Test-Aankoop

27/10/2010

Europees onderzoek Test-Aankoop toont aan dat de Belgische factuur zwaar weegt in vergelijking met 7 andere landen…

Bijna 40 % van de Belgen liet zich inmiddels verleiden tot een gecombineerd pakket double play of triple play, dat voor ons land wordt aangeboden door slechts enkele dominante operatoren. Test-Aankoop vergeleek de zogenaamde triple play-formules (tv, telefonie en internet) in acht Europese landen. Helaas blijkt de goedkoopste formule in België minstens 50 % duurder dan die van de Franse operator aan kop van het klassement. In ons land kost een combinatie van tv, telefonie en internet maandelijks vaak meer dan € 60, tot bijna € 84 bij Telenet, tegenover net geen € 40 bij de Franse operator Alice (die laatste dan nog met een onbeperkt maandelijks downloadvolume).

De reden ? Hyperdominante operatoren voor ADSL en kabel, het niet openstellen van het netwerk van kabeloperatoren, de gebrekkige ontwikkeling van DVB-T (digitale tv via antenne), de ontoereikende ontwikkeling van gecombineerde diensten via satelliet, de schandalig hoge tarieven voor gesprekken van vaste naar mobiele nummers (ondanks de druk om de terminatiekosten te doen dalen) …
Test-Aankoop eist dat werk wordt gemaakt van deze pistes voor verbetering aangezien steeds meer consumenten opteren voor dit type van combinatie.

Een Europees onderzoek van 40 operatoren …

In juni 2010 vergeleken de experten van Test-Aankoop het triple play-aanbod in België, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Italië, Portugal en het Verenigd Koninkrijk. Voor elk land noteerden ze zowel de goedkoopste formule van de ex-monopoliehouder als de formule van de goedkoopste ADSL- en kabeloperator. Enkel operatoren die deze diensten tegen één totaalprijs factureren, kwamen in aanmerking. Er werd geen rekening gehouden met eventuele voordelen door domiciliëring of tijdelijke promoties. Alle kosten werden verrekend (vaste telefonie, internet, digitale tv met de eenvoudigste abonnementen maar ook met de optie voetbal en film, huur of aankoop van de decoder).

België achteraan in de rij !

Het combineren kan interessant zijn in een aantal gevallen en in een aantal landen. Maar de operatoren trachten de klanten aan zich te binden voor één technologie om hem zo nieuwe betalende diensten te kunnen verkopen. Dit is niet altijd voordelig… De Europese vergelijking van Test-Aankoop wijst uit dat de Franse consument wel vaart bij de technologische diversiteit en de hevige commerciële strijd. Frankrijk neemt de eerste drie plaatsen in de ranking in, met de enige drie formules van minder dan € 50 per maand. In België wil de prijs maar niet dalen door de weinige alternatieven voor de grote traditionele operatoren. De interessantste formules bij ons – die van Billi en Numericable – zijn inderdaad 50 % en 52 % duurder dan de formule van de Franse prijzenkampioen Alice.

De waanzin en het gewicht van bijkomende kosten…

Wanneer men de basisprijzen van de meest interessante Franse en Belgische combinaties naast elkaar legt, dan blijken beiden een prijs te hanteren van rond de € 40. Tot daar het goede nieuws. In België komt daarbij de huur van de decoder, de eventuele activeringskosten van de harde schijf en vooral de kosten van de gesprekken van vast naar mobiel. Het totale kostenplaatje van de zogenoemde goedkoopste Belgische aanbiedingen (deze van Billi en Numéricable) loopt tot dan ook al gauw op tot ongeveer € 60. Daarbij komt nog het probleem van de beperkte geografische dekking van deze goedkoopste Belgische operatoren. Voor een quasi nationale dekking is Scarlet, het lowcostfiliaal van Belgacom, al meer dan 60 % duurder dan het Franse Alice. Belgacom en VOO komen uit op € 65 tot 70, rekening houdende met alle kosten en de gesprekken van vast naar mobiel. Telenet, met zijn Goldshake+formule, eindigt voorlaatst en kost bijna € 84, of meer dan het dubbele van de goedkoopste Franse formules, die dan ook nog eens een onbeperkt downloadvolume aanbieden.

De portefeuille weent !

De resultaten van dit onderzoek doen pijn aan onze portemonnee! De Belgische operatoren, die als enige nog steeds het downloadvolume van internet beperken, situeren zich onderaan in de rangschikking, met facturen ten belope van € 60 en meer, terwijl de goede leerlingen, Alice in Frankrijk (slechts € 39,99) aanrekenen voor een combinatie van de drie diensten.

Mobistar gooit geen hoge ogen

Begin oktober lanceerde Mobistar zijn eigen combinatiepakket. Dit was te laat om in de vergelijkende studie te worden opgenomen, maar een ding is zeker: de operator heeft er niet voor geopteerd een prijsbreker te zijn. Mobistar eindigt in de middenmoot van de Belgische aanbiedingen. Daarenboven meent Test-Aankoop dat het pakket op het niveau van de transparantie niet uitblinkt, in elk geval onvoldoende om als consument correct geïnformeerd te zijn.

Maatregelen, wijzigingen…

Test-Aankoop erkent dat de huidige situatie niet gunstig is voor de ontwikkeling van interessante gezamenlijke aanbiedingen voor de Belgische consument. Op middellange termijn dienen er wijzigingen doorgevoerd te worden. Test-Aankoop reikt pistes aan tot verbetering:

1. Een vergelijking van de tarieven voor triple play blijft een ware kopbreker. Een standaard informatiefiche met alle essentiële gegevens, zou het de consument makkelijker maken. De kosten van een tv-abonnement zijn bv. nog steeds niet inbegrepen in de prijs van de pakketten van Telenet en Voo.
2. Het is noodzakelijk het netwerk van de kabeloperatoren open te stellen. En als dat niet realistisch blijkt, moet er worden nagedacht over een manier om hun historische voordelen te compenseren. Belgacom zou overigens een functionele scheiding moeten maken tussen het beheer van het net enerzijds en zijn commerciële activiteiten anderzijds. Dat zou discriminatie vermijden en elke nieuwe technologie op hetzelfde moment en tegen dezelfde voorwaarden voor alle operatoren toegankelijk maken.
3. Daarnaast vraagt Test-aankoop om een verlaging van de tarieven voor gesprekken van vaste naar mobiele nummers. Al te veel operatoren hanteren nog steeds schandalige prijzen, ondanks de druk om de terminatiekosten te doen dalen. Enkel Belgacom werd door de regulator verplicht zijn tarieven van gesprekken naar een gsm aan te passen, opdat die overeenkomen met de werkelijke kosten. Bijgevolg blijven de Belgische tarieven veel hoger dan die van talrijke Europese concurrenten.

Iedere consument kan voor zichzelf de rekening maken. Daar vindt hij ook alle double en triple play aanbiedingen.