Test-Aankoop

Gepost op : 03/02/2009 22:21

In response to

Heb reeds ook mijn mail met contract opgestuurd via e-mail (en een leesbevestiging teruggekregen)l! Vorige week kreeg ik echter een mail met een leeg contract die ik moest invullen en terugzenden! Heb echter direct gebeld met de melding dat ik dat reeds ingevuld heb en zij konden aan de hand van mijn mail (heb de juiste datum van mijn verzonden mail doorgegeven) zien wanneer zij hem ontvangen hebben! Dus mocht ik van jou zijn zou ik zoeken in verzonden items wanneer je hem verzonden hebt (en indien je een leesbevestiging gekregen hebt ook) en dan doorbellen naar hen! Zij zullen dan meer dan waarschijnlijk toch nog alles in orde brengen en eventueel jouw schadevergoeding (zou ik zeker vragen) betalen!!!! Tevens eens naar TA bellen om hen dat te vertellen!!! TA zal ook wel willen dat dit in orde komt!!
Mijn dossier van overstappen zullen ze in februari behandelen dus ik ben nu al benieuwd of alles in orde zal komen! Maar nogmaals, ik zou dit toch even opzoeken!!! Grtz Nico

Gepost op : 03/02/2009 22:24

In response to

Voor de rest ben ik toch tevreden over Lampiris, daar zij toch al op de hoogte waren van mijn contract!!
Zal je tevens op de hoogte houden, ook al heb je er niet veel aan als het van mij in orde zou komen!
Grtz Nico

Gepost op : 05/02/2009 23:38

In response to

Identiek hetzelfde meegemaakt, doch zelf tijdig gereageerd en om bevestiging van ontvangst gevraagd, waarna bleek dat de contracten zoek waren. Er werd mij aan de telefoon zelfs aangeraden ze opnieuw aangetekend op te sturen. Ik stuurde ze per gewone post met de vraag om een ontvangstbevestiging, waarna alles in orde kwam. Om alle problemen te vermijden kan je best goed op tijd je aanvraag tot overschakelen indienen en een bevestiging vragen. Daarna kan je je huidige leverancier op de juiste termijn aangetekend opzeggen. Overigens wel tevreden over de klantendienst van Lampiris.

Gepost op : 06/02/2009 15:51

In response to

Test-Aankoop geeft in berekeningmodule een opzegtermijn bij Lampiris van 1 maand.
Op contract bij Lampiris via TA staat 45 dagen.

Gepost op : 10/02/2009 12:05

In response to

De algemene commerciële initiatieven zijn goed van hen en ze streven ook naar een beter milieubeleid.
Echter heb ik bij dit laatste toch een opmerking.
Ongeveer een half jaar geleden hebben ze gevraagd om in te schrijven op de e-factuur om zo milieu te sparen (minder papier, minder drukkosten, minder admin. kosten).
Hierdoor krijg ik maandelijks steeds mooi mijn factuur in de mailbox.
Wat ik niet snap is dat ik telkens een 2 weken later een factuur per post krijg toegestuurd.
Ook al heb ik hen daar attent op gemaakt dat ik dat duidelijk niet wil.
Is dit puur een rechtsgeldige insteek om zo wettelijk correct te zijn of is het van onwil?
Wie kan me dit bevestigen?

Gepost op : 13/02/2009 21:46

In response to

ik krijg enkel de e-factuur, geen papieren versie meer...zou te zot zijn....

héél tevreden! papierbesparing/geen nodeloze kost voor de portkosten/onmiddellijk factuur...
geen geklasseer meer in map, maar voeg ze telkens toe in 1 pdf bestand facturen gas lampiris.

Gepost op : 14/02/2009 20:36

In response to

ja, ze zijn bij Lampiris niet van de rapsten
Bij mij waren ze vergeten de TA korting te verrekenen.
Hun bereikbaarheid is ook niet wat het zijn moet.
Stuur je een mailtje, dan krijg je wel een leesbevestiging
maar een antwoord .....??

Gepost op : 23/02/2009 15:59

In response to

Mijn ervaringen met Lampiris zijn echt negatief :

bij aanvang van het contract (enkel gas) hebben ze het 1 maand te vroeg laten ingaan, ik riskeerde een boete bij mijn vorige leverancier, maar gelukkig zijn ze bij EBEM heel begrijpend en kon ik zonder kosten 1 maand te vroeg weg. Bij Lampiris waren ze duidelijk : eenmaal geactiveerd is geactiveerd, wij kunnen daar niks aan doen, ze moeten wel beter het aanvraagformulier leren lezen en de juiste datum in hun systeem invoeren. 3 boze telefoons gedaan maar goed ik was nu klant bij Lampiris en heb een contract van 2 jaar afgesloten.

Een paar weken later ontvang ik bij mijn bankafschriften 2 ingevoerde domiciliëringen, met 1 week verschil waren er dus 2 domiciliëringen door hun facturatiedienst ingevoerd. Opnieuw contact opgenomen met de telefonische klantendienst : ja meneer u kan er best één van laten schrappen, zegt men.
Via mijn PC-banking schrap ik dus één domiciliëring.
Op de volgende factuur krijg ik 12 EUR boete aangerekend wegens stopzetten van de domiciliëring, ik neem opnieuw contact op met de klantendienst, doe mijn hele verhaal opnieuw, het bedrag moet ik wel betalen maar bij de volgende factuur zal het worden afgetrokken wat ook gebeurde, gelukkig maar.

Alles verloopt rustig tot de jaarwisseling : plots werkt de bestaande domiciliëring niet meer. Ik neem opnieuw contact op en men zegt dat ze het zullen nakijken en dat ik niets moet ondernemen. Begin februari krijg ik een aanmaning van 5 EUR boete omdat ik mijn factuur van januari niet op tijd betaalde. Dus bel ik nog maar eens naar de telefonistes bij Lampiris om te zeggen dat ik hun reeds verwittigd heb dat ze niets via de domiciliëring hebben afgehouden in januari en dat dit niet mijn verantwoordelijk is maar die van hun, er staat genoeg geld op mijn rekening ! Factuurbedrag overgeschreven maar die 5 EUR betaal ik niet !
Ondertussen kreeg ik reeds de factuur van februari en weer niks via domiciliëring van mijn rekening gegaan (wat normaal op de 19de van de maand gebeurt), dus heb ik dat nu ook maar manueel overgeschreven.

Op 3 januari kreeg ik de kaart van Eandis voor meteropname voor de afrekeningen van gas en elektriciteit. Gegevens ingevoerd via PC. Voor de elektriciteit ben ik klant bij ECOPOWER en kreeg ik de afrekening na 3 weken. Bij Lampiris heb ik al navraag gedaan, maar het systeem werkt nog niet zegt men ?!

Ik ben het beu om steeds naar het 078 nummer van Lampiris te bellen om van de telefoniste te horen dat ze mijn klachten zullen doorgeven.
Doorgeven aan wie ?? Zit er daar ergens personeel op de facturatie en klantenbeheer ?? Men had me beloofd om me telefonisch te verwittigen als ze het probleem met de domiciliëring hadden gevonden, maar van Lampiris hoor ik niks, helemaal niks .... maar om boetes en aanmaningen te sturen voor hun eigen fouten en tekortkomingen zijn ze wel snel hoor !!! Een afrekening, komt die er nog, ik weet het niet !!

Dus mensen : doe niet zoals ik, laat je niet bedotten door de Test-AAnkoopkorting en blijf er weg !!

Een zeer ontevreden klant van Lampiris en Test-Aankoop.

Gepost op : 26/02/2009 01:32

In response to

Ben identiek hetzelfde aan het ervaren als LAMMERTYN STEFAAN en de andere schrijvers.
Bij ons moet het contract echter nog ingaan, dus heb ik alles nog eens aangetekend verstuurd na enkele vruchteloze telefoons en mails. Ik ben dus nog in blijde verwachting,maar voor een aanbeveling van Testaankoop kan dat nogal tellen !

Zou TA eens niet enkele stappen kunnen zetten ??

Met vriendelijke groet,

Gepost op : 26/02/2009 13:30

In response to

Krijg al schrik om in ons app. nieuwbouw voor lampiris te kiezen zie hier precies enkel slechte reclame .
We zagen hier zo naar uit ma precies toch ni .
En die testaankoop korting is niet van toepassing dan ?
MVG Stoffel

Gepost op : 26/02/2009 23:37

In response to

Bij ons stond die korting wel vermeld bij de voorschotberekening, ze wordt dus wel toegepast.
Vandaag met de bank contact opgenomen : de domiciliëring is in orde, het is dus bij Lampiris dat er wat schort !

Gepost op : 27/02/2009 20:51

In response to

Ik had in januari 2008 een aanvraag gedaan voor lampiris gas & electriciteit via power4you (test-aankoop geeft zelfde korting)....

Na 1 week heb ik elektriciteit afgezegd (aangetekend), daar ecopower mij interessanter leek (nochtans hetzelfde tarief, maar geen verschil dag/nacht) en zeker als je pv-installatie gaat leggen.
Daar heb ik wel regelmatig herinneringen voor gekregen dat ik toch met elektriciteit zou beleverd worden.

Gas was aangevraagd voor 1/11/08, maar ze hebben mij 1/02/08 geactiveerd!!! gevolg: boete van 75 € bij essent....dit hebben ze -via mijn rechtstreekse contactpersoon- netjes gecrediteerd. (boete ingescand en in pdf doorgemaild)

net berekening voorschotbedrag gekregen...daar rekenen ze de energie aan volgens tariefkaart januari, terwijl ik moment van intekening tariefkaart december doorgemaild gekregen had. (nieuw tarief met oud tarief verschilt 40 €/jaar)

ze vroegen mij wanneer het pastte om mij op te bellen om dit probleem op te lossen....

betreft korting ta, staat niet vermeld, maar dit zou moeten vermeld worden heeft de helpdeskmedewerker mij verzekerd. Ging ook kijken of ik mijn tarief zou krijgen, waarvoor ik ingetekend heb (moeilijk uit te leggen, maar tarieven zijn veranderd, nieuwe gasformule)

Ik vind elektronische facturatie zéér belangrijk/makkelijk + lampiris biedt véél groenere energie dan electrabel/luminus/essent/...

qua domiciliëring, geen problemen...ik voer ze ook zelf in via online banking (keytrade) snap niet dat sommige mensen daar problemen mee hebben...

Doe een inspanning...goed voor het milieu en uw portemonnee.....zonder enige inspanning overschakelen lukt niet, da's een utopie......heb het nu al veel meegemaakt (ervaringsdeskundige), ik denk dat ik nu in een eindstation ben gekomen :-)

Gepost op : 05/03/2009 14:56

In response to

Wie problemen heeft met de dienstverlening van Lampiris, kan altijd bellen naar ons Contact Center, dat zeker zal bemiddelen voor u. (zie contact).

Gepost op : 05/03/2009 17:34

In response to

Voor wie mijn verhaal al gevolgd heeft :
vandaag de factuur voor de maand maart ontvangen en inderdaad : er worden 5 EUR rappelkosten aangerekend omdat de factuur van januari te laat werd betaald.
Dan heb je een actieve domiciliëring omwille van het betalingsgemak, maar Lampiris houdt geen geld af via de domiciliëring en dan rekenen ze je 5 EUR aan omdat de factuur te laat werd betaald. Ze mogen al blij zijn dat ik de moeite doe om alle betalingen netjes op te volgen en dat ik ze begin februari door overschrijving heb betaald.

Vandaag dus voor de 3de keer gebeld om te vragen of ze willen nakijken wat er aan de hand is met hun systeem van automatische betaling.
Opnieuw hetzelfde liedje : een telefoniste aan de lijn die alles noteert en zegt dat ze zal het doorgeven, of het ooit bekeken wordt ? Ik vermoed van niet. Je krijgt nooit iemand van de dienst facturatie aan de lijn.
Ik heb opnieuw gezegd dat ze moeten contacteren.

Terloops opnieuw gevraagd naar de afrekening (waarvan ik de meterstand op 3 januari heb doorgegeven aan indexis). Daar vond ze niks over terug.

Wie kan dit nog begrijpen ??

Een ontevreden Lampirisklant.

Gepost op : 13/03/2009 16:02

In response to

Eindelijk !

Vandaag telefoon gekregen van iemand van Lampiris om te laten weten dat ze het probleem met mijn domiciliëring in hun systeem hebben opgelost. De 5 EUR kosten hoef ik niet te betalen. Vanaf april zou elke betaling dan opnieuw automatisch moeten verlopen.

Van de afrekening heb ik nog niks gehoord of ontvangen en ze konden me er ook niks meer over vertellen, enkel dat ze mijn meterstanden van begin januari ontvangen hebben. De dame in kwestie zou het opnieuw doorgeven aan de verantwoordelijken.

Afwachten hé !

Een geduldige klant.

Gepost op : 13/03/2009 17:42

In response to

Ik was van plan om vanaf 30/04/2009 over te schakelen naar lampiris, maar met al die negatieve berichten ga ik me toch nog bedenken. Zijn er ook nog mensen die iets positief kunnen zeggen omtrent lampiris?

Exelmans Jean

Gepost op : 13/03/2009 18:24

In response to

Ik ben ook klant geworden (ook al gaat mijn contract pas in op 01/04/2009) van Lampiris! En ik moet zeggen dat ik de reacties de laatste tijd wat gevolgd heb!
Ik heb in januari mijn contract per email doorgestuurd en alles was in een tijdspanne van een maand in orde!
Oke, ik heb ook tussenin eens gebeld of ze al met mijn dossier bezig waren! Iedere keer een vriendelijke dame aan de andere kant van de lijn! Dus qua vriendelijkheid is het in orde. Ze vertelde mij dat ze nog niet aan mijn dossier toe waren daar er een kleine wachtlijst was, en zodra ze mijn dossier gingen bekijken ging ik op de hoogte gebracht worden. Een paar weken later kreeg ik een mail dat mijn dossier in orde ging komen en dat ik klant was geworden bij hen. Nog een week later kreeg ik een brief in de bus met mijn klantnummer! Dus ik mag echt niet klagen qua vriendelijkheid en service!
Iedereen moet natuurlijk kijken naar zijn ervaring en ik kan alleen maar tevreden zijn.
Een tevreden klant dus.

groeten

Gepost op : 16/03/2009 20:34

In response to

Ik was bij de aanvraag vergeten te melden dat ik TA-lid ben. Even later een mailtje gestuurd maar nooit antwoord op gekregen. Toen ik mijn eerste factuur ontving was er van korting niets te zien. Contact opgenomen met Lampiris. Een vriendelijke mevrouw aan de lijn die het ging in orde brengen. Een kwartiertje later Lampiris terug aan de lijn (een andere mevrouw) om te melden dat het onmogelijk kan aangepast worden. Ze kunnen geen facturen meer aanpassen, ook niet alle volgende voor het eerste jaar. Wie garandeert mij dat ze het volgend jaar wel gaan kunnen/willen?

Gepost op : 16/03/2009 22:42

In response to

@ Vanderlinden

Indien ze dit niet meer kunnen verekenen dan zou ik het logisch vinden dat ze dat toch rechtzetten op de volgende factuur!
Als ze die echter niet doen zou ik contact opnemen met TA! Zij zullen u zeker verder helpen!!!!
Ze hebben tenslotte een geschillencomissie om zulke zaken uit te klaren!
grtz

Gepost op : 22/03/2009 09:13

In response to

gô, als ik dat alles lees, word ik al "bang" - voor later, als ik mijn contract zal afzeggen (dat schijnt OOK niet van een leien dakje te lopen !!!).

maar een gewaarschuwd mens is er 2 waard, dwz ik zal bellen, mailen en faxen en de mail + fax zelfs 2 of 3 x na elkaar opsturen (op 3 verschillende dagen!), zodat ze niet kunnen zeggen, dat ze niets gezien of gelezen hebben en om ze op de tenen te trappen, en dat ze merken dat het menens is met mij.

ik heb geen communicatie-problemen, ik ben nu een klein jaartje bij hun - alles loopt zoals het moet. ik krijg mijn TA-vermindering (staat achteraan op de factuur - heb ik nú pas voor het éérst gezien - daar staan nl. alle details!). het overschakelen van electrabel naar hun ging goed - er was een klein probleempje.

ik word door dit forum erop attent gemaakt, dat ik inderdaad vorig jaar meegedeeld had dat ik géén papieren facturen wil, en já, ik krijg ze tóch! dat was ik vergeten! Dus ik zal hun mailen - of het zal helpen? ik betwijfel het als ik de vele commentaren hier lees!