abonnees van Test-Aankoop wijzen ons op te hoge voorschotfacturen, onduidelijke eindafrekeningen, onduidelijk gebruik van meterstanden terwijl de reële meterstanden werden doorgegeven, telefonische verlengingen van hun contract, enzovoort.

Velen klagen ook dat ze geen gehoor krijgen bij Electrabel: geen reactie op hun klacht, maar de facturen blijven wel komen. Vreselijke toestanden, omdat nietsvermoedende klanten plots tientallen, honderden tot zelfs duizenden euro's moeten betalen. Test-Aankoop heeft onmiddellijk na de vrijmaking van de energiemarkt gewezen op talloze problemen en heeft destijds een luisterend oor gevonden bij de toenmalige superactieve minister van Consumentenzaken, Freya Van Den Bossche. U kunt als consument ook uw rechten putten uit dit akkoord. Het zou goed zijn indien Electrabel ook daarover zou spreken.

Overigens is het goed om te weten dat u in geval van foute facturatie het recht hebt om de factuur te betwisten gedurende een periode van 12maanden na ontvangst. Hoe dan ook, laat u niets op de mouw spelden door Electrabel. Ga liever na welke leverancier echt voordelig is voor u: in onze rekenmodule kunt u zelf uitvissen welke leverancier het voordeligst is voor uw verbruik van elektriciteit en van gas.