Test-Aankoop

 

De Blauwe Vogel is een familiebedrijf uit Sint-Truiden dat voornamelijk Nederlandstalig begeleide rondreizen organiseert. Er zijn ongetwijfeld reizigers die tevreden terugkeren, maar wij ontvangen op ons Contact Center toch af en toe klachten over gebrekkig uitgevoerde reizen en misleidende informatie. Wat ons nog het meest tegen de borst stuit, is de manier waarop het bedrijf omgaat met klachten, ten aanzien van de klanten zelf én van ons wanneer wij voor onze abonnees proberen te bemiddelen. Het is duidelijk dat we op weinig goodwill moeten rekenen van De Blauwe Vogel.

 

Geen constructieve dialoog mogelijk

Wanneer ons Contact Center De Blauwe Vogel aanschrijft om te proberen een zaak voor een consument in der minne te regelen, blijkt het bedrijf zelden bereid om een constructieve dialoog aan te gaan. We worden altijd met een kluitje in het riet gestuurd. Een bloemlezing uit de antwoorden die wij al van De Blauwe Vogel hebben ontvangen:
"Dat het ontwikkelingsland Egypte corrupt is van hoog tot laag blijkt algemeen bekend. U en wij betreuren dat maar moeten die ijzeren wet ondergaan als we er naar toe willen gaan."
"Als ik een auto win, vraag ik ook niet een caravan erbij."
"Als u dit dossier niet vanzelf als "zever" klasseert, zegt dat veel meer over uw organisatie dan over ons."
"Hier staat in normaal Nederlands duidelijk geschreven wat wij u vertelden alhoewel uw medewerker in zijn brief het tegenovergestelde beweert. Het is toch geen Nederlandsonkundige?"

 

De aansprakelijkheid van een reisorganisator

Een reisorganisator (de touroperator) heeft juridisch een grotere aansprakelijkheid wanneer bij een reis ter plaatse iets misloopt dan een reisbemiddelaar (het reisbureau). Maar de Blauwe Vogel houdt vol geen reisorganisator te zijn. Nochtans kunt u op de website van het bedrijf lezen dat het reeds vele jaren een heleboel reizen "organiseert" en kunt u vaststellen dat het soms duidelijk de schijn wekt als reisorganisator op te treden. Er zijn ook wettelijke en feitelijke elementen die aantonen dat De Blauwe Vogel in een aantal gevallen wel degelijk als een reisorganisator moet worden beschouwd.

 

Laat het niet over uw kant gaan

Datzelfde gebrek aan goodwill blijkt wanneer een dossier voor de Geschillencommissie Reizen belandt en De Blauwe Vogel wordt veroordeeld: niet zelden laat het bedrijf ondanks herhaaldelijke rappels na om de uitspraak van de commissie uit te voeren. Maar wij roepen iedereen die zich in die situatie herkent, op om in dat geval contact op te nemen met het secretariaat van de geschillencommissie: tel. 02 277 62 15; fax 02 277 91 00; e-mail: clv.gr@skynet.be .