Test-Aankoop

Het blijft een oud zeer: energieleveranciers die er niet in slagen tijdig correcte facturen uit te sturen. Nu is het weer Electrabel die voor heel wat onaangename verrassingen heeft gezorgd in Brussel. Het moet evenwel gezegd: aan de basis liggen informaticaproblemen bij de distributienetbeheerder Sibelga. Wat is er gebeurd? De verbruiker, klant van de leverancier (maar niet van de distributienetbeheerder ), dient zijn meterstanden regelmatig door te geven, niet aan zijn leverancier maar aan de distributienetbeheerder. Bent u nog mee? De distributienetbeheerder geeft op zijn beurt de meterstanden door aan de leverancier. En daar is het fout gegaan. Tussen juni 2008 en januari 2009 heeft Sibelga aan de leveranciers geen meterstanden doorgegeven wegens informaticaproblemen.

Orde op zaken in de facturatie

Om het probleem zo efficiënt mogelijk te kunnen aanpakken, heeft Sibelga voorgesteld aan alle leveranciers om de indexcijfers door te sturen via specifiek daarvoor ontworpen fiches. Maar deze speciale procedure verplichtte de leveranciers om de gegevens manueel te verwerken. Sommigen hebben dat aanvaard. Electrabel niet, die koos voor de klassieke methode om de index te verhogen: de schatting! Helaas heeft deze weinig transparante methode nog maar eens zijn eigen beperkingen aangetoond waardoor talloze consumenten nu een peperdure factuur toegestuurd kregen.
Moest Electrabel dan net als alle andere leveranciers de methode toegepast hebben die Sibelga had voorgesteld? Die taak zou moeilijk zijn geweest, gezien het grote aantal klanten. Maar het is duidelijk dat de monopoliehouder van weleer geen enkele moeite heeft gedaan voor de Brusselse consument die toch al veel bescherming geniet. De schattingsmethode zorgde en zorgt nog steeds voor veel problemen. De huidige situatie in Brussel toont aan dat het hoogtijd is om orde te scheppen in de facturatiemethode. De gewaagde schattingen en soms verzonnen overgangsbedragen (dat is het te betalen bedrag tussen de datum waarop de meterstand werd opgenomen en de facturatiedatum) moeten in vraag worden gesteld en dat niet alleen bij Electrabel!

Consument dupe van een mislukte vrije markt

Eens te meer wordt aangetoond dat de consument niet ten volle profiteert van de vrijmaking van de energiemarkt. Hij heeft geen boodschap aan de kunstmatige bevoegdheidsverdeling tussen distributienetbeheerder en leverancier. Integendeel, het zorgt ervoor dat zij elkaar de zwarte piet kunnen doorschuiven als er iets fout gaat. Het enige aanspreekpunt van de consument is zijn leverancier. Misschien kunnen de beleidsmakers uit dit nieuwe incident lessen trekken voor de toekomst?

• Bereken zelf: Energie: wie wordt uw leverancier?