Test-Aankoop

Het nieuws dat Belgacom ThePhone House overneemt terwijl BelCompany al in handen was van Telenet, maakt ons alleen maar wantrouwiger

Wanneer ik tijdens een voordracht het recente Test-Aankoop-onderzoek over gsm-operatoren ter sprake breng, ontwaar ik soms licht cynisme onder het publiek. Wij onthulden dat we, als alle Belgen zouden kiezen voor de gsm-tariefformule die het best past bij hun belgedrag, met z'n allen bijna 1 miljard euro kunnen besparen. Die publicatie genoot ruime media-aandacht, maar ontlokte her en der sceptische reacties. 1miljard euro? Was dat niet een beetje te kras? Niet dus, want rapporten uit andere landen tonen aan dat de toestand daar niet minder extreem is. Zo verscheen in het Verenigd Koninkrijk onlangs The national billmonitor mobile report, een onderzoek van bijna 28.500 facturen voor mobiele telefonie, verzameld en geanalyseerd via de website www.billmonitor.com. Geen klein bier, want die site is als enige rekenmodule erkend door de onafhankelijke Britse telecomregulator. Billmonitor komt tot de conclusie dat mobiele bellers in het Verenigd Koninkrijk jaarlijks bijna 5 miljard pond verspillen door een contract te sluiten dat niet past bij hun belgewoonten. De meesten kiezen (en betalen) voor een formule die in een veel te ruim forfait voorziet, dat dus nooit opgebruikt wordt.

150 tariefformules

Wanneer ik over de verschillen spreek, wordt het stil in de zaal. Een intensieve gebruiker die geabonneerd is bij een van de grote operatoren kan tussen 89% en 111% meer betalen dan iemand die koos voor de goedkoopste formule. We worden overspoeld door een lawine aan tariefformules, om de oren geslagen met promoties en slogans die ons in schreeuwerige kleuren bijna verwijten dommeriken te zijn als we niet ingaan op hun aanbod. Welk aanbod en voor hoe lang? Aanbiedingen van operatoren lijken wel zo ontworpen dat ze elke vergelijking met concurrenten onmogelijk maken. Vergelijken tussen de ongeveer 150 verschillende tariefformules is inderdaad onbegonnen werk en daarenboven blijken de verkopers ook niet steeds op de hoogte van het aanbod in de sector. Het nieuws dat Belgacom The Phone House overneemt terwijl BelCompany al in handen was van Telenet, maakt ons alleen maar wantrouwiger tegenover verkopers die de consument objectief en onafhankelijk wegwijs zouden moeten maken in de doolhof van formules. Hoe dan ook, het biedt misschien enige troost, want wij Belgen zijn blijkbaar niet de enigen die in het kluwen van tarieven verloren lopen en niet steeds de voordeligste formules weten te versieren. Maar wij zouden toch verkiezen dat al dat verkwanselde geld u zou aanzetten uw eigen profiel even door onze module te jagen.