Test-Aankoop

De regel

Normaal gezien mag een verkoper aan de kassa geen andere prijs aanrekenen dan die vermeld in het rek. Verkopers zijn bij wet verplicht om hun prijzen schriftelijk en ondubbelzinnig te vermelden. Bovendien moeten ze hun prijzen leesbaar en goed zichtbaar weergeven. Het moet ook totaalprijzen zijn, dus bv. met inbegrip van de btw. Vroeger waren er ook duidelijke richtlijnen over de manier waarop ze een prijsvermindering moeten aanduiden. Maar met de nieuwe wet op de marktpraktijken van 12/4/2010 werd op dat vlak een stap achteruit gezet: nu moeten verkopers naast de nieuwe prijs ofwel de oude prijs vermelden, ofwel info "die het de gemiddelde consument mogelijk maakt die referentieprijs onmiddellijk en gemakkelijk te berekenen". Die tweede mogelijkheid zet natuurlijk de deur open voor misverstanden. Behalve op dat punt mogen we echter stellen dat de wetgever wil dat de consument heel precies wordt geïnformeerd over de prijs van een product zodat hij de prijzen onderling kan vergelijken alvorens een keuze te maken. Verkopers die de regels in verband met de prijsaanduiding niet naleven, riskeren een boete.

De praktijk

Zodra een verkoper een product te koop aanbiedt, in het uitstalraam of in zijn winkelrekken, met de prijs naar behoren aangegeven, is er sprake van een juridisch geldig aanbod. Dat betekent dat de verkoper zich ertoe verbindt om het product tegen de voorwaarden die hij zelf heeft bepaald, te verkopen aan gelijk welke koper die de voorwaarden aanvaardt. Als u dus een product vindt dat €120 geprijsd staat, kan de verkoper niet zomaar van een vergissing spreken en beweren dat de eigenlijke prijs €210 is. De consument moet kunnen vertrouwen op de prijzen die zijn aangeduid, anders zou het te makkelijk zijn om telkens een vergissing in te roepen en een hogere prijs aan te rekenen.

De uitzonderingen

Er zijn slechts twee gevallen waarin een verkoper een andere prijs mag vragen die welke hij heeft vermeld.
Ten eerste als het een overduidelijke fout betreft. Welke consument zou immers kunnen beweren te goeder trouw te zijn als hij eist dat een nieuwe auto tegen €999 wordt verkocht, zoals staat aangegeven, terwijl er overduidelijk een 9 ontbreekt?
Ten tweede als de verkoper door de fout met verlies zou verkopen. Verkopers mogen immers niet met verlies verkopen, behalve in heel precieze gevallen van koopjes of uitverkoop.

Hoe te reageren?

Beweert een verkoper dat een product in het rek fout werd geprijsd? Dring dan aan om het product toch tegen de vermelde prijs te verkrijgen, tenzij in een van de genoemde uitzonderingsgevallen. Blijft hij halsstarrig weigeren, wend u dan tot de Algemene Directie Controle en Bemiddeling, WTC III, Simon Bolivarlaan 30, 1000 Brussel, tel. 02 208 36 11, fax 02 208 39 15, e-mail: Eco.Inspec@mineco.fgov.be.