Test-Aankoop

Gepost op : 13/03/2007 12:10

In response to

En als verassing werkt de link van Belgacom niet om een e-mail te versturen naar de klachtendienst.
http://www.belgacom.be/web/cor/info_help_center/nl/contact/mail/index.htm

Surprise surprise ...

Gepost op : 24/03/2007 01:55

In response to

In jou geval denk ik dat je de voorwaarden van Belgacom eens goed moet nalezen. Het is mogelijk dat je recht hebt (of had) op een schadevergoeding, ja zelfs op een vergoeding voor je GSM verkeer, in afwachting van je definitieve aansluiting. Veel hangt af van je aanvraag (is deze schriftelijk gebeurd?) en of je Belgacom ook schriftelijk en aangetekend hebt verwittigd van de problemen. Vanaf dat moment begint de teller immmers te lopen.
Mijn advies:
1. Als dit nog niet gebeurd is, schrijf je Belgacom schriftelijk en aangetekend aan over je problemen en vraag je een schadevergoeding indien je meent dat je er contractueel recht op hebt.
2. Neem daarna contact op met de Ombudsdienst voor Telecommunicatie en leg hen het probleem voor. Zij zullen je zeker kunnen helpen. Vermits er blijkbaar nog mensen hetzelfde probleem hebben of hadden, kan je misschien onmiddellijk telefonisch contact opnemen met de Ombudsdienst voor Telecommunicatie, zodat meteen naar een oplossing kan gezocht worden.

Gepost op : 27/03/2007 11:05

In response to

Je kan idd. een schadevergoeding vragen, maar het kan ook zijn dat er in de algemene voorwaarden staat dat je verhuis een bepaalde tijd op voorhand aangevraagd moet worden.
Zorg er vooral voor dat je een standaardaansluiting bekomt en Belgacom jou geen extra(vaak onnodige) diensten aansmeert.

Gepost op : 26/03/2007 00:56

In response to

Termijnen
12. §1. Behalve indien zij met de klant een andere termijn is overeengekomen, verbindt Belgacom zich ertoe alles in het werk te stellen om de aansluitingen tot stand te brengen binnen een termijn van maximum vijf werkdagen voor een enkelvoudige aansluiting. Bovendien verbindt zij er zich toe, indien zij deze termijn niet kan naleven, aan de klant de redenen van de vertraging mee te delen, evenals de nieuwe termijn om aan zijn aanvraag te voldoen.
Indien Belgacom de aansluiting niet heeft verwezenlijkt:
• binnen een termijn van vijf werkdagen of op de met de klant overeengekomen datum voor een enkelvoudige aansluiting
• op de met de klant overeengekomen datum voor ISDN-2 lijnen, Belgacom Twin en Belgacom Duo Line
behoudens de gevallen van overmacht of deze waar de vertraging te wijten is aan de klant of aan een andere operator, heeft de klant recht op een vergoeding die gelijk is aan twee maanden basis-abonnementsgeld, in voorkomend geval verhoogd met het bijkomend abonnementsgeld voor de Slimme Diensten .
Onderhavige alinea is niet van toepassing op de bundels met rechtstreekse inkiezing die inkomend verkeer verwerken, op de lijnen in cascade (lijnen die op dusdanige wijze onderling verbonden zijn dat de oproepen die toekomen op de hoofdlijn automatisch worden afgeleid naar een andere vrije lijn van de cascade), op de toegangen tot de telefoondienst via digitale lijnen met een debiet van 2Mbit/s (R2) en op de toegangen tot ISDN-30.
De termijn voor het tot stand brengen van de aansluiting neemt een aanvang op de dag dat Belgacom de geregistreerde aanvraag heeft aanvaard.
§2. Belgacom verbindt er zich toe alles in het werk te stellen om de storingen op te heffen vóór het einde van de werkdag die volgt op de dag dat deze haar werden medegedeeld.
Indien Belgacom de storing niet heeft opgeheven vóór het einde van de werkdag volgend op die waarop ze haar werd gemeld of binnen de met de klant overeengekomen termijn, behoudens de gevallen van overmacht of deze waar de vertraging te wijten is aan de klant of aan een andere operator, heeft de klant, recht op een vergoeding per dag vertraging die gelijk is aan één maand basisabonnementsgeld of indien de klant een Belgacom Forfait heeft aan één maand Belgacom Forfait abonnementsgeld, in voorkomend geval verhoogd met het bijkomend abonnementsgeld voor de Slimme Diensten. Onderhavige alinea is niet van toepassing op de bundels met rechtstreekse inkiezing die inkomend verkeer verwerken, op de toegangen met een debiet van 2Mbit/s (R2) en op de toegangen ISDN-30 (PRA).
§ 3. Indien Belgacom door een geval van overmacht de aansluiting niet tot stand kan brengen of de storing niet kan opheffen binnen de vooropgestelde termijn, dient Belgacom de klant de termijn mee te delen waarbinnen vermoedelijk aan zijn vraag zal worden voldaan.
13. Indien de aansluiting niet binnen een termijn van acht werkdagen kan worden uitgevoerd, wordt de klant een GSM-apparaat ter beschikking gesteld tot op het ogenblik dat de aansluiting tot stand is gebracht, behalve in de volgende gevallen:
a) indien een langere uitvoeringstermijn met de klant werd overeengekomen; Versie 30/09/06 page 7 / 27
Algemene Voorwaarden
Telefoondienst
b) indien de oorzaak van de vertraging bij de klant ligt.
Dit GSM-eindapparaat stelt de klant in staat via het Proximus-netwerk vocale telefoonoproepen te ontvangen en te verzenden. In deze tijdelijke dienst aan de klant zijn de bijkomende prestaties van de telefoondienst niet inbegrepen.
Het definitieve oproepnummer wordt aan de klant toegewezen vóór de terbeschikkingstelling van het GSM-apparaat. De oproepen die erop toekomen worden naar de GSM afgeleid zolang de telefoonaansluiting nog niet tot stand is gebracht, zonder kosten voor de klant.
De toegangskosten en het abonnementsgeld voor de telefoondienst zijn door de klant verschuldigd vanaf het ogenblik dat het GSM-eindapparaat hem ter beschikking wordt gesteld. De oproepen die de klant met zijn eindapparaat heeft gedaan over het Proximus-netwerk vooraleer de telefoonaansluiting tot stand is gebracht, worden gefactureerd tegen het normale telefoontarief.
De klant is ertoe gehouden het GSM-eindapparaat in België te bewaren, alle nodige voorzorgsmaatregelen te nemen om het eindapparaat in goede staat te houden en het zo spoedig mogelijk aan Belgacom terug te bezorgen nadat de telefoonaansluiting tot stand is gebracht. De klant is verantwoordelijk voor elke beschadiging, verlies of vernieling van dit eindapparaat tijdens de gehele periode dat hij het in bezit heeft. Indien het GSM-eindapparaat niet kan worden teruggegeven binnen de 30 kalenderdagen nadat de aansluiting tot stand is gebracht, wordt hem een schadevergoeding aangerekend die wordt vermeld in de prijslijst.
De oproepen die de klant eventueel heeft gedaan met het GSM-eindapparaat nadat de aansluiting tot stand is gebracht, worden hem aangerekend tegen het tarief van gebruik van het Proximus-netwerk.
Onderhavig artikel is niet van toepassing op de bundels met rechtstreekse inkiezing die inkomend verkeer verwerken, op de lijnen in cascade (lijnen die op dusdanige wijze onderling verbonden zijn dat de oproepen die toekomen op de hoofdlijn automatisch worden afgeleid naar een andere vrije lijn van de cascade), op de toegangen tot de telefoondienst via digitale lijnen met een debiet van 2Mbit/s (R2), op de toegangen ISDN-2, Belgacom Duo Line, tot Belgacom Twin® en ISDN-30

Klacht ingediend bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie
78. De klant kan zich wenden tot de Ombudsdienst voor Telecommunicatie (Barricadenplein, 1 te 1000 Brussel, tel 02/209 15 12 fax 02/219 86 59, klachten@ombudsmantelecom.be, www.ombudsmantelecom.be) bij wet opgericht bij het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie.
De Ombudsdienst voor Telecommunicatie functioneert volledig onafhankelijk van Belgacom. Binnen de grenzen van zijn bevoegdheden krijgt de ombudsdienst van geen enkele overheid instructies.
Naargelang zijn keuze kan de klant zich wenden tot de Nederlandstalige of de Franstalige Ombudsman.
Enkel schriftelijke klachten worden aanvaard. Niettemin kan de klant zich mondeling tot de ombudsdienst wenden teneinde zo goed mogelijk voorgelicht te worden over zijn belangen.
Klachten zijn slechts ontvankelijk wanneer de klager aantoont dat hij voorafgaandelijk reeds bij Belgacom stappen heeft ondernomen.
De Ombudsdienst voor Telecommunicatie mag weigeren een klacht te behandelen wanneer die betrekking heeft op feiten die zich meer dan een jaar voor de indiening van de klacht hebben voorgedaan.
Het onderzoek van een klacht wordt beëindigd wanneer daartegen beroep is aangetekend bij de rechtbank, uitgezonderd het in art. 79, d van deze algemene voorwaarden bedoelde geval.
Buiten het geval van arbitrage, waar de ombudsdienst een uitspraak doet, die bindend is voor beide partijen, is steeds een verdere gerechtelijke procedure mogelijk overeenkomstig art. 79 van deze algemene voorwaarden.
79. De Ombudsdienst voor Telecommunicatie heeft als wettelijke opdracht:
Versie 30/09/06 page 26 / 27
Algemene Voorwaarden
Telefoondienst
a) alle klachten van de klanten te onderzoeken die verband houden met de activiteiten van Belgacom;
b) te bemiddelen om een minnelijke schikking te vergemakkelijken voor geschillen tussen Belgacom en de klanten;
c) een aanbeveling te richten tot Belgacom indien geen minnelijke schikking kan worden bereikt ; een afschrift van de aanbeveling wordt aan de klager toegezonden; In dit geval beschikt Belgacom over een termijn van twintig werkdagen om haar beslissing te motiveren indien ze de gegeven aanbeveling niet volgt;
d) zich als scheidsrechter uitspreken in alle geschillen tussen Belgacom en de klanten op grond van een arbitrageovereenkomst die gesloten is tussen de Ombudsdienst en Belgacom, voor zover de klant aanvaardt een beroep te doen op arbitrage na het ontstaan van het geschil. De Ombudsdienst mag niet als scheidsrechter optreden in geschillen waarmee bedragen van meer dan 2478,94 EUR, geïndexeerd, gemoeid zijn;
e) van elke klant die beweert het slachtoffer te zijn van kwaadwillige gebruik van een elektronisch-communicatienetwerk of-dienst, het verzoek onderzoeken om inlichtingen te krijgen over de identiteit en het adres van de gebruikers van elektronische-communicatienetwerken of –diensten die deze persoon hebben lastig gevallen, voorzover die gegevens beschikbaar zijn. De ombudsdienst willigt het verzoek in indien volgende voorwaarden vervuld zijn:
• de feiten lijken vast te staan;
• het verzoek heeft betrekking op precieze data en uren.
80. De Ombudsdienst mag in het kader van een klacht die bij hem is ingediend, ter plaatste kennis nemen van boeken, briefwisseling, processen-verbaal en in het algemeen van alle documenten en alle geschriften van Belgacom die rechtstreeks betrekking hebben op het voorwerp van de klacht. De Ombudsdienst mag van de beheerders en van het personeel van Belgacom alle uitleg of informatie vragen en alle verificaties uitvoeren die nodig zijn voor het onderzoek.
De aldus verkregen informatie behandelt de Ombudsdienst vertrouwelijk, wanneer de verspreiding de onderneming op algemeen vlak zou kunnen schaden.

Gepost op : 27/03/2007 11:06

In response to

Mag ik vragen dat je openlijk op het forum een gedetailleerde uitleg geeft over het volgende:
"Je kan idd. een schadevergoeding vragen, maar het kan ook zijn dat er in de algemene voorwaarden staat dat je verhuis een bepaalde tijd op voorhand aangevraagd moet worden.
Zorg er vooral voor dat je een standaardaansluiting bekomt en Belgacom jou geen extra(vaak onnodige) diensten aansmeert.
Wens je na jouw aansluiting te genieten van voordelige telefoon(zowel vast als GSM)- en internettarieven, contacteer me dan.
Ik geef persoonlijke service ipv iemand in de Belgacomtoren in Brussel."
Ik neem aan dat iedereen op het forum mag weten wat je hiermee precies bedoelt. Wie is trouwens die "iemand" in de Belgacomtoren?

Gepost op : 26/03/2007 02:18

In response to

Aan "Kuipers" geef ik het advies goed na te denken alvorens op voorstellen als deze van "vanwynsberghe" in te gaan. Ik zou het niet doen, tenzij je (bijvoorbeeld op het Internet) de aangeboden diensten kan raadplegen en je terzelfdertijd kennis kan nemen van de verkoopsvoorwaarden en garanties welke aan deze diensten zijn verbonden.
Het is mijns inziens trouwens niet onwettig dat Belgacom je bepaalde services zou willen aanbieden. Laat je echter niet zomaar verleiden, niet door Belgacom maar ook niet door anderen. Maak je overeenkomsten bij voorkeur schriftelijk, niet telefonisch en niet per e-maiL Wat Belgacom betreft, kan je gewoon naar het Belgacom verkooppunt gaan. Mijn ervaring is dat dit vriendelijke mensen zijn, met een goede opleiding en bereidwillig om u te helpen. Heb je echter grote problemen zoals in jou geval, volg dan de weg die ik je getoond heb en die Belgacom trouwens aangeeft in haar Algemene Voorwaarden. Dit wil niet zeggen dat ik het eens ben met alles wat in deze Algemene Voorwaarden van Belgacom staat. Deze zijn zeker nog vatbaar voor verbetering, maar zijn niet beter maar ook niet slechter dan om het even welke Algemene Voorwaarden van andere Telecomdiensten- of Energieleveranciers. Het zal nog heel wat inspanningen vergen alvorens de consument betere contracten en voorwaarden zal kunnen afdwingen. Het is pas als consumentenorganisaties als Testaankoop inzien dat niet moet worden gezeurd over punten en komma's en/of over een eurootje meer of minder, maar daadwerkelijk hun resources gebruiken om te ijveren voor betere contractuele voorwaarden en een betere juridische bescherming van de consument, dat de maatschappijen hun voorwaarden in het voordeel van de consument zullen moeten aanpassen. Lees ook mijn bijdrage in dit verband elders op het forum.

Gepost op : 05/01/2008 18:41

In response to

Op vrijdag 04.01.08 rond 14u stel ik vast dat de er een storing is op telefoonlijn van mijn bejaarde moeder. Geen probleem even naar de dienst storingen bellen !!!! 5 uur later!!!! en 6 pogingen sta ik nog steeds even ver, van die 6 pogingen wachte ik telkens 15min/keer in de hoop toch eeb medewerker aan de lijn te krijgen,nihil dus. Ten einde raad neem ik contact op met 1207, ook zij kunnen me niet verder helpen, toch geven ze me een ander nummer. Wat ook al hopeloos is. Ondertussen zaterdag morgen 9.15u weerom doe ik een poging, dit keer met succes. De dame aan de andere kant krijgt eerst mijn mening te horen, voor ik de reden van mijn oproep mee deel, volgens haar zal het druk geweest zijn. Vanop de dienst word een poging gedaan om de storing te zoeken en evt. te herstellen, wat niet lukt. De technieker moet nu langs komen om de nodige vaststellingen te doen, en te -laat ons hopen- te herstellen. DIT KAN ECHTER PAS DINSDAG 08.01.08. dus mijn bejaarde moeder is zolang niet bereikbaar en kan dus ook GEEN oproepen doen, indien er zich met haar iets moest voordoen. Is dit de service van BELGACOM, niet bereikbaar, en op alle vlakken lange wachttijden. Heeft BELGACOM het nog steeds niet begrepen dat zij niet meer beschikken over een alleen monopolie dat er wel degelijk concurrentie is !!!! Als klant kunnen we met onze klachten nergens terecht, want op het nummer dat op je factuur staat krijg je ook geen "levende" ziel aan de lijn. Kan er iemand mee is uitleggen hoe ik op efficiente manier terecht kan bij BELGACOM om mijn klacht te melden. Voor uw mening druk 1, voor een oplossing druk 2 om u te danken druk 3 !!!!!!

Gepost op : 08/02/2008 15:03

In response to

Begin februari roept mijn werkgever alle desktop pc's van de medewerkers in de buitendienst terug om te worden vervangen door gloednieuwe laptops. Wat was ik verheugd om eindelijk eens al die administratie niet meer 's avonds hoeven te doen.
De installatie van mijn adsl usb modem lukte perfect. Echter, de toegang tot het internet wilde maar niet lukken. Dus begeef ik mij maar naar het dichtsbijzijnde Belgacom verkooppunt voor meer uitleg. De medewerker geeft mij het gratis nummer waarop ik ondersteuning kan vragen. Na 10 min van aarzelende uitleg komt die telefonist ineens af met het onwaarschijnlijke verhaal dat ik een abonnement moet bijkopen daar Belgacom geen ondersteuning geeft wanneer 2 pc's op hetzelfde telefoonnummer zijn aangesloten????
Het is toch mijn probleem als ik geen 2 gelijktijdige internet-verbindingen wil. Verdient Belgacom nog niet genoeg dan?

Gepost op : 08/02/2008 15:09

In response to

Begin februari roept mijn werkgever alle desktop pc's van de medewerkers in de buitendienst terug om te worden vervangen door gloednieuwe laptops. Wat was ik verheugd om eindelijk eens al die administratie niet meer 's avonds hoeven te doen.
De installatie van mijn adsl usb modem lukte perfect. Echter, de toegang tot het internet wilde maar niet lukken. Dus begeef ik mij maar naar het dichtsbijzijnde Belgacom verkooppunt voor meer uitleg. De medewerker geeft mij het gratis nummer waarop ik ondersteuning kan vragen. Na 10 min van aarzelende uitleg komt die telefonist ineens af met het onwaarschijnlijke verhaal dat ik een abonnement moet bijkopen daar Belgacom geen ondersteuning geeft wanneer 2 pc's op hetzelfde telefoonnummer zijn aangesloten????
Het is toch mijn probleem als ik geen 2 gelijktijdige internet-verbindingen wil. Verdient Belgacom nog niet genoeg dan?

Gepost op : 11/12/2009 14:19

In response to

Knokke-Heist, 11 december 2009

Betreft: Plaatsing telefooncentrale vanwege verhuis.

Na de slechte ervaringen bij “ elke “ vorige verhuis wens ik mij deze keer te verzekeren van een goed verloop en een probleemloze indienstelling.

HELAAS EN NIETTEGENSTAANDE, ik voorafgaand verschillende constructieve gesprekken gevoerd heb met de winkelbediende Ann Verknokke (AV) en een finaal onderhoud heb gehad op 23/10/2009 waarbij ook het hoofd van de technische dienst telefonisch geraadpleegd werd en alle mogelijkheden werden geverifieerd om alle mogelijke misverstanden of technische onvolkomenheden te vermijden.

Achteraf bekeken: PUUR TIJDVERLIES.

-Eerste werkzaamheden : 18/11/2009. Een externe firma uit Lokeren komt het voorbereidend werk uitvoeren. Binnentrekken van 4 paar omdat er slechts 2 paar binnenkwam.

Eerste probleem : Uitvoerder weigert de kruipkelder te benutten om zodoende te werken via de op dat moment binnenkomende leidingen. Trekt een volledige nieuwe leiding naar binnen.

Tweede probleem : Op mijn vorig adres, Oostenhem 28, waar ik op dat moment nog verblijf, blijkt belgacom tv reeds afgesloten te zijn.

Derde probleem : Wanneer ik het 0800 nr contacteer om deze storing te melden blijkt men geen idee te hebben over welke storing het zou kunnen gaan. Wanneer ik na enige tijd de situatie uit de doeken doe omtrent de verhuis krijg ik als antwoord : ah ja, dat zou eventueel wel eens het probleem kunnen zijn, maar ik kan dit niet bevestigen.
Ik beslis na een uur aan de telefoon te hebben gehangen, de 35 minuten wachttijd inbegrepen vanwege het feit dat alle medewerkers op dat moment bezet waren, dat ik wel een paar dagen zonder televisie kan.

-Tweede werkzaamheden : 23/11/2009. Een technieker van belgacom komt de finale werken uitvoeren. Hij gaat hierbij uitermate proper te werk, verwijderd de oude overbodige leidingen waar mogelijk en plaatst de nieuwe centrale.

-Derde werkzaamheden : 26/11/2009. Dezelfde technieker komt de overschakeling van het oude adres naar het nieuwe adres in werking stellen.
Vierde probleem : Na beëindiging van de werken blijkt bij het testen dat de man meende dat de 050 60 42 22 het faxnr was. Dit euvel wordt in de kortste keren …. ( rechtgezet ???? ).
De door AV opgestelde formulieren zijn hieromtrent nochtans klaar en duidelijk.

Een tweede technieker komt ter plaatse om ik weet niet wat te doen.

Vijfde probleem : Wij stellen later in de avond vast dat wij de doorschakeling naar de GSM niet kunnen uitschakelen en contacteren opnieuw het 0800 nr.

Ik hoef U hierbij niet meer te vermelden dat alle operatoren, niettegenstaande het toch al late uur, weer allemaal bezet waren en ik dus opnieuw een 20 minuten naar een walgelijk en zeer irriterend wachtmuziekje moest luisteren. Ik weet ondertussen dat jullie dit niet als een probleem zien maar als de normaalste zaak van de wereld.

Zesde probleem : De operator weet de doorschakeling te omzeilen maar dan zien wij geen binnenkomende nummers meer verschijnen op de display. De operator snapt er niets van.

Ik begeef mij s’anderendaags naar de winkel in de Lippenslaan en meld mijn probleem bij AV. Na de technische dienst gecontacteerd te hebben lijkt dit probleem opgelost.

Wij kunnen echter nog steeds de doorschakeling niet uitschakelen.

-Vierde werkzaamheden: 10/11/2009. Een belgacom-technieker komt langs en vangt de werkzaamheden aan omstreeks 10 h 00. Omstreeks 12 h 00 zijn deze beëindigd en wordt er in bijzijn van mijn vrouw grondig gecheckt of alles nu klopt, wat het geval blijkt te zijn. Doorschakeling aan en uit zetten blijkt geen probleem te zijn. Omdat mijn vrouw ook het huis moet verlaten laat zij de technieker de doorschakeling aan staan.

ZEVENDE PROBLEEM : Gelukkig is mijn vrouw nog niet helemaal de deur uit als zij de vaste telefoon hoort rinkelen. De doorschakeling blijkt dus niet te werken. ?????????
Mijn vrouw verwittigd de belgacom-winkel om de technieker terug te sturen.

Achtste probleem : MIJNHEER DE TECHNIEKER IS ZIJN STUUTJES GAAN ETEN.
Mijn vrouw moet dus thuis blijven wachten tot de technieker zijn middagdutje gedaan heeft, terwijl onze winkel gesloten moet blijven. Tis maar dat je weet dat je met zelfstandigen te doen hebt.

Negende probleem : De technieker krijgt het probleem van de doorschakeling niet opgelost. Ondertussen krijgt zij nog een onbeschoft hoofd van de technische dienst aan de lijn die haar meld dat in dit systeem de telefoonnummers van de bellers nooit op het scherm kunnen komen. Wanneer mijn vrouw zich boos maakt omtrent deze kwakkel, de nummers komen er in normale omstandigheden wel op, smijt het hoofd van de technische dienst de telefoon dicht.

Wanneer mijn vrouw mij dit meld begeef ik mij naar huis en stel vast dat de technieker op zijn luie gemakje in mijn bureaustoel hangt te telefoneren. ( de stuutjes zijn aan het verteren ) Het is ondertussen omstreeks 16 h 00 en we zijn nog geen stap dichter bij een oplossing. Ik verzoek de man dan ook met aandrang ons huis onmiddellijk te verlaten.


Teneinde tot een finale oplossing te komen, en mijn taxibedrijf niet langer te beschadigen, wens ik dan ook, alvorens er nog een technieker ter plaatse komt, een persoonlijk gesprek te hebben met iemand van de technische dienst met kennis van zaken en met macht van verantwoordelijkheid.

Het spreekt voor zich dat er een financiële tegemoetkoming geëist wordt voor de onnodige geleden schade, kommer en kwel.

Gepost op : 16/12/2009 20:47

In response to

bij Belgacom en Telenet zouden hun naam beter veranderen naar Helgacom en STelenet, de praktijken die zij hanteren en die oogsluitend toegestaan worden door de overheid zijn gewoonweg schandalig neem nu onderstaand voorbeeld

belgacom geeft zonder handtekening digibox voor tv mee aan klant terwijl het eigenlijk een pack betreft !!!!

de klant vraagt enkel TV en krijgt zonder het te beseffen een pack !!!!

terwijl men dit niet zo gecommuniceerd heeft !!!

achteraf binnenbrengen van gesloten doos, na contactname van iemand die maar al tegoed weet wat digi tv kost :-) tracht men "verbrekingsvergoeding" te eisen !!!! geen handtekening, niks te zeggen die dieven van Belgacom
als BGC beweert een handtekening te hebben maar ze niet kunnen voorleggen dan kan je ze aanklagen voor schriftvervalsing ;-)
de mensen moeten van deze wanpraktijken op de hoogte gebracht worden, mijn raam doet er al dienst voor :-)

bellen naar integan, gelieve nummer 015 blablabla te bellen bij telenet (overname Integan) trachten ze u een duur GSM abonnement aan te smeren als je voor een gewoon analoog, geen digi afripperij, een afspraak wil maken !!!

wat gebeurt er tegen zulke onwettige/praktijken

bij Mobistar activeren ze mobiel internet op je IPHONE zonder dat je het weet, de rekening die volgt daar kan je vanop aan

bij mobistar en proximus rekenen ze u per abuus "promoties" aan die je wel moet betalen vooraleer je ze kan terugkrijgen, hallo van quickenborne?

intekenen gaat snel, verkoop/omzet maken, naar service kunt ge fluiten, mijn devies, sjot ze buiten, heb je echt die nog niet op punt staande digi tv nodig, is pure afzetterij, je maakt er enkel de aandeelhouders mee blij, gezwegen over het "kwalitatieve" aanbod, ben eens benieuwd welke posten er gaan verdwijnen van de Integan/stelenet kabel binnekort, vele ouderen wordt digi tv opgedrongen zonder dat ze beseffen dat het 1 duurder is en 2 dat het hen meer zenuwen en problemen zal opleveren, gezwegen over het electriciteitsverbuik van die verouderde chinese rommel die ze veel te duur vermarkten, youtube is your friend, binnekort eens wat mensen gaan interviewen, ze vragen er echt wel om.

Laatste wijziging op 16/12/2009 20:48

Gepost op : 17/12/2009 13:02

In response to

Beste,


Dat men u bij Belgacom een Belgacom-TV-decoder (digibox = trouwens van Telenet) meegeeft zonder handtekening is inderdaad zeer fout. Dat eerste stuk is dus volledig correct.

Ik begrijp echter niet wat er verboden is aan het feit dat een persoon bij Telenet u een aanbieding doet om ook de gsm bij hen te nemen? Hieraan is niets onwettelijks en het gebeurt op alle klantendiensten/verkoopsdiensten van alle dienstenbedrijven (Telenet, Belgacom, electriciteit, gas, water enz. enz.) Voor zover ik uit uw reactie kan opmaken heeft men het u aangeboden en hebt u het niet genomen en verder was de kous af. Wat is hier het probleem aan?

Wat ik in ieder geval kan stellen is dat dit uiteraard helemaal niets te maken heeft met onwettige praktijken. Anders dient u best ook maar meteen klacht in tegen de aanbieder van de nieuwste salami in uw lokale Delhaize. Hij bood het immers aan en u was helemaal niet voor salami naar de Delhaize gegaan!


Dan het stuk van Mobistar. Mobile surfen is nog altijd een feature die u (bij welke operator u ook bent) zelf ook moet aanschakelen op uw gsm. Als u dus een rekening hebt gekregen voor mobiel surfen betekent dit dat u (al dan niet per ongeluk) bepaalde acties hebt uitgevoerd op uw gsm-toestel waardoor deze connectie maakte met het internet.


Ik heb geen enkel probleem met terechte klachten, maar bij u lijkt me dat de meerderheid van uw klachten vooral uw eigen schuld is.

Gepost op : 20/12/2009 20:09

In response to

Betreft Belgacom,


Als u akkoord gaat met de aansluiting van Belgacom digitale tv, dan krijgt u idd een volledige box waar ook een gratis B-Box2 modem inzit. in die doos zit natuurlijk ook een decoder en de nodige kabels in om aan te sluiten. Die witte B-Box is noodzakelijk voor uw tv aansluiting. Niets ergs dus!

U hoeft niets te tekenen voor bevestiging van aansluiting. Een goedkeuring van de klant volstaat. Gsm abo's moeten wel getekend worden, omdat daar veel valkuilen zitten. Ook de termijn van de contracten zijn immens langer dan voor internet, vaste lijn en tv.

Er is niets fout gebeurd, beste heer

MVG

Gepost op : 20/12/2009 20:17

In response to

[Q][b]Re: BELGACOM - de naam bedrijf niet waardig![/b]
Betreft Belgacom,


Als u akkoord gaat met de aansluiting van Belgacom digitale tv, dan krijgt u idd een volledige box waar ook een gratis B-Box2 modem inzit. in die doos zit natuurlijk ook een decoder en de nodige kabels in om aan te sluiten. Die witte B-Box is noodzakelijk voor uw tv aansluiting. Niets ergs dus!

U hoeft niets te tekenen voor bevestiging van aansluiting. Een goedkeuring van de klant volstaat. Gsm abo's moeten wel getekend worden, omdat daar veel valkuilen zitten. Ook de termijn van de contracten zijn immens langer dan voor internet, vaste lijn en tv.

Er is niets fout gebeurd, beste heer

MVG
[/Q]


Vreemd geeft men bij Belgacom dan gewoon boxen mee zonder iets te laten aftekenen? Het is te hopen dat er geen snuggere dit systeem gaat misbruiken. Althans lijkt het mij toch dat de klant zijn contract ergens moet bevestigen; online, papier, telefonisch... ?

Gepost op : 20/12/2009 22:54

In response to

Beste,

Ja dat klopt! Als je zo'n 'Do it Yourself' kit mee naar huis neemt, hoeft de klant nergens voor te tekenen. De kit heeft 2 serienummers. Eentje voor de decoder en eentje voor de modem. Die wordt gescand op het account van de klant, zodat we altijd weten waar het materiaal naartoe gaat. Uiteraad moet de Belgacom medewerker bevestigen dat de kit buiten de stock gaat, en dat bij deze geleverd wordt naar de klant toe. Technieckers worden niet meer gestuurd voor nieuwe aansluitingen. Deze worden gespaard voor reparaties, of installaties van digitale lijnen. Maar als de klant daar speciaal om vraagt, dan mogen we dat niet laten links liggen. Het heeft wel zijn prijskaartje.

De klant ontvangt thuis een bevestigingsbrief die hem/haar moet helpen om de telecom te installeren. (username/pasword/e-services etc)..

Er wordt niets getekend!!! Zelfs wanneer de klant zijn contract verlengt wordt er niets getekend. De klant hoeft alleen zijn bevestiging te geven voor een bestelling te plaasten.

Wanneer de klant zijn kit al reeds thuis heeft staan, maar opeens iets naars voorkrijgt, dan mag alles geannuleerd worden. De klant mag zijn kit terug naar de winkel brengen. (liefst ongeopend natuurlijk). Wanneer de klant zijn modem heeft geinstalleerd/geconfigureerd, dan is de nieuwe aansluiting actief, en gaat het jaarcontract in. Dan kan het niet meer geannuleerd worden. Misbruik wordt tegen gegaan, dankzij stocknummers in associatie klantennummers. Wat heb je hiervoor nodig: Een geconcentreerde Belgacom medewerker, een zeer gebruiksvriendelijk complex inleidingssysteem, een uiterst gemakkelijke en effectieve communicatiekanaal en een staaltje technische kennis. Dit deel van het verhaal hoort bij de filosofie tak: 'Can Do'

Gepost op : 03/01/2010 21:45

In response to

Om te beginnen geven wij geen DIGI-toestellen mee aan de klant maar decoders... En het is inderdaad zo dat je niets hoeft te ondertekenen. Wanneer je uw factuur betaald en/of niet reageerde op de bevestigingsbrieven gaat Belgacom ervan uit dat je akkoord gaat. Niemand zal U tegenhoudezn om over te stappen naar een andere provider hoor. U bent een vrij mens en als U denkt dat er bij bv. Telenet geen problemen zijn dan wens ik U veel succes.
Het is inderdaad waar dat men op bepaalde diensten de telefoon dicht gooit. Ik kan dat ook volkomen begrijpen. Dat is iets wat ze in de winkels met de klant voor hun spijtig genoeg niet kunnen doen. Ik zal U zeggen dat de klant tegenwoordig voor niks meer beschaamd is. De verkopers in de winkel zijn het meer dan beu om als pispaal gebruikt te worden. Trouwens deze VERKOPERS zijn in de winkel om te verkopen, niet om naar kapotte toestellen te kijken, facturen uit te pluizen, storingen te melden en alle andere problemen die zich kunnen voordoen op te lossen. Als ik een probleem heb met mijn nieuwe wagen ga ik ook niet in de showroom zagen hoor, ik ga naar de garage van die dealer. Ik vind dat de klant echt wel eens wat beter mag begrijpen dat ze niet voor zulke zaken naar de winkels moeten komen. En dit wil ook nog even kwijt, zijn wij belgacom-mederwerkers niet goed genoeg om 's middags STUUTJES te eten? Het gaat toch allemaal heel ver hoor. Als een verkoper op een zaterdag middag in een volle winkel zegt dat hij gaat eten moet je die gezichten van de klant zien. De klant kiest er toch zelf voor om OP DE MIDDAG gaan aan te schuiven hé.

Gepost op : 04/01/2010 10:40

In response to

ik geef John_Belgacom en Isabelle2203 wel gelijk, sommige mensen hebben geen geduld meer. ok, er kunnen problemen zijn met uw lijn of met de geleverde toestellen, maar moeten de mensen die in een winkel werken voor hun geld dat bekopen? net hetzelfde als met mensen die in een callcenter werken, die willen ook maar gewoon hun brood verdienen...

één opmerking moet ik wel geven op Belgacom: ze moeten de packs die ze geven (telefoneren + internet = gratis digitale tv) direct toepassen bij de klanten die automatisch recht hebben op zo'n pack, ipv dat die klanten naar de winkel moeten gaan, of daarvoor moeten bellen, bespaart iedereen tijd en moeite

Gepost op : 05/01/2010 02:59

In response to

br />
één opmerking moet ik wel geven op Belgacom: ze moeten de packs die ze geven (telefoneren + internet = gratis digitale tv) direct toepassen bij de klanten die automatisch recht hebben op zo'n pack, ipv dat die klanten naar de winkel moeten gaan, of daarvoor moeten bellen, bespaart iedereen tijd en moeite[/Q]


Beste,

Dat is niet mogelijk, aangezien Belgacom tientalle verschillende soorten packs bezit. wij hopen stiekem dat de klant, na de reclame gezien te hebben, dat ze contact opzoeken met de winkels of callcenter. Op die manier willen we nog beter op de behoefte spelen van de klant. Er is ook een nieuw jaarcontract dat geassocieerd staat met een nieuwe activatie, en daar moet altijd toestemming om gevraagd worden. Het is dus onmogelijk om dit automatisch te laten doorvoeren!!!

Idd, ik merk deze soms wel beschamende mondigheid ook op bepaalde forums. Degene die een probleem op een verkeerde manier aanpakken, zijn vaak degene die kritiek uitoefenen. Ze vormen een schreeuwend visitekaartje en schrikken andere mensen af, voor een probleem dat ze zelf veroorzaken. Dit gaat niet alleen over telecom, maar ook over gas/elek, verzekeringen, enz..

Laten we vooral eerst kalm blijven..

MVG



MVG

Gepost op : 05/01/2010 17:23

In response to

Ik geef John hierin zeker gelijk, trouwens wanneer je van pack verandert is daar een kost aan verbonden omdat er ook technisch een achter de schermen wijzigingen moeten voor gebeuren. Dus wij mogen niet zomaar het meest ideale pack activeren voor een klant om enerzijds niet zomaar de klant zijn contract te verlengen en anderzijds in het algemeen geen wijzigen mogen doorvoeren zonder akkoord van de klant.

Gepost op : 05/01/2010 22:18

In response to

aan Isabelle

Bent u toevallig de Isabelle van regio Hasselt :-)

groetjes john