Onderzoek in PostPunten
Behalve in haar kantoren biedt De Post een aantal diensten aan via PostPunten in bepaalde supermarkten, krantenwinkels, treinstations enz. Evenwel niet met onverdeeld succes, zo blijkt uit ons onderzoek.
Dienstverlening in 1 op 2 PostPunten ondermaats
In oktober 2008 voerden we een onderzoek in 164 PostPunten. De resultaten zijn ontstellend: zowat de helft van de bedienden mist duidelijk de nodige kennis over de producten en diensten van De Post! Geen van de bedienden wist zich in elk van de 6 onderzochte scenario’s uit de slag te trekken. Slechts 8 van de 164 brachten het er vrij goed vanaf.
PostPunten blijken dus geen waardig alternatief te zijn voor klassieke postkantoren. Aangezien ze De Post drie keer minder kosten, opteert het overheidsbedrijf niettemin voor een geleidelijke toename van het aantal PostPunten en afbouw van het postkantorennet. Deze strategie kadert in haar voorbereiding op de vrijmaking van de postmarkt in 2011. Het ziet er echter hoe langer hoe meer naar uit dat die geen goede zaak is voor de consument, aangezien de dienstverlening er nu al sterk op achteruit gaat.
Favorieten
Email
Google
Myspace
Facebook
Live
Del.icio.us
Twitter
Gepost op : 30/09/2009 21:59