Test-Aankoop

Wat bij een probleem met de vlucht?

Als er een probleem is met de vlucht die u had geboekt (vertraging, annulering ...), hebt u recht op bijstand en op een financiële vergoeding van de luchtvaartmaatschappij. Daarover bestaan internationale overeenkomsten en regelgevingen.
Op grond van het Verdrag van Montreal, dat wereldwijd van toepassing is, behoort een hoge financiële vergoeding tot de mogelijkheden. Het probleem is echter dat u het bestaan en de omvang van uw schade moet bewijzen, wat in de regel vrij ingewikkeld is. De financiële vergoeding waarop u op grond van de Europese regelgeving aanspraak kunt maken, ligt lager. Maar de grote troef is dat u er automatisch recht op hebt, zonder dat u eerst moet bewijzen schade te hebben geleden. Wanneer zowel de Europese regelgeving als het Verdrag van Montreal van toepassing is op uw vlucht, kunt u zich op beide regelingen beroepen.

Wat bij een probleem tijdens het verblijf?

Dat kan van alles zijn: het hotel is vol, de kamer beantwoordt totaal niet aan de beschrijving uit de brochure, de beloofde sportinfrastructuur is ver te zoeken, enz.
Het eerste wat u te doen staat, is het probleem onmiddellijk ter plaatse melden. Anders zult u niet meer makkelijk een vergoeding loskrijgen. Als er een probleem is met de accommodatie (kamer niet netjes, douche defect ...), spreek dan in de eerste plaats rechtstreeks de hotelhouder aan. Misschien biedt hij meteen een andere kamer aan. Krijgt u zo geen voldoening of is het probleem van een heel andere orde, wend u dan tot de plaatselijke host(ess) van de touroperator: vraag een klachtenformulier, vul het in en bewaar er zelf een kopie van. Is dat niet mogelijk (geen plaatselijke host(ess) of niet bereikbaar), neem dan rechtstreeks contact op met de touroperator – vaak dag en nacht te bereiken op een noodnummer – of met het reisbureau. Bewaar zo mogelijk een bewijs van uw klacht (fax, e-mail, telefoonrekening).

Hoe verkrijgt u een vergoeding?

De touroperator moet alle nodige maatregelen nemen om het probleem op te lossen of om u een passend alternatief aan te bieden zodat u de reis kunt voortzetten en zodat de schade wordt beperkt. Wanneer het alternatief minder waard is dan wat u oorspronkelijk had geboekt (bv. hotel van een lagere categorie), moet hij u het prijsverschil uitkeren. Als een dergelijke regeling niet mogelijk is of als u goede redenen hebt om het aangeboden alternatief te weigeren en het probleem ernstig is, moet de touroperator een vervoermiddel vinden om u terug te brengen naar de vertrekplaats en moet hij u schadeloosstellen.
Wanneer u meent aanspraak te kunnen maken op een schadevergoeding bij uw terugkeer, is het goed om alle mogelijke bewijsmateriaal te verzamelen: video, foto's, verklaringen van medereizigers …
Als een probleem ter plaatse niet op een aanvaardbare manier werd opgelost en u daarvoor een schadeloosstelling wilt, stuur de touroperator en/of het reisbureau dan binnen een maand na uw terugkeer een aangetekende brief. Absoluut vereist is dat u ook ter plaatse een klacht hebt geformuleerd! Die klacht is samen met de aangetekende brief essentieel om later uw rechten te laten gelden, of het nu voor de Geschillencommissie Reizen is of voor de klassieke rechtbank.

Wat als u geen gehoor krijgt?

Als er na verloop van drie maanden nog altijd geen minnelijke regeling uit de bus is gekomen, kunt u de zaak voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen voor een verzoeningsprocedure of een arbitrage: North Gate III, Koning Albert II-laan 16, 1000 Brussel. Voor een verzoening: tel. 02 277 61 80, e-mail verzoening.gr@skynet.be. Voor een arbitrage: tel. 02 277 62 15, e-mail clv.gr@skynet.be.