Test-Aankoop

Tips voor de aankoop

– Ga na of de bewuste website niet zuiver virtueel is en of er wel degelijk een onderneming achter schuilgaat. Check of u de naam en het adres van de onderneming terugvindt op de site. Controleer die gegevens en vermijd winkels die u niet kunt thuisbrengen. Als u twijfelt, stuur dan vóór u een aankoop doet een mail naar de firma met een vraag om informatie. Als u geen antwoord ontvangt, kies dan liever een andere website om uw aankopen te doen.
– Ga na hoe de dienst-na-verkoop werkt en welke waarborg de verkoper biedt. Lees zeker ook de algemene voorwaarden.
– Vergeet niet dat u met een website van buiten de Europese Unie in veel gevallen nog de btw, bijkomende taksen en eventueel douanerechten zult moeten betalen.
– Wees op uw hoede voor websites voor volwassenen die uw kredietkaartnummer vragen om zogezegd na te gaan of u meerderjarig bent: het enige waar ze op azen, zijn uw gegevens om daarna op uw naam aankopen te doen.
– Vergelijk de prijzen en hou daarbij rekening met de verzendingskosten.
– Een aantal websites beschikt over vertrouwenslabels: Becommerce (België), FIA-NET (Frankrijk), Thuiswinkel Waarborg (Nederland), e-trusted shops (Duitsland) …

Tips na de aankoop

– Stelt u fraude vast nadat u een elektronisch betaalmiddel hebt gebruikt, neem dan contact op met de Bank Card Company of met uw bank.
– Print na uw aankoop de bestelbon af en bewaar de bevestigingsmails van uw aankoop. Als u die niet ontvangt, neem dan contact op met de verkoper om er zeker van te zijn dat de bestelling correct wordt afgehandeld.
– Ga bij de ontvangst van het product na of het niet beschadigd is en of het overeenstemt met uw bestelling. Anders is de verkoper verplicht om het te vervangen of u het betaalde bedrag terug te storten. Probeer de staat van het product te achterhalen voor u het ontvangstbewijs ondertekent.
– Als er een probleem opduikt bij het gebruik van het product, gelden dezelfde waarborgregels als bij een klassieke aankoop. Sedert 2003 geldt voor producten die in Europa werden gekocht, een waarborgperiode van twee jaar.
– Gebeurt de levering niet binnen 30 dagen of binnen de afgesproken termijn, dan kunt u uw aankoop annuleren en uw geld terugeisen.
– In geval van problemen met een aankoop via internet kunt u contact opnemen met Test-Aankoop, het Europees Centrum voor de Consument en/of E-cops.

U kunt zich nog bedenken

Wanneer u een product via internet hebt besteld, kunt u achteraf nog van de aankoop afzien mits u dat tijdig meldt. Vroeger bedroeg de wettelijke bedenktermijn 7 kalenderdagen. Voor aankopen sinds 12/5/2010, dus sinds de nieuwe wet op de marktpraktijken van 12/4/2010 in werking is getreden, werd die termijn opgetrokken naar 14 kalenderdagen.
U verzaakt het best met een aangetekende brief aan de aankoop.
Wij raden af iets te kopen bij een onlinewinkel die u niet de mogelijkheid biedt om het product binnen die bedenktermijn terug te sturen of te ruilen. De reglementering over de verkoop op afstand bepaalt immers uitdrukkelijk dat gekochte goederen moeten kunnen worden teruggestuurd of geruild.
Het verzakingsrecht is gratis. De verkoper mag u niets aanrekenen. Het enige wat hij voor uw rekening mag laten, zijn de kosten om het product terug te sturen. Hij moet u binnen 30 dagen nadat u uw beslissing hebt gemeld, alles terugbetalen wat u reeds had gestort. Het probleem is dat verkopers sinds de nieuwe wet op de marktpraktijken van toepassing is, u mogen verplichten om een voorschot te betalen of zelfs het volledige bedrag nog vóór de bedenktijd om is. Zo bent u totaal niet beschermd tegenover handelaars die voorschotten ronselen en daarna in gebreke blijven. Het is dus niet uitgesloten dat het moeilijk wordt om uw geld na de annulering van een aankoop terug te krijgen.