Test-Aankoop

In de loop van februari kregen klanten van Belgacom die de standaard internetformule "Internet GO" hebben een brief in de bus, waarin stond dat hun abonnement vanaf 1 maart 2010 automatisch zou worden omgeschakeld naar "Internet Favorite". Die formule is sneller en heeft een groter downloadvolume, en kost € 1,15 extra per maand. De klanten met een "Light"-abonnement ontvingen de melding dat hun maandelijkse abonnementskost met € 0,95 werd verhoogd, doordat ze opschoven naar de formule "Internet Comfort".

Belgacom overtreedt de wet

Eens te meer stellen we vast dat de Telecomwet niet wordt gerespecteerd.

Deze wet schrijft namelijk voor dat een klant steeds persoonlijk op de hoogte moet worden gebracht van een verandering van zijn abonnement. Dit moet tijdig gebeuren, d.w.z. minstens een maand op voorhand. De abonnees moeten meteen ook worden ingelicht over hun recht om hun contract, zonder verdere kosten, op te zeggen. 

Deze wettelijke bepaling wordt op z’n minst met de voeten getreden door Belgacom. De provider stelt de abonnees niet alleen voor een voldongen feit, hij verzwijgt ook dat het mogelijk is om het contract kosteloos op te zeggen. Het gaat dus om onvolledige informatie die, volgens ons, tot onzekerheid kan leiden bij de klanten.

Voor alle duidelijkheid wijzen we u erop dat de tariefverhoging vanaf 1 april 2010 ingaat en dat u, vanaf het moment dat u de eerste factuur met het verhoogde tarief hebt ontvangen, over een termijn van een maand beschikt om uw contract zonder verdere kosten op te zeggen.

Ga zelf tot de actie over: zoek de goedkoopste internetprovider

We nodigen u uit om voor uzelf te bepalen welke internetprovider het goedkoopst is, met behulp van onze rekenmodule.