Test-Aankoop

Test-Aankoop zet zijn actie verder voor goedkoper internet in België en eist dringende maatregelen vanwege de bevoegde instanties.

50 000 stemmen voor goedkoper internet

In het kader van de actie « Internettarieven » gelanceerd in november, vroeg Test-Aankoop de steun van de publieke opinie om via een petitie druk uit te oefenen op de overheid. Deze oproep viel niet in dovemansoren. Meer dan 50 000 mensen eisen, samen met Test-Aankoop, betere tarieven voor internetverbindingen. Deze handtekeningen zullen worden overhandigd aan minister V. Van Quickenborne en aan de regulator van telecommunicatie, het BIPT. Test-Aankoop wil tevens de Europese autoriteiten informeren en zal de resultaten van zijn petitie voorleggen aan de nieuwe Europese Commissaris van Telecom. De petitie kan overigens nog worden ondertekend tot 15 december op www.test-aankoop.be.

600 miljoen euro te veel betaald door de Belgische internetgebruikers!

Test-Aankoop ontwikkelde een rekenmodule op het sociale netwerk Facebook.
Meer dan 11 000 mensen deden een berekening op deze rekenmodule en 94 % van die mensen betaalt te veel voor zijn internetverbinding. Gemiddeld betaalt elke gebruiker per maand bijna 20 euro te veel voor zijn internetverbinding in België.
Geëxtrapoleerd naar de Belgische gebruikers (2,5 miljoen residentiële verbindingen) leidt dit tot de vaststelling dat bijna 600 miljoen euro te veel werd betaald door internetgebruikers omwille van te dure Belgische tarieven.
Geld dat verdwijnt in de zakken van vooral Belgacom en Telenet die bijna 90 % van de markt op het gebied van breedbandinternet in handen hebben. De studie van Test-Aankoop van november toonde aan dat een internetverbinding voor een normaal en intensief gebruik minstens 20 euro per maand duurder bleek dan de meest interessante formule.

De operatoren verdedigen zich…

Het eerste argument waarmee de operatoren schermen is dat de prijs van internet is gedaald omdat de verbindingssnelheid verhoogt. De prijs ten opzichte van de snelheid (in Mbps) is dus door de jaren heen verminderd. Maar volgens Test-Aankoop mag de verhoging van de downloadsnelheid geen excuus zijn voor een stagnatie van de Belgische prijzen, terwijl in andere landen die prijzen al een tijdje in dalende lijn gaan. Daarenboven gaat de behoefte aan bandbreedte in steeds stijgende lijn: online spelletjes, streaming in hoge kwaliteit, downloaden van steeds zwaardere bestanden, etc. De verhoging van die snelheden is dus een pure noodzaak omwille van de evolutie van het web en geen cadeau voor de consumenten. De eindprijs die de consument betaalt op zijn factuur moet dus de referentie zijn en die vermindert niet.

De kwaliteit van de service is een ander veel gebruikt argument door de operatoren om hun hoge prijzen te verdedigen. Nochtans blijkt uit de representatieve tevredenheidenquête van Test-Aankoop uit oktober 2009 dat de kwaliteit van de service vaak te wensen over laat. De vaakst voorkomende problemen bij internetgebruikers zijn een trage verbinding (51 %), moeilijkheden om de technische dienst of klantendienst te contacteren (35 %), vergeefse pogingen tot verbinding (29 %), onderbroken verbindingen (25 %) en problemen met facturatie/overfacturatie (8 %).

En de overheid ook…

Enigszins verrassend trachten de bevoegde overheden te bewijzen dat de internettarieven in België sterk aan het dalen zijn. Drastische dalingen van 25% en zelfs 35 % worden voorop gesteld. Test-Aankoop stelt echter vast dat de realiteit anders is. De overheid baseert zich in feite op de vergelijking van de actuele situatie met de oude situatie waarbij instapformules (light formules) niet bestonden. Dit heeft tot gevolg dat een gewogen gemiddelde die deze nieuwe formules in rekening brengt, niet anders kan dan dalen ten opzichte van de vorige situatie waarbij deze aanbiedingen niet bestonden. De overheid geeft niettemin toe dat de situatie voor huidige gebruikers van breedbandinternet spijtig genoeg niet is veranderd.

Minister Van Quickenborne roept de consumenten op om te kiezen voor goedkopere aanbiedingen die beter bij de behoeften van de consumenten aansluiten. Test-Aankoop neemt het initiatief en eist vooral een prijsdaling van de aanbiedingen voor elke consument, zonder dat die zich moet wenden tot een goedkopere aanbieding. In feite gaat het argument van de minister in tegen de evoluties van het web. Waarom zou de Belgische consument niet van een hogere snelheid en onbegrensde downloadquota tegen een aanvaardbare prijs mogen genieten?

Maatregelen, en snel!

De vaststelling blijft dezelfde: de Belg profiteert nog altijd niet van voordelige internettarieven. Test-Aankoop voelt zich gesterkt door 50 000 handtekeningen om snelle maatregelen te eisen op het vlak van breedbandinternet in België. De functionele scheiding van Belgacom blijft de meest serieuze piste om een oplossing te vinden voor de dominante positie van deze operator op de ADSL-markt. Ook de kabel moet opengesteld worden opdat het duopolie wordt doorbroken dat Telenet sinds jaren onderhoudt met Belgacom. De regulator, die zopas een nieuwe raad van bestuur kreeg, moet nu zijn efficiëntie tonen. De maatregelen moeten oplossingen bieden voor de steeds terugkerende problemen op de markt van breedbandinternet en die maatregelen moeten leiden tot een daling van de facturen van de consumenten. Ten slotte vraagt Test-Aankoop dat de overheid zich niet langer verstopt achter optimistische cijfers die de waarheid op het terrein verdoezelen.