| Onderwerp : Telenet facturatie |
 Gepost op : 25/08/2010 15:39
Telenet facturatie
Nu al bijna een jaar zitten wij zonder internet tengevolge van een eindeloze discussie met Telenet. Wij kunnen ook nergens anders terecht omdat we opgenomen in het bestand van Preventel als wanbetalers.
Het probleem is ontstaan een viertal jaar geleden. Wij ontvangen niet alle post van Telenet. Soms wel, soms niet. Dat facturen niet toekomen kan dan misschien wel niet Telenet zijn schuld zijn, dat weet ik niet, maar het is een probleem dat we destijds regelmatig aan Telenet gemeld hebben. Toch heeft iemand op de helpdesk van Telenet al bevestigd dat er soms wel eens wat misloopt bij het verzenden van de facturen. Feit blijft dat we de facturen zelden of niet hebben ontvangen en dat we daarvoor regelmatig de helpdesk hebben gecontacteerd. Ons eigen voorstel van deze per e-mail op te sturen, dat kon niet, behalve als je voor de optie domiciliëring kiest. Het standpunt waarin Telenet blijft aanhalen dat we maar voor de formule van domiciliering moeten kiezen is voor ons geen optie. Dit is een privé kwestie waarbij we eens 3 maanden op bijna 1200€ hebben moeten wachten, weliswaar niet bij Telenet, maar dergelijke situatie willen wij niet opnieuw voorhebben. Bovendien blijft de keuze van de manier van betalen bij ons.
De mogelijkheid om via 'Mijn Telenet' als andere optie om de facturen te raadplegen, tja, daar moet je eerst en vooral al aan denken om het te doen en met zowel mijn drukke job als deze van mijn vrouw...
Men verwijt ons van systematisch te laat betalen, maar dat is een gevolg van het systematisch niet ontvangen van de facturen. Als we er al één kregen, of een herinnering, dan werden deze altijd onmiddellijk betaald, ook met de extra aangerekende kosten. Waar we niet akkoord mee waren, vandaar het regelmatig contacteren van de helpdesk, maar dit toch deden om geen onderbreking in de dienstverlening te hebben.
In oktober 2009 hebben we weer eens dezelfde situatie voor, al sinds september 2009 geen factuur ontvangen, geen herinnering, geen ingebrekestelling, niks. We merken pas het probleem wanneer de toegang tot internet wordt afgesloten. Dus er wordt door ons contact opgenomen met de helpdesk. Daar erkent de medewerker het feit eerder aangehaald dat er inderdaad wel iets misloopt in de facturatie, maar we zouden zo snel mogelijk weer aangesloten worden, wat ook gebeurd. We worden gewaarschuwd dat er wel 50 € heractiveringskost zou aangerekend worden. Ook daar, niet akkoord, maar...
Achteraf blijkt echter dat we voor elk product dat we gebruiken van Telenet 50 € activeringskost dienen te betalen. Bovendien blijkt ook dat we niet meer ons destijds gekozen pakket 'Tubonet XL', maar ieder product als individueel wordt aangerekend. Daar hebben wij niet om gevraagd, want bijvoorbeeld telefoon hebben wij niet nodig, maar daar dit zat gratis in het voormalig pakket.
Opnieuw contact met de helpdesk en we zouden 100€ in mindering krijgen op de activeringskost als geste. Laat het duidelijk zijn dat dit niet door ons als compromis werd aanvaard, maar op de factuur die we ontvangen(deze keer inderdaad ontvangen) wordt werkelijk de activeringskost in mindering gebracht maar opnieuw toegevoegd onder de omschrijving herinstallatiekost.
Corr. activeringskost 03/11 -50,00
Herinstallatiekost 14/01 50,00
De uiteindelijke uitleg is me duister want we worden zogezegd als nieuwe klant beschouwd waardoor onze oude pakketformule niet meer kan. Ok, misschien wel zo, maar bij de vraag waarom we dan geen ander pakket kunnen kiezen is het antwoord dat dat niet kan bij heractivatie. Maar dan zijn we toch geen nieuwe klant? Plus als we nieuwe klant zijn, zogezegd, dan kunnen wij toch ook van de op dat moment geldende promotie rekenen. Maar ook daar nee. Bovendien zouden wij door zogezegd een nieuw contract te hebben aangegaan nu ook nog eens een schadevergoeding moeten betalen. De volle pot van abonnementskosten voor elk product apart voor 12 maanden. Totaal ongeveer 1400€, waarvoor je niks terug kan krijgen.
Door : RBORR
|
Gepost op : 25/08/2010 18:06
Re: Telenet facturatie
In response to
Ingewikkelde situatie.
Ik kan u alleen maar aanraden om alle rekeningen zo snel mogelijk te betalen, ookal voel je je benadeeld. Op deze manier loop je meer kans dat alles nog in orde komt, zonder dat men ook uw producten afsluit. Normaal gezien moet er toch een Telenet medewerker aanwezig zijn, die zich wil ontfermen over je situatie.
Voelt er iemand zich geroepen deze klant te begeleiden naar de oplossing?
MVG
Door : finished
|
Gepost op : 25/08/2010 20:06
Re: Telenet facturatie
In response to
Leg klacht neer bij de ombudsman ,: www.ombudsmantelecom.be/nl/klacht-voor-bemiddeling.html?IDC=52
Door : ceurrrix++
|
Gepost op : 25/08/2010 21:59
Re: Telenet facturatie
In response to
Tja met alle respect voor uw klacht maar enerzijds zegt u te weinig tijd/agendaplanning te hebben om op mijn telenet te gaan (kost ocharme 3 minuten en misschien 5 minuten om te betalen met pc-banking), u wil geen domiciliering en u houdt ook niet in het oog of papieren facturen aankomen (u stelt zich geen vragen bij het feit dat u x-aantal maanden geen factuur krijgt). Akkoord dat dit in principe de verantwoordelijkheid is van uw provider in de eerste plaats, maar het kan hier even goed mislopen bij de post, om maar iets te zeggen. Als ik van een van mijn lopende rekeningen (electriciteit, gas, water, ISP e.d.) enkele maanden geen facturen krijg ga ik toch eens horen en niet wachten tot alles wordt dichtgeknepen. Dat is volgens mij gewoon een beetje volwassenheid/alertheid.
Ok het zou niet mogen gebeuren, maar reken er maar op dat het wel gebeurt. Wie zit er met de gebakken peren? Juist U! U kan natuurlijk principieel blijven en zeggen dat de provider maar moet zien dat de facturen er altijd op tijd zijn maar met zo'n principiele houding gaat u nog veel miserie tegenkomen. Niet alleen bij Telenet en niet alleen bij ISP's, maar even goed bij andere lopende diensten waar ook al eens een factuurtje durft te ontbreken (heb dit zelf eens gehad met de gas (EBEM), was een fout van de post, gelukkig zelf op tijd gebeld anders was mijn gas (=verwarming) in februari dichtgeknepen geweest).
Door : edhl
|
Gepost op : 26/08/2010 20:42
Re: Telenet facturatie
In response to
@edhl
Aan deze post heeft de schrijver niets. Ik ben niet akkoord dat je deze persoon de les spelt en hem/haar beschuldigt van onvolwassenheid. Wie bent u in hemelsnaam om dergelijke uitspraken te maken!
Ik verwacht van jouw een uitgebouwde suggestie om op de eerste plaats een oplossing voor deze klant te vinden ipv de leermeerster uit te hangen. Jij bent toch toevallig diegene die alles over Telenet weet, ookal werk je zogezegd in Nederland voor een alternatieve operator. Kan je nu eens niet deze gave gebruiken, en het voortouw nemen omtrent dit probleem.
Ik ben er sterk van overtuigd dat je deze klant blij zal maken, want ohja, ik spreek uit ervaring voor mijn Belgacom klanten.
Moest u niet geïnteresseerd zijn, zou ik u willen vragen niet iedereen zomaar in belediging te stellen, want op deze manier krijgt iedereen nog schrik iets te posten.
Voelt er iemand anders zich geroepen (Telenet medewerker) dit probleem op te lossen, of durf je de uitdaging niet aan te gaan???? Dit is Testaankoop, en hier helpen we elkaar, toch?
MVG
Belgacom
Door : finished
|
Gepost op : 26/08/2010 22:01
Re: Telenet facturatie
In response to
Ik moet de klant niet blij maken want ik werk niet voor Telenet en/of Belgacom. Ik moet de klant vertellen wat best voor hem is. Die boodschap is niet altijd aangenaam. De juiste boodschap hier is dat je best je facturen in het oog houdt. Al de rest is naast de kwestie zoals uw reactie. Laatste wijziging op 26/08/2010 22:02
Door : edhl
|
Gepost op : 27/08/2010 09:24
Re: Telenet facturatie
In response to
De facturen hebben wij uiteindelijk altijd betaald. Ja, soms te laat, maar toch betaald behalve natuurlijk de laatste. En wij hebben zelf initiatief genomen door, wanneer we merkten dat de facturen niet aankwamen, of één van de producten niet meer werkten (meestal internet), de helpdesk te contacteren. Dat is bovendien niet het punt, wel dat we nu producten aangesmeerd krijgen waarom wij niet gevraagd hebben. Bvb telefonie hebben wij niet nodig (beiden een gsm via het werk), maar doordat dit in onze vroeger pack gratis inbegrepen was. Tja, maar nu word telefonie als een apart product gefactureerd en dienen wij daar abonnementsgeld te betalen. Maw het gaat erom dat Telenet niet eenzijdig een nieuwe overeenkomst kan aangaan en bovendien nog zelf de keuze van formule maakt.
Wij hebben reeds contact gehad met de ombudsdienst, maar na een jaar heeft dit nog niet veel opgeleverd. De optie die hier geboden wordt van te betalen is ook geen oplossing want dan wordt onze klacht ongegrond. Bij betalen ga je immers akkoord.
Door : RBORR
|
Gepost op : 27/08/2010 10:50
Re: Telenet facturatie
In response to
Uw klacht is niet ongegrond omdat je betaalt. Betaal "onder voorbehoud van alle rechten" of "onder protest" en je kan later nog op die betaling terugkomen.
Door : Georges99
|
Gepost op : 30/08/2010 12:25
Re: Telenet facturatie
In response to
Ook hier weer een verhaaltje van niet-gedomicilieerden-bashen.
Ze mòèten en zùllen ons allemaal domiciliëren, anders behandelen ze ons als stront.
Nu ga ik van Test Aankoop niet veel steun verwachten - bij deze organisatie kan je ook alleen maar terecht als je domicilieert, niet?
Door : MarcX
|
Gepost op : 30/08/2010 12:31
Re: Telenet facturatie
In response to
Als je niet wenst te domicilëren moet je tenminste de discipline opbrengen om correct te betalen.
Door : Georges99
|
Gepost op : 07/09/2010 04:29
Re: Telenet facturatie
In response to
Als ik domicilieering had toegestaan aan mijn isp's ,dan was er al bijna 5000 euro aan onterechte facturen van mijn rekening geplunderd/gepa(i)kt( over een periode van meer dan 10 jaar)
Ik heb ze voor diefstal kunnen behoeden,voor hun oplichtingen of pogingen tot ,zijn we nu aan het afrekenen
Door : ceurrrix++
|
