Test-Aankoop

De annulatie van duizenden vluchten ten gevolge van de vulkaanuitbarsting in IJsland is niet zonder gevolgen gebleven voor de reizigers die in het buitenland geblokkeerd zaten maar ook voor wie België niet kon verlaten. Ons Contactcenter dat we op 23 april 2010 openden, werd echt overstelpt door honderden ongeruste consumenten. Nu de meeste reizigers hun bestemming hebben kunnen bereiken, is het tijd om na te gaan hoe deze verschuiving van vluchten vergoed zal worden. Nochtans proberen de touroperators, de reisagentschappen en de luchtvaartmaatschappijen zich aan hun wettelijke verplichtingen te onttrekken. Om u te helpen bieden wij u drie modelbrieven waarmee u de schadevergoeding kunt eisen waar u recht op hebt naargelang uw persoonlijke situatie.

U hebt uw vliegtuigticket gekocht en kon niet vertrekken

Voor Europese vluchten (vanuit een luchthaven van de Europese Unie, Noorwegen, Ijsland of Zwitserland en naar een andere luchthaven in diezelfde geografische ruimte met een luchtvaartmaatschappij die onder Europese licentie vliegt) machtigt het Europese reglement 261/2004 de reiziger om de terugbetaling van zijn ticket te eisen, zelfs in geval van overmacht.
Download de modelbrief

Uw terugvlucht werd geannuleerd en uw hebt gewacht tot de luchtvaartmaatschappij u een andere vlucht of een ander vervoersmiddel aanboodIndien het gaat om een niet-Europese vlucht moet u de algemene voorwaarden van uw reiscontract raadplegen om de bijstand waar u recht op hebt te kennen.
Indien het gaat om een Europese vlucht is de luchtvaartmaatschappij verplicht u bijstand te verlenen (drank, catering, toegang tot communicatiemiddelen en hotelovernachtingen). Indien dat niet het geval is, kan u de terugbetaling vragen van al uw kosten.
Download de modelbrief

Uw terugvlucht werd geannuleerd en u hebt zelf een andere manier gezocht om terug te keren

Indien het gaat om een niet-Europese vlucht moet u de algemene voorwaarden van uw reiscontract raadplegen om de bijstand waar u recht op hebt te kennen.
Indien het om een Europese vlucht gaat, hebt u recht op de terugbetaling van een ongebruikt ticket maar de alternatieve transportkosten zullen niet terugbetaald worden.
Download de modelbrief

U hebt een all-in reis geboekt via een resiagentschap of het internet

Indien u niet op de voorziene datum kon terugkeren, is de touroperator verplicht om u te informeren en u bijstand te verlenen, zoals de repatriëring. De kosten die u moest betalen gedurende de verlenging van uw verblijf blijven voor uw rekening.
Indien u niet kon of wou vertrekken (bijv. omdat uw verblijf te kort zou zijn), hebt u recht op terugbetaling van de reeds betaalde som of kunt u een ander voorstel aan de touroperator vragen.

Download de modelbrief

Vergelijk luchtvaartmaatschappijen en luchthavens; uw rechten als passagier