Test-Aankoop

Het is aangeraden om op het boekingsformulier alle elementen te laten vermelden die voor u essentieel zijn om van een geslaagde reis te kunnen spreken

Bent u die lange koude winter ook zo beu? Bent u al aan het dromen over een mooie reis in de zomer? U hebt ongetwijfeld gehoord over het onderzoek van Test-Aankoop naar reisbureaus. Daarin werd gesteld dat u in bepaalde gevallen soms beter wat op internet surft om bijvoorbeeld een citytrip te boeken.

Uit de steekproef bij vijftig reisbureaus bleek dat slechts een reisbureau op vier afdoende antwoorden gaf op doelgerichte vragen. De mystery-shoppers van Test-Aankoop trokken langs de reisbureaus met vragen voor een rolstoeltoegankelijke citytrip naar Londen en een citytrip naar Cairo. Slechts een op de tien reisbureaus kende de beste reisperiode voor een trip naar de Egyptische hoofdstad terwijl bijna de helft niet weet dat er meer te zien is dan de obligate piramiden.

De reissector reageerde furieus en stelde onder meer dat reisagenten geen encyclopedieën zijn. Dat is juist, maar ik meen dat zij een daadwerkelijke meerwaarde moeten bieden. Bijvoorbeeld via gespecialiseerd en nauwkeurig advies. Zo heb ik zelf ook mijn laatste citytrip met de kinderen naar Londen online geboekt en georganiseerd. Maar tijdens de paasvakantie maak ik met enkele vrienden een rondreis in India, en ben ik maar wat blij met de raadgevingen van mijn reisbureau. Het is van groot belang zowel voor de reizigers als voor de sector zelf, dat reisbureaus echt de rol van bemiddelaar opnemen, dat reisagenten mensen zijn die onafhankelijk en met kennis van zaken raad geven.

Daarnaast is er ook het juridisch en praktisch oogpunt. Test-Aankoop stelt soms verrassende zaken vast wat betreft de boekingsformulieren. Een goed boekingsformulier is belangrijk want het biedt een geheugensteuntje voor de reizigers. Het formulier moet alle inlichtingen bevatten die essentieel zijn voor de reis. Bijvoorbeeld dat u voor halfpension hebt gekozen of dat u een annuleringsverzekering hebt gesloten. Het is echter ook aangeraden om er alle elementen te laten op vermelden die voor u essentieel zijn om van een geslaagde reis te kunnen spreken. U hebt kinderen en stelt een babysitdienst op prijs, zeezicht is absoluut belangrijk voor u, bij excursies moet u zeker zijn dat de gids een taal spreekt die u begrijpt. Laat dat zeker noteren op het boekingsformulier. Zo kan het reisbureau, in tegenstelling tot internet, een persoonsgerichte service bieden.

En als het toch misloopt, is er nog de Geschillencommissie Reizen die eventuele conflicten beslecht (in verzoening of arbitrage) tussen reiziger en het reisbureau en/of touroperator. Het boekingsformulier moet wel de algemene voorwaarden van deze Geschillencommissie vermelden of minstens een verwijzing naar de commissie. Een gewaarschuwd reiziger is er twee waard!