Voo werkt op de zenuwen
De fusie van de Waalse intercommunales in Voo is al ruim drie jaar een topic, maar de consument vaart er nog steeds niet wel bij. Ook voor heel wat Brusselaars staat Voo synoniem voor klachten, incoherenties en frustraties. Wij kregen al tal van problemen voorgeschoteld, maar bij Voo blijft enige reactie meestal uit. Daarom zet Test-Aankoop nu een tandje bij.
Het regent klachten
Onze dienst individuele hulpverlening heeft sinds midden 2008 een grote stijging van het aantal klachten over Voo vastgesteld. Gemiddeld krijgen we er drie keer meer in vergelijking met 2007. Het grootste probleem is de facturatie: bijna 4 klachten op 10 gaan daarover. De voorwaarden van het contract en problemen met de verbreking ervan zijn ook belangrijke bronnen van ergernis (20 %).
Veel consumenten doen daarnaast hun beklag over de service van Voo: internetverbindingen die vaak uitvallen, slechte kwaliteit van telefoonlijnen, problemen met het beeld voor abonnees van digitale televisie. En wie dit signaleert aan de operator wordt doorgaans met een kluitje in het riet gestuurd, als er al een reactie komt.
Discriminatie in de tarieven
Een en hetzelfde dienstenpakket van een bepaalde dienstverlener moet normaal gezien overal tegen dezelfde prijs worden aangeboden. Voo factureert een vergelijkbaar teledistributieaanbod evenwel nog steeds tegen uiteenlopende prijzen naargelang van de gemeente.
Vanwege deze onwettelijke praktijk veroordeelde de audiovisuele raad (conseil supérieur de l’audiovisuel) Voo in april 2008 tot een boete. In november 2008 engageerde Voo zich om de verplichting zo snel mogelijk na te leven.
Wij stellen vandaag vast dat de tarieven van Voo nog steeds niet uniform zijn. Een vrijwel identiek aanbod kost bijvoorbeeld een klant in Zinnik € 2 per maand méér dan een klant in Ottignies.
Incoherente algemene voorwaarden
Wij hebben de algemene voorwaarden van Voo geanalyseerd. Ze zijn verre van voorbeeldig: er zijn incoherenties, bedingen die ingaan tegen de consumentenrechten en ook enkele onrechtmatige bedingen.
Onze analyse was in elk geval geen maat voor niets. Het Raadgevend Comité voor de Telecommunicatie deelde zijn opmerkingen mee aan Voo. De operator zou eerdaags met een nieuwe versie van zijn algemene voorwaarden voor de dag moeten komen.
"Televisie van de toekomst"? Nu ja ...
Zoals ons recentste onderzoek over digitale televisie het al vermeldde, heeft Voo een erg mager aanbod op dit vlak. Nadat de consument een decoder heeft gekocht tegen een woekerprijs (€ 99) moet hij zich tevredenstellen met een half dozijn bijkomende zenders.
De decoder is hopeloos verouderd en biedt erg weinig functies die typisch zijn voor digitale televisie. De menu's zijn erg traag, de elektronische programmagids voorbijgestreefd en HD staat helemaal niet op het programma.
Tot slot biedt Voo digitale televisie tegen dezelfde prijs aan als analoge televisie. De operator camoufleert op die manier dat voor digitale televisie een speciaal btw-tarief geldt van 12 %, in vergelijking met de normale 21 % voor analoge televisie.
Doel van het speciale tarief is om consumenten middels een lager maandabonnement te overtuigen over te stappen op digitale televisie. Voo verantwoordt zich voor het behoud van gelijke prijzen tussen analoog en digitaal door op te werpen dat het beheer van de digitale chipkaart kosten met zich meebrengt. De operator steekt met andere woorden het verschil in heffing zelf op zak ten nadele van de consument. Niet meteen rechtvaardig, of wel?
Test-Aankoop wil échte inspanningen
Voo moet dringend meer oog krijgen voor de behoeften van de consument. De klant moet veel meer het uitgangspunt worden voor deze kabeloperator.
Wij hebben een e-mailadres gemaakt waarop u terechtkunt met al uw problemen. Hopelijk worden ze bij Voo dan eindelijk wakker.
Favorieten
Email
Google
Myspace
Facebook
Live
Del.icio.us
Twitter