Test-Aankoop

Sinds vele maanden wordt de ledendienst van Test-Aankoop overstelpt met klachten over de weigering van garantie voor een defecte gsm wegens oxidatie. Alle merken en heel wat verkopers gebruiken dit argument om een tussenkomst te weigeren, ook voor de iPhone. Navraag bij verschillende fabrikanten en distributeurs over hun gebruik van dit voorwendsel om de garantie te weigeren, bracht geen soelaas. Test-Aankoop vraagt de fabrikanten dan ook hun productiemethodes te herzien, aangezien te veel gsm-toestellen behept blijken met een “vochtprobleem”. Wanneer dit probleem zich manifesteert verschuilen verkoper en fabrikant zich al te vaak en te makkelijk achter het argument “oxydatie” om de consument zijn recht op garantie te ontzeggen.

Oxidatie : quid ?

Elk toestel kan aangetast worden door oxidatie. Het volstaat dat het zich in een ruimte bevindt die vochtig kan worden opdat dit gebeurt. Oxidatie is een fysisch verschijnsel waarvan de snelheid afhangt van verschillende factoren, in het bijzonder van het soort metaal en het soort water waarmee het toestel in contact komt. Een toestel kan beginnen te oxideren wanneer het in het water gevallen is of wanneer het in een vochtige atmosfeer wordt geplaatst, zoals een badkamer of een overdekt zwembad. Indien het toestel in zee zou vallen, dan zou het grotere schade oplopen dan wanneer het in een zwembad zou vallen, omwille van de zoutheid van het zeewater. Zout water versnelt immers de reactie. Oxidatie leidt tot brozer wordende verbindingen evenals een minder goede geleiding. Dat geeft soms aanleiding tot een totale weigering van dienst of zorgt voor problemen die op onregelmatige tijdstippen optreden. Het is zelfs voor een expert niet evident om op het eerste zicht een probleem te wijten aan oxidatie.

Doordat oxidatie geen lineair fenomeen is, maar evolueert in functie van verschillende factoren, is het onmogelijk te zeggen na hoeveel tijd een probleem kan ontstaan. Voor Test-Aankoop is het niet haalbaar een maand te wachten om na te gaan of een waterinfiltratie schade heeft veroorzaakt … Het oxidatieproces is een zeer traag fenomeen dat evolueert in functie van het gebruik van het toestel evenals van de wijze waarop het bewaard wordt.

Gsm in de badkamer

Test-Aankoop erkent dat het mogelijk is dat sommige gebruikers hun toestel een keer in de badkamer hebben laten liggen of laten vallen in een regenplas, waarbij na enkele weken een probleem optreedt. Het is echter ook mogelijk dat het probleem al aanwezig was op het ogenblik van de aankoop, maar dat het op dat ogenblik zich nog niet manifesteerde. Bewaring onder bepaalde omstandigheden of de slechte staat van de materialen kunnen zulks verklaren.
Sommige toestellen zijn fragieler van in het begin door hun ontwerp en vervaardiging. Dat mag niet de norm worden, zeker niet vanaf een bepaalde prijszetting. Voor toestellen van minder dan 40 euro horen we een fabrikant al stellen dat het gaat om een low cost product gaat en dus minder resistent, maar dan is dit nog niet aanvaardbaar.

Til de kwaliteit en de technische vereisten op een hoger niveau: naar een nieuwe norm voor duurzaamheid !

Op basis van zijn technische en juridische expertise eist Test-Aankoop een beter ontwerp en een betere controle op de kwaliteit van de materialen. Het grote probleem voor de gsm-fabrikanten is dat de toestellen een groot verloop kennen. De levensduur van een toestel is 6 maanden tot 1 jaar. Daarna wordt al een nieuw model gelanceerd. Mensen worden er toe aan gezet om hun gsm te vervangen in de plaats van het te laten repareren. Dat is onaanvaardbaar voor Test-Aankoop. De kwaliteit moet primeren boven alles.

Transpiratie van het oor of klammige handen …

Een aantal fabrikanten en verkopers wijt de oxidatie aan de transpiratie van het oor, de hand of het contact in de zak. Niet aanvaardbaar, volgens Test-Aankoop. Het betreft immers een “normaal” gebruik van de gsm en daarmee moet rekening gehouden worden op het ogenblik van de conceptie van het toestel. Overigens bleken gsm-toestellen in het verleden wel meer solide en resistenter.

De verhandeling van de toestellen lijkt ook aan de basis te liggen van een aantal problemen. Tijdens de stockage in opslagplaatsen en tijdens vervoerstrajecten is het mogelijk dat problemen van vochtigheid, niet aangepaste temperatuur … zich voordoen. Er bestaan trouwens oplossingen om de corrosie van de circuits te beperken. Ofwel door duurdere materialen te gebruiken, ofwel door het circuit zelf beter te beschermen. Bepaalde toestellen zijn meer resistent en beter beschermd dan anderen. Zij werden namelijk ontwikkeld tegen inwerking van stof. Maar deze apparaten zijn duurder dan klassieke apparaten. Het is vanzelfsprekend ondenkbaar te verwachten dat iedereen een waterproof gsm zou kopen teneinde oxidatieproblemen te vermijden.

Wat met de iPhone ?

Statistisch gezien zijn er a priori niet meer problemen met de iPhone dan met een normaal gsm-toestel. Uit testen van Test-Aankoop is evenwel gebleken dat de iPhone 3G minder resistent was tegen water. De iPhone 3GS blijkt resistenter. Maar best voor een land als België met zijn vele regenweer. Uiteraard is de iPhone zeer mediatiek en zorgen enkele schadegevallen voor veel aandacht in de pers.

Wat fabriceren de fabrikanten?

Test-Aankoop vraagt de belangrijkste fabrikanten hun productienormen te herzien en vraagt de verkopers en fabrikanten om niet langer oxidaties op te geven als drogreden om een tussenkomst in garantie te weigeren. Test-Aankoop maakt van de gelegenheid gebruik om ook de Europese Commissie op de hoogte te brengen van de moeilijkheden die consumenten ondervinden wanneer zij hun fundamenteel recht op garantie uitoefenen, een recht dat geharmoniseerd werd in de Europese Unie.