Test-Aankoop

Stakingen, ongenoegen van klanten, sluitingen van postkantoren, onderwaardering van personeel en postbodes, prijsstijgingen, postpunten die te wensen overlaten, wachtrijen, vermindering van brievenbussen en vervroeging van de laatste lichting … een lange lijst problemen die illustreren dat de kwaliteit van de postdiensten er op achteruit gaat. De huidige beheersovereenkomst (2005-2010), die eerder laks was, wordt niet gerespecteerd en moet ernstig worden geëvalueerd vooraleer een nieuwe overeenkomst wordt afgesloten tussen de Belgische Staat en De Post die aan de verwachtingen van de consumenten voldoet. Test-Aankoop stelt de klanten van de Post voor om hun beste wensen toe te zenden aan de Minister van Overheidsbedrijven opdat zij zou toezien op de belangen van de consumenten. De liberalisering mag geen voorwendsel zijn om de gebruikers van de Post te verwaarlozen.

2009, annus horribilis, 2010, nieuwe start ?

De tests van Test-Aankoop van de voorbije jaren tonen aan dat de kwaliteit van de postdienst afneemt! Meer dan 600 postkantoren werden gesloten en vervangen door postpunten van vaak bedroevende kwaliteit, brievenbussen werden weggenomen en de laatste lichting werd vervroegd om de doelstellingen inzake zendingen te kunnen halen, de druk op het personeel nam toe en de rol van de postbodes werd gedevalueerd, wachtrijen werken op de zenuwen van de klanten, de prijs van een postzegel werd verhoogd … Dit alles wordt blijkbaar stilzwijgend toegedekt door de regering. Het eindejaar is dan ook een gelegenheid voor Test-Aankoop en voor de klanten van de Post om de Minister van Ambtenarenzaken en Overheidsbedrijven te herinneren aan de verwachtingen van consumenten over De Post.

Wensen voor 2010, een echte beheersovereenkomst …

Test-Aankoop eist een openbare postdienst van kwaliteit, dicht bij de mensen, voor alle gebruikers, op het hele grondgebied en tegen een aantrekkelijke prijs. Eerst en vooral dient een grondige evaluatie te gebeuren van de beheersovereenkomst 2005-2010 op een onafhankelijke, objectieve en democratische manier. Test-Aankoop vraagt zich onder meer af in hoeverre de beheersovereenkomst werd gerespecteerd met betrekking tot de werking van de postpunten, de vervroeging van de laatste lichting en de sociale rol van postbodes.

De concrete eisen van de consumentenorganisatie voor een kwalitatieve postdienst slaan op volgende punten:

- Een kwaliteitsvolle openbare buurtpostdienst voor alle gebruikers, in het hele land en voor een aantrekkelijke prijs.
- Duidelijke leveringsdoelstellingen. De Post zou een minimumdoelstelling moeten halen van 96 % in D+1, zowel voor de postpakketten als voor de briefwisseling.
- Er mag geen tariefverhoging doorgevoerd worden wanneer de doelstellingen niet worden behaald.
- Een heropening van kantoren moet kunnen overwogen worden in functie van de bevolkingsdichtheid.
- De omvang van het postnetwerk zou minstens op het huidige niveau moeten blijven.
- Er moeten onafhankelijke kwaliteitscontroles georganiseerd worden betreffende de verleende diensten in de verschillende postpunten.
- Bij de openingsuren van de postdiensten moet rekening worden gehouden met de reële behoeften van de klanten.
- De wachttijden in de verschillende postdiensten moeten verkort worden.
- Voor de postpunten moeten dezelfde eisen gelden als voor de traditionele kantoren (kwaliteit van de dienstverlening, wachttijden, enz.) en ze mogen niet meer dan 50% van het netwerk vertegenwoordigen.
- Het personeel, vooral in contact met de klant, zou een betere permanente vorming moeten krijgen.
- De sociale rol van de postbode moet duidelijk worden omschreven.
- Het aantal postbussen moet worden herzien in functie van de bevolkingsdichtheid.

De verantwoordelijkheid van de regering !

De evaluatie van de huidige beheersovereenkomst en de totstandkoming van een nieuwe beheersovereenkomst vallen onder de bevoegdheid van de regering en in het bijzonder van de Minister van Overheidsbedrijven, Inge Vervotte. Test-Aankoop hoopt dat in dat kader rekening wordt gehouden met haar eisen. De consumentenorganisatie stelt thans voor dat de klanten van De Post hun wensen zouden sturen naar de Minister voor een jaar 2010 vol “kwaliteitsvolle post”. Het is meer dan tijd om de afname van de kwaliteit van de postdiensten een halt toe te roepen, en niet te zwichten voor een liberalisering die een ongunstige dienstverlening zou inhouden voor de consument.

Om uw wensen naar de Regering en de Minister te sturen kan u de postkaart invullen. Deze kaarten worden dan geprint en door Test-Aankoop overgemaakt aan de Regering in het kader van een symbolische actie in januari.