Record Bank misleidt
22/11/2011
Record Bank pakt er in een reclame op haar website mee uit dat een zichtrekening bij haar gratis is, terwijl u er bij een andere bank voor moet betalen. Maar die reclame is misleidend. U gebruikt beter de vergelijkende rekenmodule op onze website.
€ 0 tegenover € 63
Record Bank beweert dat een zichtrekening bij haar altijd € 0 kost, terwijl u er "bij een andere bank" gemiddeld € 63 per jaar voor moet uittrekken. In de Franse versie van de reclame is het woord "gemiddeld" trouwens weggevallen, maar dat verschil in nuance is niet onze grootste bekommernis. Record Bank maakt geen objectieve vergelijking, zoals de wet dat vereist.
Geen objectieve vergelijking
Vergelijkende reclame mag, mits bepaalde voorwaarden worden nageleefd. Onder meer is het een absolute vereiste dat de kenmerken die men van de concurrentie aanhaalt, relevant, controleerbaar en representatief zijn, en dat ze op een objectieve manier worden vergeleken.
Volgens ons houdt Record Bank zich niet aan de spelregels.
De bank zegt van haar eigen zichtrekening dat ze gratis is, maar in feite rekent ze telkens kosten aan wanneer een cliënt die geld opneemt aan een automaat, dat niet doet aan een Self'Bank van ING. En geld opnemen is toch een heel courante verrichting ...
De bank toont het cijfer van € 63 aan met een tabel waarin ze het alleen heeft over andere banken, zonder naam en zonder precisering van de zichtrekening in kwestie. Die gegevens zijn dus niet controleerbaar.
Wie verder klikt, kan weliswaar een tweede tabel vinden waar wel namen van banken en zichtrekeningen in staan ("Concurrentieoverzicht"), maar de cijfers gelden voor een cliënt die geld nooit anders dan aan het loket van zijn eigen bank of in een eigen Self'Bank opneemt, en dat is geen toeval want dat is precies het profiel waarvoor men bij Record Bank aan kosten ontsnapt. Bovendien wordt in de vergelijking geen enkele concurrent opgenomen die een gratis zichtrekening aanbiedt, en zo zijn er nochtans een aantal. De gegevens zijn dus niet representatief of relevant.
Op die manier bevat de reclame van Record Bank geen objectieve vergelijking.
Stop die onwettige praktijk!
Aangezien Record Bank zich niet aan de wettelijke regels van de vergelijkende reclame houdt en zich niet stoort aan het verbod op het voeren van misleidende reclame, is er sprake van een oneerlijke handelspraktijk, die bij wet verboden is. Test-Aankoop heeft Record Bank daarom met een aangetekend schrijven aangemaand om die misleidende reclame stop te zetten.
Vergelijk zelf op onze website
Ga niet af op wat Record Bank in die reclame vertelt en maak zelf de vergelijking. Dat kunt u makkelijk met de rekenmodule die wij met de steun van de FOD Economie op onze website hebben uitgewerkt. Met die module kunt u, volgens uw eigen bankgewoontes, de kosten voor een zichtrekening bij zo'n 30 instellingen vergelijken, goed voor in totaal zowat 80 formules van rekeningen.
Update van 16/12/2011: de reactie van Record Bank
Record Bank heeft op ons schrijven gereageerd en kondigde aan de tekst op haar website te zullen aanpassen. We stellen vast dat de bank dat ondertussen inderdaad heeft gedaan, ten dele althans.
Wat de tabel betreft waarin het cijfer van gemiddeld € 63 "bij een andere bank" werd aangetoond, kunt u nu op de website zien met welke banken en met welke rekeningen Record Bank heeft vergeleken.
Wij legden uit dat een cliënt van Record Bank die geld opneemt aan een andere automaat dan aan een Self'Bank van ING, kosten moet betalen. Daar werd nu een prijs op geplakt: maar liefst € 0,70 per opname!
Record Bank is evenwel van mening dat de tweede tabel niet hoeft te worden aangepast. Wij van onze kant vinden die tabel nog altijd niet representatief of relevant, waardoor de vergelijking niet objectief is.
Wij blijven er daarom op hameren: gebruik onze rekenmodule waarmee u voor uw eigen profiel de goedkoopste zichtrekening kunt vinden, zodat u een bewuste keuze maakt.
Tot slot herinneren we u aan onze petitie waarin we een oproep doen om op te komen tegen het feit dat de banken de consumenten mee willen laten betalen voor de financiële crisis.
Favorieten
Email
Google
Myspace
Facebook
Live
Del.icio.us
Twitter
