Ontdek wat ons contact center voor u kan doen
Herstelling sleept te lang aan
De heer Salvatore Todaro uit Jemeppe-sur-Meuse koopt bij Makro in Alleur een satelliettelevisiekit van TéléSAT, bestaande uit een decoder en een schotelantenne. Drie maanden later weigert het toestel al dienst.
Onze abonnee wendt zich eerst tot de klantendienst van TéléSAT. Die beweert dat het probleem bij de decoder ligt en dat die moet worden hersteld. De heer Todaro brengt zijn toestel terug naar Makro. In afwachting van de herstelling krijgt hij van de fabrikant een ander toestel ter vervanging, weliswaar beschadigd en zonder afstandsbediening, maar het werkt tenminste. De herstelling blijft echter aanslepen.
Wanneer er een maand later nog altijd geen schot in de zaak is gekomen, belt de heer Todaro, die abonnee is van Test-Aankoop, naar ons Contact Center met de vraag of wij niets kunnen doen.
Wij wijzen Makro erop dat een verkoper verplicht is om herstellingen binnen een redelijke termijn uit te voeren, anders mag de consument de ontbinding van het contract eisen.
Makro zwicht meteen voor onze argumenten. In de daaropvolgende dagen krijgt onze abonnee het bericht dat de Alleurse Makro toestemming heeft gekregen om hem het aankoopbedrag terug te storten en dat het geld inmiddels op zijn rekening werd gestort.