Test-Aankoop

Gepost op : 22/06/2010 20:40

In response to

Weer zo een menske zonder familienaam.

Gepost op : 23/06/2010 18:30

In response to

Ik vermoed niet dat John een officiële spreekbuis is voor Belgacom. Ik ben er zelfs redelijk zeker van dat zijn werkgever niet erg blij is met zijn bijdragen hier. Die geven allerminst een positief beeld van zijn firma. Nochtans wil ik benadrukken dat Belgacom voor een bepaald soort klanten zeker goede oplossingen en diensten heeft.

Gepost op : 23/06/2010 20:09

In response to

Toegegeven, ik kan hierop geen antwoord aanbieden.

Uw artikel maakt klanten en collega's boos en verontwaardigd. Mensen kleineren is geen nobel wapen. Dit brengt je echter in diskrediet.

Laatste wijziging op 23/06/2010 20:36

Omtrent uw laatste artikel, heb je ons alweer een dienst bewezen. Je bent een 'echte' hypocriet. Lees al uw vorige artikels eens.

Laatste wijziging op 23/06/2010 20:40

Gepost op : 23/06/2010 20:45

In response to

@macgyver

medewerker Belgacom? Waar haal je deze informatie?

MVG

ps: ik word niet vervangen door een virtuele klantendienst. Ik hed daar nu al te weinig tijd voor

Gepost op : 23/06/2010 21:31

In response to

Het feit dat 'Eva' van Belgacom de officiele vertegenwoordiger is op internetfora is wel door meer mensen geweten dan alleen maar Belgacom-medewerkers hoor. Net zoals Telenet een pseudoniem Charlotte heeft als ik me niet vergis.

Gepost op : 23/06/2010 23:26

In response to

Ik ben fan van Eva. Het is een klantendienst die meegaat met de tijd.

Gepost op : 24/06/2010 10:13

In response to

@John: gewoon gelezen op de website van jouw bedrijf...

Gepost op : 03/07/2010 00:53

In response to

precies geen dikke maatjes van elkaar
@john @macgyver

Ik denk nochtans dat ieder van jullie "op zijn manier" een positieve noot wil bijdragen. Val/hekel niet elk woord van een ander. Er is al miserie genoeg in de wereld.

Laatste wijziging op 3/07/2010 0:54

Gepost op : 06/07/2010 15:06

In response to

Wie zegt er overigens dat er achter de naam Eva niet een hele klantendienst schuilgaat? Het klinkt eerder als een goedkoop marketingtrucje om te doen alsof je werkelijk met een persoon van vlees en bloed te maken hebt, terwijl er waarschijnlijk een paar dozijn marketing boys en girls zijn die zich allemaal Eva noemen en de diverse internetfora overspoelen.

Dit bericht echter zonder een standpunt noch pro, noch contra Belgacom.

Gepost op : 06/07/2010 20:07

In response to

Elk zichzelf respecterend bedrijf heeft x-aantal klantendienstmedewerkers die online werken. Dus ja achter zo'n schuilnaam zitten waarschijnlijk enkele medewerkers. Echter, dit zijn er geen honderden ofzo gezien deze mensen iets strengere rekruteringen moeten doorkomen dan mensen bij gewone klantendiensten. Zij posten immers geschreven berichten op fora etc. en moeten dus grondig Nederlands kunnen schrijven, vlot kunnen schrijven en ook kennis hebben van internet en al haar toepassingen. Meestal zijn deze mensen dus bekwamer dan de doorsnee klantendienstmedewerker.

Gepost op : 07/07/2010 14:58

In response to

Dan nog blijft het niet netjes om je als een fictief persoon uit te geven. Druist tegen alle etiquette in.

Gepost op : 07/07/2010 16:55

In response to

@wpeeters

Het antwoord staat in het jongste nummer van het tijdschrift Bizz: de Charlotte van Telenet is in feite een team van vier personen. Het belangrijkste volgens mij is dat er naar de klanten wordt geluisterd en dat hun (talrijke) klachten ter harte worden genomen. Met de hoop dat deze bedrijven snel evolueren naar klantvriendelijke entiteiten.

Gepost op : 07/07/2010 19:32

In response to

wpeeters, wat is daar niet netjes aan? Moet elke medewerker van een bedrijf volgens u dan een aparte login aanmaken en telkenmale aangeven dat hij/zij bedrijf X of Y vertegenwoordigd en moet het desbetreffende forum dat dan ook elke keer maar afchecken? Wat moet een bedrijf dan doen als iemand opstapt/doorgroeit/ontslagen wordt? Een andere naam?

Sorry maar de manier waarop zowel Belgacom (Eva) als Telenet (Charlotte) werken is het duidelijkst en best haalbare. Wat het kennen van de werkelijke naam van klantendienstmedewerkers trouwens bijdraagt aan de service ontgaat mij volledig!

Gepost op : 09/07/2010 19:37

In response to

Bij de post gaan ze ook een naamswijziging invoeren, om zo het slecht immago uit het verleden trachten weg te werken.

Hier gaan ze een geslachtswijziging mogelijk doorvoeren om het verleden trachten te laten vergeten zeker ?

Gepost op : 10/07/2010 10:49

In response to

Volgens mij gaat het hier helemaal niet om een "vervanging" of naamswijziging.

De fictieve persoon "Eva" vertegenwoordigt officiëel de Belgacom-klantendienst.

John (nu Debaets) is, volgens eigen zeggen, een personeelslid die uit eigen initiatief opkomt voor Belgacom. (al dan niet met succes)

Gepost op : 11/07/2010 10:12

In response to

Uiteraard zijn dat maar fictieve namen/

Bij sommige call-centers heeft iedereen gedurende 1 week dezelfde voornaam.

Zouden ze hun medemwerkers tegenwoordig nog selecteren op beleefdheid ?

Gepost op : 12/07/2010 08:29

In response to

IK blijf de vraag stellen. Wat is het verband tussen het kennen van de 'echte' naam van een medewerker en de geboden service?


Sommige mensen lijken wel te denken dat we nog in de tijd van de RTT leven waar 'de Jos van de RTT' bij u langskwam bij elk klein probleempje. Spijtig mensen, maar die tijd is voorbij.

Gepost op : 14/07/2010 23:37

In response to

@lilianne

De initiatieven die ik neem wordt gevoed door de vele charmante mails die ik binnenkrijg, door zowel klanten alsook mijn collega's. Ik haal heel veel voldoening uit deze reacties, en heb al bijzonder veel cases opgelost. Je mag dit best bekijken als een grootst succes, want daar zit mijn hardnekkige motivatie schuil ;-)

Het draait allemaal om verandering! Deze veranderingen speelt zwaar in het nadeel van Telenet liefhebbers, en daarom de vele zure clashes.

Mijn naam heb ik veranderd omwille van 2 redenen

1) Ik wou reageren op andere topics, zoals die van gas en elektriciteit. Met een gebruikersnaam waar het woord Belgacom in voor komt, zou verwarrend kunnen geweest zijn.

2) Ook wou ik op een andere manier communiceren.

Laatste wijziging op 14/07/2010 23:37

Gepost op : 14/07/2010 23:44

In response to

Zoals de post die volgend jaar van naam wil veranderen in Bpost , om te TRACHTEN de slechte naam het verleden te doen vergeten. , maar dat pakt gelukkig bij veel mensen niet.

Waarom zou "Eva" 'beter" zijn als John, na een geslachtsoperatie. Telenet zal daar niet van wakker liggen denk ik, van een naamsverandering, die gaan eerder in hun vuistje lachen.

Laatste wijziging op 14/07/2010 23:51

Gepost op : 15/07/2010 10:40

In response to

@DeBaets,
Mijn berichtje was zéker niet bedoeld als kritiek op jou persoonlijk, hoor.
Ik wou er alleen maar op wijzen dat niet iedereen op dit forum het met jou eens is.


Anderzijds geef ik graag toe dat ikzélf ook al voordeel gehaald heb uit jouw uitleg.


Maar de ellenlange persoonlijke discussies die hier soms gevoerd worden, komen vervelend over voor de meeste forumgebruikers, en kunnen bijgevolg een averechts effect hebben. (deze laatste opmerking geldt ook voor die "anderen" !)