Test-Aankoop

Gepost op : 28/12/2009 18:12

In response to

Ik ben ook overgschakeld van dommel (dan) naar scarlet en zit nu al 4 weken zonder internet , telefonie en tv.
Ik zal zeker geen reclame maken voor scarlet en ben van plan om dan ook gerechtelijke stappen te ondernemen tegen hen.

Mijn raad ! Schakel niet over op scarlet.

Gepost op : 29/12/2009 00:32

In response to

Nee telenet is beter scarlet veel problemen

Gepost op : 29/12/2009 09:25

In response to

Hallo,

Bedankt voor jullie raad! Ik weet genoeg, ik zal bij Telenet blijven!

Bedankt!

Fijne feestdagen gewenst

Nico

Gepost op : 29/12/2009 18:52

In response to

Niet overschakelen naar scarlet!

Ik heb 3 jaar geleden mijn abonnement bij hun opgezegd wegens verhuis . Maar ik krijg nog steeds facturen van scarlet in de bus! Minstens 1 per jaar. Dat is toch niet meer normaal hè? Ze sturen zelfs geen factuur maar ineens een herinnering!

Nu ga ik gerechtelijke stappen ondernemen denk ik want word dit wel beu

mvg
Kim

Gepost op : 31/12/2009 00:06

In response to

Ben al jarenlang abonnee bij Scarlet, weliswaar alleen voor internet ADSL.

Geen majeure problemen, en geen administratieve moeilijkheden, behalve de klassieke problemen met de help-desk (lange wachttijd, vaak meerdere contacten nodig...)

Ben tot hiertoe in feite erg tevreden over Scarlet.

Minpunt is wel : Scarlet is overgenomen door Belgacom : hoe heeft de Raad voor Mededinging (of zoiets) dit ooit kunnen toelaten? Zo verdwijnt er weer een speler uit het reeds kleine aanbod, en kom je indirect in de klauwen van Belgacom.

Hoe kan het internet zo ooit goedkoper en beter worden???

Gepost op : 07/01/2010 12:21

In response to

Zijn er argumenten om, eens je bij Dommel zit, daar weg te gaan?
Ik vind daar immers weinig klachten over, ben geneigd om mij bij die mensen aan te sluiten.

Gepost op : 08/01/2010 07:53

In response to

Zolang alles werkt is Dommel een uitstekende provider. Echter naargelang het bescheiden aantal klanten dat ze hebben zijn er toch relatief veel klachten (percentueel zlefs meer dan Belgacom en Telenet). DIt voornamelijk door de slechte klantendienst (bijna onbereikbaar) en de afhankelijkheid van Belgacom om veel storingen op te lossen. Verder lag het Dommel-netwerk de laatste maanden ook verschillende malen totaal uit, dit soms voor volledige dagen of langer.

Gepost op : 20/01/2010 10:47

In response to

Ik had op 10 december een abonnement aangegaan bij scarlet voor digitale tv, vaste telefonie en internet.
Toen werd mij telefonisch gezegd dat dit 4 à 5 weken zou duren. Ik mijn verhuis daarop gepland.
Na die 4 à 5 weken heb ik niet meer vernomen.
Ik had wel mijn scarlet geraadpleegd. Bleek dat enkel de installatiedatum nog moest worden vastgelegd.
Ik deze week eens gebeld naar scarlet daar gaven ze men een nummer van een installateur.
Vervolgens moest ik van hem bellen terug naar scarlet bellen met de vraag om een dossiernummer.
Wat blijkt nu dat onze vrienden van scarlet sinds de bestelling nog geen enkele stap hebben ondernomen.
En dat nu pas alles in werking begint te treden.
Ze hadden niet gedacht dat hun formule zo'n een succes zou worden.
Ik kan iedereen aanraden om nooit aan te sluiten bij SCARLET!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Er word van de overheid gezegd dat deze log en inefficiënt werkt maar ze kunnen nog veel leren van sommige overheidsbedrijven.
Er kan blijkbaar op geen enkele manier klacht worden ingediend voor zulke praktijken.

Gepost op : 22/01/2010 12:50

In response to

Blijf met je handen van scarlet af! Hun klantendienst trekt op niks!
Lees hier maar eens mijn verhaal: http://www.test-aankoop.be/forums-topic-detail-test-aankoop-p173487/topicsrc/543534.htm

Ik stap zeker over op een andere, alleen weet ik nog niet welke.
Dommel is precies ook niet te goed als ik zo lees.
Belgacom ben ik nog nooit voor geweest en Telenet heb ik geen idee van...

Waar kun je eigenlijk klachten indienen tegen die mannen?

Gepost op : 24/01/2010 17:26

In response to

www.ombudsmantelecom.be

Wel zien dat uw klacht voldoet aan de vormvereisten en dat de operator niet voldaan heeft aan zijn alg. voorwaarden.

Gepost op : 10/02/2010 18:36

In response to

Scarlet is belgacom geworden... ik zou er niet op rekenen dat die mensen je gaan helpen als je een probleem hebt!

Gepost op : 12/02/2010 18:07

In response to

Scarlet is waardeloos.

Op 3 december heb ik als scarlet klant digitale tv aangevraagd en de instalatie zou na 6 tot 8 weken worden uitgevoerd , maar omdat ik na 6 weken nog geen bericht had gekregen voor een instalatiedatum besloot ik maar eens zelf te telefoneren naar de klantendienst en wat deze mij voorstelde was om de procedure van aanvraag terug te doen eind februari begin maart omdat de vraag het aanbod overtrof , daarop heb ik zelf maar eens naar de aanvraagdienst van scarlet gebeld en een nieuwe aanvraag te doen en deze verzekerde mij dat ik na 2 weken een instalatiedatum zou hebben.

Na 2 weken dan maar eens getelefoneert met de instalatiedienst en mijn dossier was nog altijd gesloten en deze persoon heeft me toen met de klantendiest van scarlet doorverwezen om het dossiernummer op te vragen , toen ik daar iemand aan de lijn kreeg vertelde men mij dat er nog steeds geen dossier van mij was en ik nog maar eens een aanvraag voor digitale tv moest plaatsen op de aanvraagdienst , nog maar eens een aanvraag gedaan en de persoon aan de telefoon verzekerde mij dat ik na 3 dagen zeker een afspraak kon maken voor de instalatie , na 3 dagen nog eens gebeld naar de afsprakendienst , maar het dossier was natuurlijk nog altijd gesloten , hierop werd ik zo moedeloos dat ik een duidelijke mail naar scarlet stuurde om eens iets concreet af te sprekenen als ik binnen een gestelte termijn geen duidelijke afspraak had ik wel eens naar de concurentie zou overstappen , afgelopen dinsdag 9-02-2010 nog maar eens naar de afsprakendienst getelefoneerd of er al iets geöpend was ,maar natuurlijk weeral niets , daarop heeft deze persoon een verzoek per mail naar scarlet verstuurd om het dossier te openen.

Woendag 10-02-2010 besloot ik nog maar eens met de klantendienst van scarlet te telefoneren hoe het nu concreet met mijn dossier gesteld is en daar vertelde men mij dat belgacom alles geänuleerd had en dat men mij terug op de rol zou plaatsen en ik waarschijnlijk begin maart over digitale tv zou kunnen beschikken ook heeft men mij een financiële compensatie gedaan van de volgende factuur voor het lange wachten.

Als er begin maart geen afspraak gemaakt kan worden ga ik besluiten om naar de concurentie te gaan , omdat ik het getalm , de besluitloosheid en het niet functioneren van de diensten van scarlet meer dan beu ben ondanks hun financiële geste en hun 'goedkope aanbiedingen'.

Ik heb de mensen van scarlet ook altijd duidelijk aan de telefoon en in de mail gemeld dat ze voor digitale tv promotie maken en dit niet binnen een redelijke termijn kunnen instaleren en op dinsdag krijg ik dan nog een promomail van scarlet dat er duizenden tevreden klanten van hun digitale tv zijn en dat je nog altijd kan aansluiten.

Gepost op : 13/02/2010 09:22

In response to

ik ben pas bij scarlet en ik heb er al dik spijt van!! eerst moest ik 3 maanden wachten voor ik aangesloten was maar ja wat doe je daar aan maar toen stopte de ellende nog niet. toen kwam er een istallateur voor de lijn en modem en decoder en mijn vaste telefonie. telefoon kreeg hij niet aangesloten en kreeg ik te horen ja je moet wachten tot scarlet contact met je opneemt ik heb nooit iets van scarlet gehoord de telefoon is nog dood.
nu is mijn digitale tv al 2 weken weg ik zit zonder tv gezellig is anders ik ben daar al 2 weken naartoe aan het bellen na eerst een half uur aan de gsm te hangen krijg je elke dag iets anders te horen. technische dienst de éne keer zeggen ze ja zal zeker vandaag in orde zijn de volgende dag zeggen ze kunnen we geen antwoord op geven.
ik heb nu uit grote ellende ergens anders digitale aangevraagd.
ik heb mijn eerste rekening gehad 186 euro.
ik heb geen zin om die te betalen ik eis een dikke schadevergoeding voor al die ellende en misére dat ze mij hebben aangedaan.
ik bel daar naartoe om naar de klachtendienst te vragen dat hebben ze niet moet je per brief of fax.
nee natuurlijk hebben ze dat niet je moet nu al zo lang wachten en zoals ik hier lees zijn er veel klachten.
weet iemand hier raad ??

Gepost op : 17/02/2010 18:41

In response to

Ja met verwondering las ik hier alle negatieve dingen over Scarlet, en ik laat ook eens graag iets positiefs [U][/U]horen.
Al jaren ben ik klant bij Scarlet en ondervond weinig en geen problemen.

Ik had ooit eens een probleem met de modem, en heb dan 2 weken moeten wachten op interventie. Dat vond ik toen al lang, maar als ik jullie bevindingen hoor, mag ik heel tevreden zijn.

Net voor het nieuwe jaar kreeg ik van hen een telefoontje, zonder dat ik daarom had gevraagd. Er werd toen een afspraak gemaakt om de tweede week van januari een nieuwe modem te plaatsen.
De afspraak was tijdig, bovendien kreeg ik enkele uren voordien telefoon met het uur waarop ze zouden toekomen. De installateur was een vriendelijke man, die ook mijn vragen vlot kon beantwoorden.
[B]Ik was in de wolken met de nieuwe modem, want nu kunnen wij allen (mijn 2 kinderen en ik) draadloos surfen.
Ik heb de kosten van een router uitgespaard, dus op die manier ben ik een tevreden klant. De snelheid is heel goed, downloadvolume is ok en ik betaal nog steeds dezelfde prijs[/B][U][/U]

Zo dit was mijn objectieve beoordeling. Over digitale tv kan ik niet meepraten, die heb ik bij Telenet, maar na alles uitgepluisd te hebben is dit voor mij de goedkoopste oplossing.
Bovendien bel ik 24 op 24 gratis naar vaste lijnen, niet alleen in de daluren en tijdens het weekend, maar altijd.
Ja ik denk dat men bij gelijk welke provider geluk moet hebben.
Bij elke aankoop is het nu eenmaal zo, het ene toestel is ok en het andere geeft na een week reeds problemen.

Met vriendelijke groeten,
Ann Vande Kerckhove

Gepost op : 17/02/2010 21:34

In response to

Raar dat er bij Scarlet nog tevreden klanten zijn. Maar ik denk toch, een van de uitzonderingen. Ben al jaren klant en nog nooit geholpen geweest. Blijf maar zitten met mijn klachten. Het enige dat er gebeurt is bij mij is dat mijn abonnement na het zogezegd oplossen van mijn problemen telkens voor een jaar vernieuwt werd, en dit is al driemaal gebeurd zodat ik telkenmale terug gebonden was voor een jaar. Maar mijn snelheid is en blijft 1,80 Mbps. zeer ver van de beloofde 6 Mbps. Zogezegd zou het aan mijn binnenlijn liggen. Na de controle en de test dat ze mij opgelegd hadden, bleek nochtans alles binnen normaal. Dan zal het weer de afstand zijn tot de centrale, enfin het is altijd iets, maar nooit hun schuld, daarmee zijn ze er van af. Hulp moet ge van hun niet verwachten. Enige oplossing is veranderen van provider, de vraag is welke te kiezen, want volgens de forums die ik al gelezen heb, is het overal wel iets. zeer slechte dienst hier in België, moet dringend iets aan gedaan worden.

Gepost op : 18/02/2010 15:27

In response to

Ik ben eveneens een ontevreden klant van de wanpraktijken van Scarlet:

Omdat we sinds een dik half jaar bij onze vorige provider (Belgacom) vrijwel maandelijks onze mini-downloadlimiet van 25GB overschreden, hebben we in december de overstap gemaakt naar Scarlet.. Toen we pas begin februari een installateur over de vloer kregen begon de miserie.

Op de installateur hadden we weinig op aan te merken: Scarlet werkt met zelfstandigen op basis van losse contracten, dus in tegenstelling tot hun eigen personeel laat men de installatie aan ietswat meer bekwamere mensen over. De overschakeling van het internet was zo klaargespeeld en eveneens de telefoon en televisie lieten niet lang op zich wachten. Ik was al niet echt te spreken over het feit dat we gedurende enkele dagen enkel gesprekken konden ontvangen via een door hun meegeleverde telefoon die rechtstreeks op de telefoonlijn was aangesloten, maar hiermee zouden we nog kunnen leven.
Toen de installateur eindelijk klaar was met de installatie van de televisie overliep hij nog enkele mogelijkheden hiervan en daarmee begint de miserie: de PVR diensten of enige andere mogelijkheden van het Comfort + abonnement voor de televisie werkte niet. Beeld was er wel, maar de extra's (die je logischerwijze mag verwachten bij een digitaal abonnement) waren nergens te bespeuren. Gelukkig was de installateur een behulpzaam man en heeft hij hiervoor zelf naar zowel Scarlet als Belgacom zitten bellen om het probleem te verhelpen: het ging een dag of 2 duren.

Inderdaad, 2 dagen later belde diezelfde installateur om te checken of alles al in orde was gebracht, maar er was zelfs helemaal niets veranderd. Toen hij nog een beetje rondbelde en nadien ons probeerde terug te bereiken was het zover: géén telefoon (enkel nog uitgaand via het door hen geleverde toestel), géén internet en géén digitale televisie, ...
Als je voor deze problemen probeert naar hun helpdesk te bellen krijg je altijd maar hetzelfde antwoord: "effe de modem resetten". Alsof je zover zelf niet kan denken..

Eveneens als andere klanten heb ik dus al een 4-5 keer geprobeerd om bij de helpdesk binnen te geraken (wat overigens géén gratis 0800 nummer is), maar mijn vraag om een technieker langst te sturen vallen telkens in dovemansoren. Ook doorverbinden met een baas of klachtendienst gaat niet..

Dit hele verhaal is nu al zo'n 2 weken aan het aanslepen en veel betering zie ik er niet in.. Ik ben echt radeloos welke stappen ik nog vervolgens kan ondernemen. Na al deze gelijkaardige verhalen te hebben gelezen voel ik me nog zoveel slechter bij de overstap van provider.. Maar het zal jammer genoeg in België nog een tijdje zo blijven: wanneer we nu een internet/televisie/telefonieprovider moeten kiezen is het voor ieder kiezen tussen de minst slechte!

(gelukkig kan ik af en toe nog bij familie terecht om me even uit te laten over de ganse historie)

Gepost op : 20/02/2010 00:05

In response to

Ook hier werkt de comfort+ dienst niet.
Helpdesk (21 min gewacht) kon ook alleen maar een reset voorstellen.
Met deze reset is het probleem niet opgelost dus maandag maar eens terug bellen.
Weet iemand raad?

Gepost op : 20/02/2010 00:10

In response to

Laten we niet vergeten dat Scarlet een alternatieve provider is met een onklopbare prijs qua pakket. Als u kiest weinig te betalen, dan is de service ook een beetje minder.

Wie reeds familie/vrienden in het buitenland weet wonen, zal dit kunnen bevestigen.

Gepost op : 20/02/2010 18:41

In response to

[Q][b]Re: Scarlet!!!![/b]
Laten we niet vergeten dat Scarlet een alternatieve provider is met een onklopbare prijs qua pakket. Als u kiest weinig te betalen, dan is de service ook een beetje minder.

Wie reeds familie/vrienden in het buitenland weet wonen, zal dit kunnen bevestigen.[/Q]

Volgens mij word scarlet door belgacom als het kleinere broertje behandeld en worden de klanten zo ontmoedigd bij scarlet dat ze naar een ander provider overstappen.

Ik heb scarlet de laatste weken verschillende keren getelefoneert i.v.b.m. de instalatie voor digitale tv , ik krijg telkens vriendelijke en gemotiveerde medewerkers aan de lijn maar er kan mij niemand een pasklare oplossing geven , iedereen verteld iets anders , zodat ik de indruk heb dat het daar een zootje is en er geen fatsoenlijke leiding.

Ook ben ik deze week 2 keren opgebeld door medewerkers van scarlet , waarmee ik niets te maken had en dit lijkt mijn vermoeden van wat ik schrijf alleen maar te bevestigen.

Laatste wijziging op 20/02/2010 18:42

Gepost op : 20/02/2010 18:45

In response to

Zoals ik elders al plaatste lage prijzen komen ergens wel terug naar boven (zijnde hier an de dienstverlening).