Home > Wie zijn wij
|
Charter voor klantvriendelijkheid
Op 15 juni 2011 werd door de Belgische minister van Ondernemen Vincent Van Quickenborne, Test-Aankoop en 21 bedrijven het charter voor klantvriendelijkheid ondertekend. De bepalingen van het charter treden in werking op 1 januari 2012. In het charter zijn onder meer de volgende afspraken opgenomen: - maximale wachttijd van 2,5 minuten tegen een minimale kost en de mogelijkheid tot gratis call back - maximale antwoordtermijn van 5 werkdagen voor e-mails en brieven - opschorting invordering van het betwiste deel van de facturen - duidelijke vermelding van contactgegevens op website, contracten, facturen, ... - transparante overeenkomsten en facturen - transparante en toegankelijke informatie met betrekking tot de aangeboden producten en diensten - schriftelijke bevestiging van bepaalde mondelinge afspraken - een vereenvoudiging van het keuzemenu bij het callcenter en een doorschakelmogelijkheid Alle bepalingen - zoals hierboven opgesomd - in detail toegelicht en een overzicht van alle ondertekenaars, kunt u nalezen in de volledige tekst van het Charter voor klantvriendelijkheid (pdf-bestand, 360 KB). |
| top |
