Test-Aankoop

A A A

Lifestyle & welzijn

Subthema's

Online een lastminutereis boeken

Wij hebben de voorbije weken diverse klachten ontvangen over reizen via verkoop op afstand, dus via internet of per telefoon. Villa Spanje Huren, Nova System en Mobile Media Marketing bleken malafide verkopers. Daarom enkele tips mocht u beslissen om snel een lastminutereis te boeken.

Is de reisverkoper te vertrouwen?

Er zijn twee elementen die u enig vertrouwen kunnen geven in een reisverkoper, ook al geven ze geen waterdichte garantie:
• In België moet elke reisverkoper, en in Vlaanderen zelfs elk vakantieverhuurkantoor, over een officiële vergunning beschikken. Op de website van de vergunningverlenende overheid vindt u lijsten van de vergunde reisbureaus. U moet het vergunningsnummer trouwens in elk aanbod en in elk document terugvinden. Het gaat meestal om de letter A gevolgd door vier cijfers. Dat zet u aardig op weg, maar spijtig genoeg laat de controle soms te wensen over.

• Daarnaast neemt u geen al te groot risico als uw reisverkoper lid is van een beroepsvereniging. Die verenigingen zien er namelijk op toe dat hun leden de vrij strenge Belgische en Europese reisreglementeringen naleven, over voldoende financiële waarborgen beschikken, en de Geschillencommissie Reizen erkennen. Het gaat in België onder meer om de Association of Belgian Tour Operators (ABTO) en de Vereniging van Vlaamse Reisbureaus (VVR), in Nederland om de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen (ANVR) en in Frankrijk om SNAV – les Professionnels du Voyage. De beroepsverenigingen publiceren de gegevens van hun leden doorgaans op hun website.

Als u op safe wilt spelen

Enkele tips als u online een lastminutereis wilt boeken:

• Wees op uw hoede voor onbekende en weinig transparante websites, zeker als ze in het buitenland zijn gevestigd en niet verwijzen naar een vergunning, beroepsvereniging, garantiesysteem, geschillencommissie. Een mooi ogende website is zeker geen garantie, want sommige malafide verkopers kopiëren gewoon een bestaande site.

• Ga na hoe de reisverkoper zich precies voorstelt. Het is meer geruststellend als het een vennootschap is en geen eenmansinitiatief. En het wekt vertrouwen als u een precies geografisch adres krijgt en een contactadres waar u terechtkunt om een probleem te melden. Kijk ook altijd hoe de reisverkoper zijn aansprakelijkheid omschrijft: een te verregaande beperking moet argwaan wekken.

• Lees de algemene verkoops- of verhuurvoorwaarden aandachtig. Doorloop de hele reserveringsprocedure. Ga na of er een bestelbon of contract wordt opgesteld en of het gepland is om u een bevestiging te sturen via de gewone post of via e-mail. Kijk of u met een kredietkaart kunt betalen, dat biedt een extra garantie.

• Controleer de precieze kenmerken en zeker de ligging als het om een vakantieverhuring gaat. Vraag zo nodig meer details vóór u boekt, bv. via de plaatselijke dienst voor toerisme. Voor hotels kunt u op websites zoals www.tripadvisor.com nagaan of ze bestaan en hoe ze door gebruikers werden beoordeeld.

• Betaal een zo klein mogelijk voorschot, liefst niet meer dan 25 %, en stel bij een vakantieverhuring voor om het saldo te betalen op het einde van uw verblijf.

Als u bedrog vermoedt

Dien zodra u bedrog vermoedt een klacht in bij de Algemene Directie Controle en Bemiddeling van de FOD Economie:

• per e-mail naar eco.inspec.fo@economie.fgov.be;
• per fax naar 02 277 54 52;
• per post naar Algemene Directie Controle en Bemiddeling, WTC III, Simon Bolivarlaan 30, 1000 Brussel;

• Of meld het bedrog aan het Belgisch Overheidsmeldpunt voor internetmisbruik.