| Onderwerp : herstelling smartphone |
 Gepost op : 31/08/2010 18:29
herstelling smartphone
Hallo iedereen,
Ik heb minder dan een jaar geleden een blackberry curve 8900 gekocht in een winkel in antwerpen (via de site)
De trackball van deze blackberry werkte plots niet meer en dus heb ik deze terug opgestuurd naar de winkel. (er zit nog garantie op)
Mijn Blackberry is reeds 3 weken geleden bij de winkel aangekomen, maar ik heb hem nog steeds niet terug. Ik heb vorige week al eens gebeld voor de stand van zaken, maar ze konden me alleen vertellen dat ze de gsm naar Blackberry hadden opgestuurd om het te laten herstellen. Van zodra zij de gsm terug hadden gingen ze iets laten weten.
We zijn nu een week verder en ik heb nog niets gehoord, en ik begin me zorgen te maken dat dit nog wel eventjes kan duren. Het probleem voor mij is dat ik binnen 2 weken voor een jaar naar het buitenland vertrek en ik wil mijn blackberry meenemen uiteraard.
Ik heb me laten vertellen dat je als consument een aankoop kan ontbinden indien een herstelling niet binnen redelijke termijn afgehandeld wordt. Nu persoonlijk vind ik 3 weken nog wel te doen, maar ik vind wel dat een gsm herstelling toch niet langer dan een maand zou mogen duren? Kan ik de ontbinding van mijn aankoop eisen en het aankoopbedrag terugkrijgen indien ik de gsm volgende week nog niet heb teruggekregen? Of kan de winkel de verantwoordelijkheid op Blackberry afschuiven (overmacht)?
Met vriendelijke groeten,
Laurens
Door : lrdb
|
Gepost op : 01/09/2010 13:13
Re: herstelling smartphone
In response to
Zomaar een aankoop laten ontbinden gaat niet.
Je hebt het recht om uw gsm binnen een redelijke termijn hersteld te zien (daar staat volgens de wet geen termijn op, een rechter bekijkt dit geval per geval).
Indien dit niet het geval is, heb je recht op een nieuw toestel.
Je kan dus beter eerst per aangetekend schrijven/fax met afleverrapport de verkoper hierop wijzen en als de herstellingstermijn de spuitgaten uitloopt gewoon een nieuw toestel vragen, waar je dan in principe recht op hebt.
Hier zal veel sneller op ingegaan worden dan het ontbinden van een verkoop, dewelke niet zelden voor een vrederechter dient beslecht te worden.
Door : Valdore
|
Gepost op : 01/09/2010 21:40
Re: herstelling smartphone
In response to
Ik heb bij Makro eens 6 weken op een stroomkabel van een GPS moeten wachten.
(De oude was uitgebrand en ik had door garantie recht op een nieuwe.)
6 weken zonder GPS, als dat toestel je dagelijks geld bespaart (waarom zou ik het anders kopen?) dan is zo'n lange herstelperiode een financiële kost die kan tellen!
Bovendien is het onredelijk een klant zo lang te laten wachten op een domme stroomkabel (van een GPS van een superpopulair merk, dan nog wel!)
Door : MarcX
|
Gepost op : 03/09/2010 12:26
Re: herstelling smartphone
In response to
Ik heb hier ook wel eens wat over gehoord... Ik wil eigenlijk hier: www.kpn.com/mobiel/alle-telefoons/BlackBerry-Curve-8520.prod?sku=913676 de nieuwe Blackberry Curve aan gaan schaffen, maar na dit soort verhalen, ga je toch twijfelen... Heeft er iemand een idee of dit soort anti-klantenservice perikelen provider-gebonden zijn of is het altijd kut?
Door : John778
|
Gepost op : 20/09/2010 18:44
Re: herstelling smartphone
In response to
Geachte,
Ik begrijp uw frustraties i.v.m. uw blackberry. Nochtans is hier niets aan te doen, en indien u dit voor de rechter brengt gaat u er zelf meer nadelen door krijgen. Hoe zit de procedure in de meeste telecomwinkels in elkaar qua herstellingen? Uit mijn ervaringen weet ik dat deze regels gelden per bedrijf tot bedrijf en dat hier dus niets aan te doen is, ja het is dus wettelijk dat je je gsm weken kwijt bent. Waarom?
- toestel word naar de fabriek gezonden, vanaf hieruit heeft de klant noch de verkoper controle op het toestel.
- Wanneer het toestel gerepareerd is, word die terugverzonden naar de winkel
- Dan wordt u verwittigd.
Zoals u kan zien, heeft de verkoper amper met het toestel te maken, hij heeft hem in handen om hem in te geven en om hem te overhandigen aan degene die hem naar de fabriek brengt. Verkopers zijn geen techniciens dus kunnen uw toestel niet maken.
de meeste winkels hanteren de 4-5 weken termijn aangezien de fabrieken niet direct bij de deur zijn en u natuurlijk niet de enige mens bent met een kapot toestel. Indien de producent (nokia, samsung, ...) onderdelen uit het buitenland moet gaan bestellen kan dit zelfs langer duren. Ik vrees dat de consument in dit geval hier niet veel aan kan veranderen.
toch veel geluk
mvg
Door : Pearl
|
Gepost op : 28/09/2010 12:08
Re: herstelling smartphone
In response to
[Q]Re: herstelling smartphone
Ik heb hier ook wel eens wat over gehoord... Ik wil eigenlijk hier: www.kpn.com/mobiel/alle-telefoons/BlackBerry-Curve-8520.prod?sku=913676 de nieuwe Blackberry Curve aan gaan schaffen, maar na dit soort verhalen, ga je toch twijfelen... Heeft er iemand een idee of dit soort anti-klantenservice perikelen provider-gebonden zijn of is het altijd kut?[/Q]
Is helaas bij alle provider zo... Maar de oude trackbal, waar het in eerste instantie om te doen was, is vervangen door de trackpad, minder breekbaar...
Door : DanTheUnit
|
Gepost op : 10/10/2010 22:33
Re: herstelling smartphone
In response to
[Q]Re: herstelling smartphone
[Q]Re: herstelling smartphone
Ik heb hier ook wel eens wat over gehoord... Ik wil eigenlijk hier: www.kpn.com/mobiel/alle-telefoons/BlackBerry-Curve-8520.prod?sku=913676 de nieuwe Blackberry Curve aan gaan schaffen, maar na dit soort verhalen, ga je toch twijfelen... Heeft er iemand een idee of dit soort anti-klantenservice perikelen provider-gebonden zijn of is het altijd kut?[/Q]
Is helaas bij alle provider zo... Maar de oude trackbal, waar het in eerste instantie om te doen was, is vervangen door de trackpad, minder breekbaar...[/Q]
Dank allen!
Door : John778
|
