Test-Aankoop

A A A

Recht & fiscaliteit

Subthema's

Onze klacht tegen Telenet gaf resultaat

1/12/2011

Het BIPT, het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie, heeft Telenet een boete van € 250 000 opgelegd omdat die operator in oktober 2010 de telecomwet met voeten had getreden bij de wijziging van zijn algemene voorwaarden. Daarmee geeft het BIPT ons gelijk, want wij hadden daarover indertijd aan de alarmbel getrokken. Wij houden Telenet hoe dan ook in het vizier want meer recentelijk heeft die operator nog onwettige praktijken toegepast.

Wij trokken aan de alarmbel

Toen operator Telenet op 1/10/2010 zijn algemene voorwaarden wijzigde, liet hij na om de klanten met een contract van onbepaalde duur individueel ervan op de hoogte te brengen dat ze het recht hadden om het contract zonder boete op te zeggen. Dat is in strijd met de telecomwet.

Ook de manier waarop de klanten de nieuwe algemene voorwaarden konden raadplegen, was niet koosjer. En zelfs de datum tot wanneer klanten hun contract konden opzeggen, voldeed niet aan de wettelijke vereisten qua opzeggingstermijn.

Daarom schreven wij het BIPT in oktober 2010 aan om als regulator tegen Telenet op te treden.

Een magere troost voor de consument

Wij zijn uiteraard verheugd dat het BIPT naar onze klacht heeft geluisterd. Maar de boete van € 250 000 die het aan Telenet oplegt, is slechts een magere troost voor de getroffen consument. Dat bedrag komt immers de staatskas ten goede … Wij pleiten daarom voor een herziening van de wettelijke sancties, zodat het BIPT beslissingen kan nemen die de klanten compenseren.

Telenet heeft nog méér op zijn kerfstok

Telenet lapt niet alleen de telecomwet aan zijn laars, maar ook de wet op de marktpraktijken. In diezelfde nieuwe algemene voorwaarden van oktober 2010 eiste de operator dat wie voor € 1 een Mobile-abonnement had met een gsm of netbook en van de gelegenheid gebruik maakte om dat abonnement kosteloos op te zeggen, de volledige verkoopprijs van het toestel moest terugbetalen. Dat holt het kosteloze opzeggingsrecht van de wet volledig uit. Daarover dienden wij in oktober 2010 een klacht in bij de Algemene Directie Controle en Bemiddeling van de FOD Economie. We hopen dat daarover binnenkort een beslissing wordt genomen.

Ook de tariefverhoging die Telenet in de zomer van 2011 doorvoerde, was in strijd met de wet op de marktpraktijken. Wij hebben de operator voor de rechtbank gedaagd. De pleidooien zijn gepland op 25/5/2012. We houden u op de hoogte.