Test-Aankoop

Naar aanleiding van de werelddag van de consument op 15 maart laatstleden lanceerde Test-Aankoop op zijn website een module “mijn contracten” ten dienste van de consument die hem toelaat zijn contracten te beheren. De FVF (een vereniging van verzekeringsmakelaars) heeft Test-Aankoop vandaag gedagvaard omdat zij meent dat de consumentenorganisatie niet erkend is om de consumenten te helpen!

Dit “vervaldagagenda”systeem, hetwelk zich volledig inschrijft in de roeping van Test-Aankoop, behelst een aantal domeinen, en dus zeker niet uitsluitend de verzekeringen, zoals energie, telecommunicatie of krediet. De dienst is uniek want we helpen hem om betere contracten te kiezen en geld te besparen. Wat moet hij doen? Online de kenmerken van alle contracten opgeven die hij in de volgende domeinen heeft gesloten: energie, internet, autoverzekering, gezinsverzekering, woningverzekering, mobiele telefonie, vaste telefonie, consumentenkrediet. Zodra de einddatum van een van die contracten nadert, verwittigt Test-Aankoop de consument. Test-Aankoop helpt vervolgens de consument een contract, dat niet langer interessant is, op te zeggen.

Sinds wanneer moet een consumentenorganisatie de toelating vragen aan wie dan ook om zijn statutair doel te mogen verwezenlijken, met name het informeren, sensibiliseren en verdedigen van consumenten?

Maar deze nieuwe module is niet de echte reden waarom een aantal verzekeringsmakelaars kwaad zijn. Het probleem situeert zich in de wijze waarop zij zich van hun taak kwijten. Dat dit veel te wensen over laat blijkt uit een grootschalige enquête van Test-Aankoop gepubliceerd in januari 2009. Van een onpartijdige verzekeringsmakelaar wordt namelijk verwacht dat hij de markt afschuimt op zoek naar het contract dat het best afgestemd is op zijn cliënt. En daarvoor wordt hij zeer goed betaald (25 à 30% van de premie als commissie (buiten taksen) voor de woningverzekering) Hoe kwijt hij zich van die taak? Erg slecht blijkbaar want de enquête van Test-Aankoop wijst uit dat makelaars meer met hun eigen belang bezig zijn dan met dat van de consument hetgeen voor hem normaal is vermits hoe hoger de premie, hoe hoger zijn commissie. Voor de schuldsaldoverzekering kreeg geen enkele makelaar een positieve score. Voor de woning- en gezinsverzekering peilde geen enkele makelaar naar de verlangens en behoeften van de enquêteur-consument. Geregeld werden bepaalde maatschappijen aanbevolen echter zonder een onpartijdige analyse van een voldoende aantal contracten zoals de wet vereist. De commissies die makelaars kunnen opstrijken zijn ondoorzichtig en daarenboven zowat dubbel zo hoog als bv. in het Verenigd Koninkrijk. Daarenboven delen verzekeraars ook nog eens incentives uit: reizen van Monaco tot Mexico via de Malediven, en andere geschenken,… hetgeen uitdrukkelijk bekritiseerd werd door de Europese Commissie in een rapport uit 2007.

Test-Aankoop maakt van de gelegenheid gebruik te eisen dat het hele vergoedingssysteem van de makelaars zou worden herzien. Test-Aankoop vraagt tevens de afschaffing van de praktijk van “cadeaus” en andere incentives voor trouwe makelaars, of anders strikte regels, net zoals in Nederland en het Verenigd Koninkrijk.

Tenslotte, eerder dan zich in steriele polemieken te lanceren, adviseert Test-Aankoop de makelaars hun werk te doen waarvoor ze betaald zijn en adviseert Test-Aankoop de consument te vergelijken met de middelen die Test-Aankoop ter beschikking stelt en in het bijzonder met de nieuwe module “mijn contracten”.