Test-Aankoop

Gepost op : 18/12/2008 23:09

In response to

Mijnheer Tits, als u kiest voor belgacom kiest u voor veel miserie en teleurstellingen.

Belgacom staat sinds jaren bekend voor amateurisme en slechte service. zij hebben mij meer dan 1000 euro gekost aan miserie

Gepost op : 22/12/2008 20:48

In response to

'cds-ci2-prod@belgacom.be'

dit is emailadres van Bcom
meestal word ik hier wel geholpen als ik niet akkoord ben met factuur
anders ombudsdienst?

Gepost op : 23/12/2008 22:10

In response to

Beste Dirk Tits,

U mag mij een mail bezorgen over uw situatie met Belgacom zodat ik eens kan kijken wat ik voor je kan doen: john_idb@hotmail.com

Wij staan niet bekend voor amateurisme en slechte service. Integendeel!!! Wij hebben onlangs de 'AWARD' gewonnen voor de klantendienst.

Belgacom is een zeer groot en complex bedrijf. Fouten die aanwezig zijn, zijn eerder systeemfouten die gewekt zijn door storingen, natuurlijke verschijnselen, fout door de klant zelf of communicatiefouten bij Belgacom. Als er een fout is, dan wordt die zeer nauwkeurig onderzocht door specialisten. Bij ieder groot bedrijf is er wel iets dat schort, maar niet de service van Belgacom.

Belgacom is absolute marktleider en vele mensen (klanten) zullen Belgacom nooit meer verlaten, omdat ze al een unieke en positieve ervaring hebben met ons. Hopelijk zal dat voor u ooit ook eens komen, maar je moet u openstellen en uiteindelijk horen hoe alles in elkaar steekt.

Hoeveel klanten heeft Belgacom? Hoeveel zijn tevreden van ons en hoeveel niet? Wat ik weet is dat er teveel gedacht wordt aan commissies. Een verkoper die te snel een klant wil overhalen, kost wat kost. Daar gebeuren de meeste fouten die onherroepelijk zijn.

vriendelijke groetjes

Gepost op : 26/12/2008 16:56

In response to

De ombudsdienst voor telecom lijkt me aangewezen, natuurlijk pas als de klantendienst van Belgacom geen oplossing biedt.
http://www.ombudsmantelecom.be/xml/index_nl.html

Dat ene meneer Belgacom zijn diensten aanbiedt via een hotmailadres lijkt me niet de normale weg.

Gepost op : 28/12/2008 13:35

In response to

Hieronder vind je een fax die ik naar belgacom heb gestuurd met al mijn problemen die in 6 maand tijd gehad heb.

Beste,

Sinds begin mei ben ik klant bij Belgacom, met dit schrijven wil ik jullie laten weten wat voor problemen ik in al die maanden al heb gehad.

- Er waren problemen met de facturatiedienst zodat we 2 klantennummers hadden.

- Ons telefoonnummer zou blijkbaar te snel zijn doorgegeven geweest, zodat wij nu tot heden nog steeds telefoon krijgen voor een timmerman die voor ons het telefoonnummer had.

- Ik had aanvraag gedaan voor Belgacom ADSL Go en I-Talk classic. Nadat een technieker langskwam werkte het internet. De telefoon werkte niet. Na contact op te nemen met belgacom en mij steeds door te verwijzen van i-talk naar e-services en terug naar i-talk. Uiteindelijk blijk onze I-talk geannuleerd geweest te zijn zonder dat we ervan weet hadden.

- Op een gegeven dag kon ik niet meer draadloos op internet. Ik nam contact op met Belgacom zij konden mij niet helpen ook nadat ik een pc technicus aan de lijn had. Zijn antwoord was dat ik er meer van kende dan hijzelf. Hij gaf mij de raad om contact op te nemen met HP. Ook zij konden mij niet helpen. Bios geflasd, Pc geformateerd niets hielp. Niemand kon draadloos verbinden maken met mijn b-box met als besturingssysteem xp overal anders wel. Vista kon dan wel op mijn router. Op een gegeven dag werkte alles weer normaal. Oorzaak is onbekend.

- Na een paar weken werkte mijn telefoon niet meer. Nummer was blijkbaar onbekend.

- Ik ging naar een belgacom winkel.
- Ik moest contact opnemen met de helpdesk
- Die verwezen mij door naar e-services
- Die verwezen mij door naar de installatiedienst van i-talk
- Die verwezen mij nogmaals door naar de hersteldienst van i-talk
- Die verwezen mij dan door naar een betalend nummer van I-Talk om problemen op te lossen.
Ik wilde geen contact opnemen met een betalend nummer omdat ik er zeker van was dat het probleem niet aan mij lag.
Ik heb dan een kennis gecontacteerd die ook bij Belgacom werkt. Hij heeft mij probleem dan kunnen oplossen. Oorzaak was mij I-talk moest worden geactiveerd. Blijkbaar kon niemand dit zien?

- Deze week kreeg ik mijn factuur van belgacom, er stond op 2 maand i-talk maar aangezien ik een 1 week geen telefoon had moest dit in vermindering in gebracht worden. Ik heb contact opgenomen met de facturatiedienst en zij gingen mij een creditnota sturen.


Hun antwoord dat het hun zeer spijt voor al de problemen en dat ze mij als compensatie 1 maand gratis i-talk zullen bezorgen ter waarde van 4,5€

Gepost op : 24/02/2009 12:07

In response to

Bij deze wil ik mijn ongenoegen uiten over het volgende feit.

Op dinsdag 17 februari bel ik naar de Belgacom teleboetiek in Boom, met de vraag om mijn modem voor Belgacom TV om te ruilen naar een nieuwere HD-versie.
Daar antwoordt men dat ik de oude modem gewoon moet komen inruilen.
Op woensdag 18 februari, na een halve dag vakantie te hebben genomen, stond ik met mijn modem in de teleboetiek te Boom.
Groot was mijn verwondering te moeten vernemen dat dit zo niet gaat, maar dat er een technieker moest langskomen.
Een afspraak wordt gemaakt voor dinsdag 24 februari in de voormiddag. In de namiddag was niet mogelijk voor Belgacom wegens bezet.
Op dinsdag 24 februari neem ik opnieuw een halve dag vrijaf. Groot was weerom mijn verbazing dat niemand zich aanmeldde. Toen ik hoerover belde, kon men mij enkel zeggen dat de technieker pas om 15u00 kon langskomen. Daar ik op mijn werk verwacht werd, kon ik dus niet blijven.

Slechte afspraken en woordbreuk vanwege Belgacom heeft mij dus 2 halve dagen vakantie opgenomen, die totaal overbodig waren.

Bij deze wens ik mijn ongenoegen te uiten jegens Belgacom.

Uiteraard denk ik er sterk aan om mijn contract met Belgacom voorgoed op te zeggen.

Hoogachtend,

Bart Van Hove
Overwinningsstraat 14
2845 Niel

Gepost op : 24/02/2009 17:19

In response to

Geachte Bart,

Ik heb uw account nagekeken en ondervind inderdaad minieme service van Belgacom. Ik heb inmiddels contact opgenomen met de winkel van Boom en inlichtingen gevraagd.

Ik heb inmiddels mevrouw Van Hove aan de lijn gehad en bijkomende informatie verschaft omtrent uw pakket. Ik wil er opwijzen dat Belgacom veel belang hecht aan een correcte en gezonde dienstverlening.

Moest u informatie willen hebben, mag u mij altijd contacteren via dit kanaal. Ik tracht zoveel mogelijk oplossingen te bieden, omtrent technologie en administratie.

Geniet van uw bijkomende maandelijkse volume, uw versnelde internetkwaliteit, uw zenders en vele bijkomende gadgets.

En onthoudt, u vertoeft zich vanaf vandaag niet meer op ADSL, maar op VDSL-2

groetjes en veel plezier

Gepost op : 24/02/2009 22:42

In response to

Aan John_Belgacom

Lees http://www.test-aankoop.be/forums-topic-detail-test-aankoop-p173487/topicsrc/542263.htm ,

http://www.tik.be/forum/viewtopic.php?f=21&t=11101&sid=98536750c6e13460f28dab831c256a7b

en http://www.tik.be/forum/viewtopic.php?f=43&t=10951 eens, misschien zit er iets nuttig tussen

grts

Gepost op : 25/02/2009 21:48

In response to

Nader uitleg a.u.b.

Gepost op : 27/07/2009 21:31

In response to

Ik heb een abonnement All Foot bij Belgacom TV en had graag hier wat meer informatie over gehad. Ik zou graag van hen willen weten of All Foot inclusief Na Competitie is? Ik betaal voor heel de competitie en ik denk dat dit geldig is totdat de kampioen bekend is. Verleden jaar was het niet zo.
Op de website van BelgacomTV kan je nergens een mailadres vinden. Als je iets wil weten dan moet je bellen en heb je hun antwoord nooit schriftelijk. Verleden jaar zijn er veel mensen verast geweest dat ze ineens de testwedstrijd Standard - Anderlecht niet konden bekijken.

Bij wie moet ik zijn om hier een echte en eerlijke antwoord op te krijgen?

Alvast bedankt.

Gepost op : 10/08/2009 00:07

In response to

Ikzelf ben al meer dan 2 jaar in proces met belgacom over een factuur.Nu hebben ze de lef om mij aan mijn loon te zitten met een loonbeslag.Er word nu elke maand meer dan 500 € van mijn loon afgehouden om deze oplichters te betalen.Mijn werkgevers kunnen niks er aan doen zeggen ze omdat ze dat wettelijk verplicht zijn.Waar moet ik zijn om deze schurken te stoppen.Ze zeggen dat ik een gerechtsdeurwaarder moet aannemen om deze maatregel te stoppen.Maar deze werken samen met belgacom en zijn dus niet te vertrouwen.Ze zijn even erg.Alle deurwaarders beschermen mekaar en gaan mekaar niet bevechten.Dus zoals altijd is het in dit apenland trek uw eigen plan.Kan iemand mij helpen om deze gangsters te stoppen.

Laatste wijziging op 10/08/2009 0:08

Gepost op : 11/08/2009 15:16

In response to

[Q]Re: Melden van klachten over Belgacom
Ik heb een abonnement All Foot bij Belgacom TV en had graag hier wat meer informatie over gehad. Ik zou graag van hen willen weten of All Foot inclusief Na Competitie is? Ik betaal voor heel de competitie en ik denk dat dit geldig is totdat de kampioen bekend is. Verleden jaar was het niet zo.
Op de website van BelgacomTV kan je nergens een mailadres vinden. Als je iets wil weten dan moet je bellen en heb je hun antwoord nooit schriftelijk. Verleden jaar zijn er veel mensen verast geweest dat ze ineens de testwedstrijd Standard - Anderlecht niet konden bekijken.

Bij wie moet ik zijn om hier een echte en eerlijke antwoord op te krijgen?

Alvast bedankt.




[/Q]
op 11-8-2009 heb ik gebeld voor het probleem van all foot en ze hebben niks anders te zeggen dan het is een jaar abonement maar het is al de tweede keer dat belcacom tv heb en all foot de eerste keer heb ik die 2 maanden niet moeten betalen maar nu heb ik gebeld in maart denk ik en vragen wat er gebeurt de maanden als het geen voetbal is antwoort we weten het nog neit vorig jaar gaven we argentijnse voetbal maar als het niks is moet men niet betalen dat was de uutleg maar nu gaven ze my club alemaal heruutzendingen van elke club en moeten het voledig bedrag betallen my club is ten eerste al een een ander abonement van 4.95 euro per maant ik ken wel iemand die zoon abonement heeft als ik die zie ga ik eens vragen of hij met zijn abonement dit heeft kunnen
zien want dat zou niet eerlijk zijn hij 4.95 en ik 19.95 euro maar ik heb er niet veel hoop op men kan proberen langst de ombudsman of test aankoop aanpakken ik wacht nog even en ook je factuuren goed ,na kijken want ik heb al de twee laatste betalingen waar elk een fout in zat en hebben ze een crediet nota genomen voor de terug betaling

Gepost op : 11/09/2009 11:40

In response to

[Q][b]Amateurisme en slechte service??[/b]
Beste Dirk Tits,

U mag mij een mail bezorgen over uw situatie met Belgacom zodat ik eens kan kijken wat ik voor je kan doen: john_idb@hotmail.com

Wij staan niet bekend voor amateurisme en slechte service. Integendeel!!! Wij hebben onlangs de 'AWARD' gewonnen voor de klantendienst.

Belgacom is een zeer groot en complex bedrijf. Fouten die aanwezig zijn, zijn eerder systeemfouten die gewekt zijn door storingen, natuurlijke verschijnselen, fout door de klant zelf of communicatiefouten bij Belgacom. Als er een fout is, dan wordt die zeer nauwkeurig onderzocht door specialisten. Bij ieder groot bedrijf is er wel iets dat schort, maar niet de service van Belgacom.

Belgacom is absolute marktleider en vele mensen (klanten) zullen Belgacom nooit meer verlaten, omdat ze al een unieke en positieve ervaring hebben met ons. Hopelijk zal dat voor u ooit ook eens komen, maar je moet u openstellen en uiteindelijk horen hoe alles in elkaar steekt.

Hoeveel klanten heeft Belgacom? Hoeveel zijn tevreden van ons en hoeveel niet? Wat ik weet is dat er teveel gedacht wordt aan commissies. Een verkoper die te snel een klant wil overhalen, kost wat kost. Daar gebeuren de meeste fouten die onherroepelijk zijn.

vriendelijke groetjes[/Q]

Excuseer; Mijn ouders hebben al sinds jaar en dag Belgacom (echter enkel omdat dit via het bedrijf is waar mijn vader werkt). Wel nu heb ik sinds kort telenet digital tv en internet op mijn studio. Ik kan nu dus perfect vergelijken, in de eerste plaats zijn de producten zelf van telenet 100 keer beter dan die van Belgacom, maar daar gaat het hier natuurlijk niet om.

De klantendienst... zucht. Als ik naar de klantendienst van telenet bel dan krijg ik steeds snel iemand aan de lijn en die mensen kunnen mij elke keer helpen, kunnen ze da niet dan wordt er toch naar een oplossing verder gezocht. Nu, wanneer ik naar Belgacom bel ben ik soms EEN à TWEE uur naar een vreselijk irritant muziekje aan het luisteren. Als ik dan EINDELIJK iemand aan de lijn krijg verbinden ze me meestal nog eens door en dan herhaalt hetzelfde scenario zich.
Getuigd dat nie van een ongelooflijk amateurisme?! Dat is een probleem dat ze ongetwijfeld kennen, maar geen deftige oplossing voor zoeken. nochthans is er maar een oplossing... de capaciteit van hun callcenter uitbreiden. Ik vind dit gewoon ronduit schandalig, een bedrijf dat zo met haar klanten omspringt.

Gepost op : 11/09/2009 22:01

In response to

Beste Jens254,

ik denk dat je niet mee bent met de werkelijkheid van vandaag! op elke formum over telecom lees je de beperkingen over Telenet klantendienst. Het is zelfs zo, dat wanneer je naar de klantendienst belt, dat de verkopers eerst denken om een extra product te verkopen, dan de initiele vraag van de klant optelossen.

Daarbuiten hoef je bij een vraag of probleem niet altijd naar de klantendienst te bellen, want we bezitten meer dan 50 professionele winkelpunten of IT supports (mail etc) waar je ook terecht kan. Zels op Testaankoop of op Tik vzw worden klanten geheimelijk geholpen, die een frustratie uitoefenen. Ik heb al dankzij Testaankoop een stuk of 80 cases opgevolgd en opgelost, zover ik de kans kreeg. Ken je ook de uitdrukking: hoge bomen vangen veel wind?

Belgacom is een verzameling van TOPSERVICE!!!!! Waag u niet teverbranden door hierop reacties te counteren. We staan in de top 5 ( ik weet nu niet waar in die top5) van het verlenen van TOP service etc. In het algemeen is Belgie nog een achterlijk land aangaande download snelheden en volumes enz. br />
Ga eens horen in een winkel of uw ouders op VDSL-2 zitten? br />
VDSL-2 = MEER KRIJGEN - MINDER BETALEN :-)

TIP: Fiber-to-the-home!!!!!!!!!!!!!

Laatste wijziging op 12/09/2009 14:27

Gepost op : 16/09/2009 09:46

In response to

Beste John_Belgacom,

Met alle respect maar uw reclamepraatjes voor Belgacom maken het allemaal nog schrijnender dan het reeds is.
Hoe DURFT u te praten over topservice?

Gisteren belde ik de klantendienst met een vraag betr. de activatie van mijn telefoonlijn en ik heb na 55 minuten in wacht uiteindelijk niemand aan de lijn gekregen.
Ik sluit me dan ook aan bij Jens254.
Als u dit service noemt dan houdt u er bijzonder vreemde normen op na.

Vanavond breng ik heel de zooi terug naar het verkooppunt en kies ik voor een provider die zijn klanten wél op een degelijke manier kan verder helpen.



Wie is er niet mee met de werkelijkheid van vandaag denkt u?

Gepost op : 16/09/2009 10:22

In response to

Beste John Belgacom,


Ik heb het hier al enkele malen gezet maar zal het speciaal voor u nogmaals doen.

Betreffende de klantendienst van telenet en Belgacom was het laatste onderzoek door dit magazine (voor de duidelijkheid Test Aankoop) duidelijk. Telenet haalde zowel betreffende wachttijden, kwaliteit en eerlijkheid van de antwoorden betere scores dan Belgacom. Dit voor alle producten en voor alle kanalen (telefonisch, mail, brief, internet, rechtstreeks enz.).

Ik zou ook willen vragen als u het heeft over 'prijzen' of 'awards' om misschien te vermelden welke award of prijs dit is. Nu zijn dit nogal loze beweringen die iedereen kan maken (cfr. Ik heb een award gewonnen voor beste forumer van belgië).

Daarnaast zou ik toch ook willen vermelden dat ik op de telecomforums vooral lees over de beperkingen van DSL-technologie inzake snelheid en digitale TV van Belgacom. Uiteraard staan er ook klachten over andere telecomoperatoren online, maar u vergeet wel te zeggen dat in Vlaanderen Telenet veruit marktleider is en dat op Nederlandstalige fora uiteraard meer Telenetklanten actief zijn als Belgacomklanten. Simpelweg omdat het er veel meer zijn. Maar dat was u waarschijnlijk ontgaan.

Gepost op : 17/09/2009 20:21

In response to

Belgacom : niet te doen ; verkeerde facturen ..
bij problemen van het kastje naar de muur
gemiddeld 3/4 uur wachttijd om een deskundig iemand ( iemand die je kan verder helpen !) aan de lijn te hebben ;

Onduidelijke afspraken
Je kunt het zo gek niet bedenken , alle euvels samen in één dienst !

Gepost op : 24/09/2009 19:19

In response to

Ik heb al enkele jaren een abonnement BELGACOM TV en ADSLgo. De laatste maanden heb ik geregeld problemen.
Enkele weken terug viel mijn inetrnetverbinding geregeld uit. De oplossingen die mij voorgesteld werden via de helpdesk (website en telefoon), nl modem op en af zetten, stekker in en uit trekken, verbinding kabels controleren, hadden slechts kort effect. Uiteindelijk ben ik mijn probleem gaan melden in de shop te Wilrijk. Daar heb ik een nieuwe modem meegekregen omdat uit een test die ze daar telefonisch aangevraagd hadden, bleek dat mijn modem defect was. Dat vond ik al wel opmerkelijk, aangezien ik enkele dagen daarvoor het probleem al gemeld had via de website en in het antwoord van Belgacom niks stond over een defecte modem. Nu ja modem dan toch geïnstalleerd en mijn verbinding scheen terug te werken. Nadien is de verbinding toch nog eens uitgevallen, maar alles bij elkaar schijnt internet te werken.
Sinds enkele dagen heb ik echter problemen met TV-verbinding. Deze valt geregeld weg. Eerst oplossing gezocht via website, voorgestelde oplossing, decoder heropstarten. Inderdaad dat schijnt te helpen.Enige nadeel is dat het zo'n 15 minuten duurt voor de modem heropstart. Niks aan de hand indien het maar omeen één malig probleem gaat. Het probleem bij mij is dat het zich dagelijks voordoet.
Gisteren dan helpdesk gebeld, letterlijk 40 minuten aan de lijn gehangen zonder iemand te spreken. Ingehaakt dan en probleem gemeld via website. Vandaag antwoord gekregen: voorgestelde oplossing: naar helpdesk bellen, hoewel ik in mijn klacht er op had gewezen dat ik daar geen antwoord kreeg..
Ik ben beginnen bellen vandaag 24/09 om 18H47 en intussen dit bericht aan het typen.
Gisteren ook nog gebeld naar administratieve helpdesk 080022331, daar kon ik mijn nummer ingeven en kreeg ik de belofte dat men mij vandaag in de voormiddag zou terugbellen tussen 9u en 11u op mijn +GSM nummer. Niemand gehoord. Het is nu 19H19 en hang nog steeds aan de lijn zonder antwoord. Alleen abonnement opzeggen kan ik nog doen zeker.

Gepost op : 24/09/2009 21:47

In response to

In navolging van het vorige bericht.
Om 19u32 op 24/09 had ik een operator van de helpdesk (080022700, naam Kim) (de oproep was gestart om 18u47). Deze kon geen grote fouten op mijn lijn ontdekken, maar zou me terug laten opbellen door een team dat een uitgebreide test kon uitvoeren. Dat zou normaal binnen het half uur zijn volgens Kim.
Het is nu 24/09 - 21u43 en nog niemand heeft mij opgbeld.
Indien iemand van Belgacom dit leest:
Mijn klantnr. 607034841
Mijn adsl en belgacom tv id: 034583617

Gepost op : 24/09/2009 23:15

In response to

Ik heb het gelezen. Ik zet vanaf morgen een onderzoek in!