Test-Aankoop

Gepost op : 25/09/2009 19:33

Ik ben tevreden van EDPNET maar zou toch iets willen melden omtrent de de praktijken van Belgacom. Zo ben ik sinds december verleden jaar klant bij EDPNET. Echter begin juli heeft Belgacom zonder mijn toestemming mijn verbinding bij EDPNET weggehaald en mij tot klant bij hen gemaakt met een duurder en slechter tarief. Ik heb hier onmiddellijk tegen geprotesteerd en het contract met Belgacom werd dezelfde dag opgezegd. Toen begon voor mij en EDPNET de lange lijdensweg om Belgacom te vragen hun fout te herstellen en hun fout toe te geven. Ik heb bijna elke dag naar de helpdesk van Belgacom gebeld om hen te vragen te fout te herstellen. Echter bij Belgacom weigerden ze te helpen, vaak werd gewoon naar EDPNET verwezen of werd ik al schuldige aangewezen als ze niet eerst onbeschoft de hoorn op de haak gooiden, zoals in vele gevallen gebeurde. Toen ik Belgacom verzocht mij door te verbinden reageerden ze laconiek door mij het nummer van het BIPT te geven. Gelukkig had ik al een dossier lopen bij het BIPT om de praktijken van Belgacom aan te klagen. Onder invloed van mijn vele telefoontjes en het dossier bij het BIPT heeft Belgacom zijn fout naar EDPNET toegegeven. Daardoor kon ik een boete vermijden en terug op dezelfde voorwaarden als voorheen mijn contract bij EDPNET verderzetten. Ik heb 30 dagen zonder internetconnectie moeten doorbrengen. Niemand bij Belgacom kan verklaren waarom ze een geldig contract bij een andere provider kunnen wegnemen en waarom het 30 dagen duurt om die verbinding dan te herstellen. Bovendien heeft Belgacom mij op het verkeerde profiel opgeleverd waardoor ik nogmaals 14 dagen geen stabiele internetverbinding had, dus in de praktijk kon ik geen enkele site openen en heb ik in totaal 6 weken zonder internet gezeten. Gedurende mijn disconnectie had ik een goed contact met EDPNET die me voortdurend op de hoogte hield van de stand van zaken en op een eerlijke manier communiceerde. Totaal de tegenovergestelde situatie van bij Belgacom.

De zaak loopt nu nogf altijd bij het BIPT. Belgacom heeft ondertussen al moeten toegeven dat ze geen enkel bewijs hebben dat ik een internet abonnement bij hen zou aangevraagd hebben. Ook kunnen ze niet aantonen waarom ze 30 dagen nodig hadden om de connectie opnieuw bij EDPNET te brengen en nog minder waarom ze opgeleverd hebben aan het verkeerde profiel. Belgacom blijft ondertussen elke erkenning van fout weigeren. Doch als klant heeft men 7 dagen om af te zien van de aankoop bij verkoop op afstand. Dit recht werd niet erkend door Belgacom daar ze zonder mij om bevestiging te vragen mijn contract bij EDPNET hebben weggenomen. Als gevolg van die disconnectie kon ik niet meer van thuis uit werken wat enorme problemen opleverde voor mijn werk. Ik heb voor meer dan 130€ aan onkosten opgegeven maar Belgacom wil me met een creditnota van 20€!! wandelen sturen. Ter vergelijking, ik had bij EDPNET omwille van hun actie een boete van 125€ moeten betalen en een abonnement dat me per jaar 120€ meer zou kosten aan veel slechtere voorwaarden. Ik vind het dan ook schandalig dat Belgacom zomaar zonder reden en zonder de uitdrukkelijke vraag van de klant een verbinding bij een andere provider kan wegnemen. Daarbij komt nog de onbeschoftheid van hun heklpdesk, de verchrikkelijk trage overzetting en de belachelijk lage compensatie. Een week gelden ontving ik een factuur van 41€ voor de installatiekosten van dit internet. Dus moest ik opnieuw contact opnemen met de helpdesk om dit ook weer is recht te zetten.

Conclusie is dat men bij een andere provider niet veilig is voor Belgacom. Door hun alleenrecht op de koperkabels in België kunnen ze zonder gegronde reden of enig bewijs uw verbinding wegnemen en u op een slechter en duurder contract brengen. De enige manier om eindelijk een 'vrije' internetmarkt te krijgen in België is door het Belgische telefonienetwerk onder te brengen in een andere maatschappij die geen provider mag zijn. Zolang dit niet gebeurd zullen de prijzen en limieten in vergelijking met onze buurlanden belachelijk blijven en is men niet veilig voor de hierboven beschreven praktijken van Belgacom.

Gepost op : 03/10/2009 09:49

Hallo, ik heb hetzelfde voor met Belgacom i.v.m. beloftes die ze maakte bij installatie. Na lang bellen en aandringen van schriftelijke bevestiging alleen standaard brieven gekregen en belofte via de telefoonlijn om te blijven bij belgacom en nadien, nu dus, een rekening te sturen van 695 euro !!! Waarvan 245 euo juist is en de rest, volledige gratis installatie en geen activatiekosten, Nu als ik terug bel zeggen ze dat die andere mevrouw dit niet had mogen beloven, en ik dit moest betalen. Als is zei het hier niet bij te laten, hebben ze vriendelijk de telefoon ingehaakt.

Gepost op : 30/11/2009 22:33

Ik wil u niet desillusioneren, maar ik heb net na lange frustratie mijn abonnement bij EDPnet opgezegd. Blijkbaar zijn we nergens meer veilig voor incompetent personeel, onbeschofte helpdeskers en willekeurige fakturen.
Ik ben nochtans sinds het prille begin (1999) tevreden klant bij hen geweest, maar door te groeien zijn ze uitgegroeid tot een verzameling zeurende ambtenaren, die geen problemen oplossen maar u wel twee klantennummers aanmaken zodat u tweemaal moet betalen of u wordt afgesloten. Slaagt u er uiteindelijk in één van die abonnementen af te sluiten, dan worden u 125€ kosten aangerekend.
Ook technische problemen zijn een groot probleem bij EDPnet. Een aantal jaar geleden zijn hun servers gehackt waardoor oa alle websites die bij hen gehost waren verdwenen, waaronder de mijne. De connectie valt ook regelmatig weg.

Nu ben ik bij belgacom en heb net de eerste twee fakturen ontvangen. Het bedrag van de eerste faktuur is dubbel zo hoog als beloofd in de promotie en op de tweede faktuur blijkt dat het geadverteerde bedrag exclusief btw is.
Maar als ik van mijn abonnement wil afzien,gaan ze mij ongetwijfeld weer kosten aanrekenen.

We zijn nergens veilig, zeg ik u.

Gepost op : 03/12/2009 08:47

en ik ben dan weer wel een tevreden klant van EDPNET, van abonnement overstappen ging zonder probleem, een verhuis verliep ook al vlekkeloos en de enige connectieproblemen die ik gehad heb waren door de al bekende Scarlet-outages.

Het enige wat me nog tegensteekt zijn die datalimieten.